Normas de privacidade de dados, como a LGPD, geralmente exigem o consentimento do usuário antes que uma empresa tenha permissão para enviar mensagens de marketing.
No entanto, nem todos os e-mails ou mensagens SMS enviados por uma empresa são mensagens de marketing. Existem também mensagens transacionais, que não requerem consentimento.
Neste artigo, explicaremos as principais diferenças entre mensagens de marketing e transacionais e como você pode enviá-las usando a plataforma edrone.
IMPORTANTE: este artigo não constitui aconselhamento jurídico. Antes de prosseguir, certifique-se de estar ciente e respeitar as regulamentações de privacidade de dados do país ou países em que opera. |
Quais são as diferenças entre mensagens transacionais e mensagens de marketing?
As mensagens transacionais são mensagens automatizadas e individuais, acionadas por ações ou situações específicas. Por exemplo:
Configuração da conta (atualização de nome de usuário, senhas, informações de faturamento etc.)
Atualizações de pedidos (frete, status de pagamento etc.)
Recuperação de carrinhos abandonados
Mensagem pós-venda
No sistema edrone, as mensagens transacionais são representadas pelos cenários de automação prontos para uso.
Uma mensagem de transação será sempre enviada ao usuário com base em suas ações ou comportamento após um determinado período de tempo e sem a necessidade de consentimento prévio, uma vez que a ação realizada pelo usuário constitui interesse legítimo.
No entanto, o conteúdo das mensagens transacionais deve ser sempre informativo. Informe os usuários sobre os direitos e obrigações que eles têm como clientes de sua loja, adicionando informações sobre os Termos e Condições de sua loja, Política de Privacidade, políticas de devolução, etc.
Já as mensagens de marketing são mensagens programadas enviadas a um grupo de usuários. O remetente decide a data e a hora em que a mensagem será enviada e para quem.
As mensagens de marketing geralmente contêm informações sobre vendas, novos produtos, campanhas periódicas (por exemplo, Black Friday, Natal) ou conteúdo (por exemplo, artigos de blog, vídeos, e-books etc).
No sistema edrone, as mensagens de marketing são representadas pelos diferentes tipos de Newsletters.
Melhores Práticas
Grupo de destinatários
Você deve prestar atenção especial ao seu público, ou seja, aos usuários que receberão suas mensagens.
O sistema edrone permite que você envie mensagens para usuários com os seguintes status de inscrição:
Assinantes - são usuários que deram consentimento para receber mensagens de marketing.
Clientes - o usuário forneceu um endereço de e-mail (por exemplo, criando uma conta ou fazendo uma compra), mas não deu consentimento para receber mensagens de marketing.
Ambos (Assinantes + Clientes)
Usuários com status Descadastrados cancelaram a inscrição, então você não pode enviar nenhuma mensagem para eles.
As mensagens de marketing devem ser enviadas apenas para usuários que concordaram clara e conscientemente em receber conteúdo de marketing (status "Assinantes"). Para usuários com status "Clientes", envie apenas mensagens transacionais - por exemplo, mudanças nos regulamentos da loja, informações sobre seu pedido ou um lembrete sobre um carrinho abandonado.
No sistema edrone, você pode escolher se cada Ready Flow também deve enviar mensagens automatizadas para usuários com status "Clientes". Essa opção fica nas configurações do Ready Flow (ícone de engrenagem no canto superior direito), na seção "Status de inscrição", separadamente para Email, SMS e WhatsApp. Veja como configurar.
📌 Dica: os status "Assinantes" e "Clientes" se chamavam antes "Inscritos" e "Desconhecido". Saiba mais em Quais status de inscrição reconhecemos na edrone?
Visão geral rápida:
| MENSAGENS DE MARKETING | MENSAGENS TRANSACIONAIS |
Use para: | Campanhas periódicas, lançamentos de novos produtos, distribuição de conteúdo | Lembretes automatizados, informações sobre pedidos, atualizações de contas de usuários |
Tipo de público: | Grupo de usuários segmentados pelo remetente. Status do usuário ASSINANTES. | Individual, desencadeado por ações (segmento de um). Status do usuário ASSINANTES e CLIENTES. |
Quais informações incluir: |
|
|
Continue com o bom trabalho e não se esqueça: consulte sempre um especialista jurídico antes de estabelecer sua estratégia de marketing e mensagens transacionais!
Precisa de mais ajuda?
Se você tiver mais perguntas sobre mensagens transacionais e de marketing, não hesite em nos contatar no e-mail hello@edrone.me