1. O que é a integração do WhatsApp com a edrone?
A integração do WhatsApp com a edrone permite que a sua loja envie mensagens diretamente pelo WhatsApp usando a plataforma da edrone. Com ela, você pode enviar notificações automáticas, fazer campanhas no WhatsApp e conversar com os clientes pela caixa de entrada da edrone – tudo em um só lugar.
2. Como integrar o WhatsApp com a edrone?
A integração é feita diretamente no painel da edrone, seguindo estes passos:
Acesse: Configurações > Integrações > WhatsApp
Clique em “Integrar WhatsApp”
Conecte a sua conta Meta (Facebook Business)
Selecione a conta do WhatsApp Business
Informe o número de telefone correto ou use o número fornecido pela Meta
A Meta disponibiliza apenas 2 números por conta do Facebook Business
Confirme o número por SMS ou ligação
Importante:
O número não pode ter sido usado antes no WhatsApp
Só é possível vincular um número por conta
Não é possível usar este número no aplicativo do WhatsApp
A autenticação de dois fatores precisa estar ativada no Meta Business
3. Como contatar os clientes pelo WhatsApp na edrone?
Depois da integração, você pode entrar em contato com os clientes de várias formas:
Enviando campanhas de WhatsApp para toda a base ou para segmentos selecionados
Respondendo às mensagens diretamente na caixa de entrada da edrone
Usando automações e Fluxos customizados
O cliente precisa ter o número de telefone cadastrado e ter dado consentimento explícito (status de inscrito) para receber mensagens pelo WhatsApp.
4. O que é uma campanha de WhatsApp na edrone?
A campanha de WhatsApp é uma funcionalidade que permite enviar mensagens em massa pelo WhatsApp. Com ela, você pode:
Segmentar a base de contatos
Personalizar as mensagens
Adicionar botões de ação (por exemplo, visitar o site ou entrar em contato com a loja)
Adicionar a opção de cancelar a inscrição
5. Como adicionar uma imagem à mensagem?
Para adicionar uma imagem a uma mensagem do WhatsApp:
Acesse: Campanhas > WhatsApp
Crie uma nova campanha
Ative o cabeçalho
Selecione a opção “Imagem”
Faça o upload da imagem escolhida
Isso deixa a campanha visualmente mais atraente.
6. O que são os modelos (templates) de mensagens do WhatsApp?
Os modelos são mensagens predefinidas que precisam ser aprovadas pelo WhatsApp (Meta). Eles são usados principalmente para:
Iniciar conversas
Enviar mensagens fora da janela de 24 horas
Enviar notificações automáticas
Você pode criar e gerenciar os modelos na edrone.
No caso das campanhas de WhatsApp, depois que a campanha é criada e enviada, a mensagem também passa pela aprovação do WhatsApp (Meta).
7. Como funcionam as janelas de envio de mensagens no WhatsApp?
Existem dois tipos principais de envio:
Janela de 24 horas: abre quando o cliente responde a uma mensagem. Durante esse período, as mensagens são gratuitas.
Mensagens de modelo: usadas fora da janela de 24 horas e cobradas de acordo com o plano contratado.
8. Quanto custa usar o WhatsApp na edrone?
O uso do WhatsApp funciona com pacotes de mensagens:
O preço depende do volume contratado
Pacotes maiores têm um custo por mensagem menor
As mensagens dentro da janela de 24 horas são gratuitas
Para saber se uma mensagem está dentro dessa janela, verifique se a conversa está com o status ABERTO na caixa de entrada da edrone
Os créditos podem ter validade limitada, de acordo com o contrato
9. Como comprar um pacote de mensagens do WhatsApp na edrone?
Você pode comprar o pacote de mensagens de várias formas na edrone:
Clicando no botão do WhatsApp no canto superior direito da tela
Nas configurações da campanha de WhatsApp, clicando em “Atualizar pacote”
Depois de escolher o pacote ideal, confirme clicando em “Atualizar pacote”
Se tiver dúvidas, confira o passo a passo completo:
Como comprar um pacote de mensagens do WhatsApp
10. Existem restrições para o uso comercial do WhatsApp?
Sim. O WhatsApp tem regras rígidas sobre os produtos e serviços divulgados. Exemplos de categorias proibidas:
Armas e munições
Tabaco e drogas
Jogos de azar
Serviços ilegais ou fraudulentos
O descumprimento das regras pode resultar no bloqueio da conta.
11. O que é o WhatsApp Profile?
O WhatsApp Profile é onde você configura as informações públicas do seu canal, como:
Nome da empresa
Descrição
Logotipo
Endereço
Manter o perfil atualizado aumenta a confiança dos clientes.
12. Posso usar o WhatsApp nas automações da edrone?
Sim. O WhatsApp pode ser usado tanto nos Fluxos prontos quanto nos Fluxos customizados. Basta adicionar o canal do WhatsApp ao fluxo escolhido, configurar a mensagem e ativar a automação.
13. Como funciona o recebimento e a resposta às mensagens dos clientes?
Quando o cliente responde a uma mensagem:
A conversa aparece na caixa de entrada da edrone
Você pode responder diretamente por lá
A partir da resposta do cliente, abre-se uma janela de 24 horas de mensagens gratuitas
14. Posso usar elementos dinâmicos nas mensagens?
Sim, em parte. Nos modelos do WhatsApp, você pode usar as variáveis Nome e Sobrenome. Só há uma regra: a variável não pode ser a primeira nem a segunda palavra da mensagem – caso contrário, a Meta pode rejeitar o modelo.
✅ Certo: “Boa tarde, *|FIRST_NAME|*! Seu pedido já está a caminho.”
❌ Errado: “*|FIRST_NAME|*, seu pedido já está a caminho.”
Outros dados dinâmicos – e-mail, número de telefone e cupons dinâmicos (um código diferente para cada cliente) – não são suportados. Já os cupons estáticos (o mesmo código para todos) podem ser usados.
Mais detalhes: Limitações e restrições para edição de modelos do WhatsApp
15. O Agente de vendas com IA também funciona no WhatsApp?
Sim. O Agente de vendas com IA agora também responde no WhatsApp, usando a mesma base de conhecimento do chat do site. Ele entra no pacote do Agente de vendas com IA, não no pacote de mensagens do WhatsApp. Saiba mais em Agente de vendas com IA no WhatsApp.