1. O que é a integração do WhatsApp com o edrone?
A integração do WhatsApp com o edrone permite que a sua loja envie mensagens diretamente pelo WhatsApp através da plataforma edrone. Graças a ela, pode enviar notificações automáticas, realizar campanhas no WhatsApp e conversar com os clientes através da caixa de entrada do edrone – tudo num único local.
2. Como integrar o WhatsApp com o edrone?
A integração é feita diretamente no painel do edrone, seguindo os seguintes passos:
Vá para: Configurações > Integrações > WhatsApp
Clique em «Integrar WhatsApp»
Ligue a sua conta Meta (Facebook Business)
Selecione a conta WhatsApp Business
Introduza o número de telefone correto ou utilize o número fornecido pela Meta
A Meta disponibiliza apenas 2 números por cada conta Facebook Business
Verifique o número por SMS ou chamada
Importante:
O número não pode ter sido usado anteriormente no WhatsApp
Só é possível associar um número a cada conta
Não é possível utilizar este número na aplicação WhatsApp
A autenticação de dois fatores deve estar ativada no Meta Business
3. Como contactar os clientes através do WhatsApp no edrone?
Após a integração, pode contactar os clientes de várias formas:
Enviando campanhas do WhatsApp para toda a base de dados ou para segmentos selecionados
Respondendo às mensagens diretamente na caixa de entrada do edrone
Utilizando a automação e cenários personalizados
O cliente deve ter o número de telefone registado e dar o seu consentimento explícito (estatuto de subscritor) para receber mensagens pelo WhatsApp.
4. O que é uma campanha do WhatsApp no edrone?
Uma campanha do WhatsApp é uma funcionalidade que permite o envio em massa de mensagens pelo WhatsApp. Graças a ela, pode:
Segmentar a base de contactos
Personalizar mensagens
Adicionar botões de ação (por exemplo, visitar o site ou contactar a loja)
Adicionar a opção de cancelar a subscrição
5. Como adicionar uma imagem à mensagem?
Para adicionar uma imagem a uma mensagem do WhatsApp:
Vá para: Campanhas > WhatsApp
Criar uma nova campanha
Ative o cabeçalho
Selecione a opção «Imagem»
Carregue a imagem selecionada
Isto torna a campanha mais apelativa visualmente.
6. O que são os modelos (templates) de mensagens do WhatsApp?
Os modelos são mensagens pré-definidas que têm de ser aprovadas pelo WhatsApp (Meta). São utilizados principalmente para:
Iniciar conversas
Enviar mensagens fora do intervalo de 24 horas
Enviar notificações automáticas
Os modelos podem ser criados e geridos no edrone.
No caso das campanhas do WhatsApp, após a sua criação e envio, a mensagem também passa por um processo de aprovação pelo WhatsApp (Meta).
7. Como funcionam as janelas de envio de mensagens no WhatsApp?
Existem dois tipos principais de envio:
Janela de 24 horas: abre-se quando o cliente responde à mensagem. Durante este período, as mensagens são gratuitas.
Mensagens de modelo: utilizadas fora da janela de 24 horas e são cobradas de acordo com o plano selecionado.
8. Quanto custa utilizar o WhatsApp no edrone?
A utilização do WhatsApp baseia-se em pacotes de mensagens:
O preço depende do volume adquirido
Os pacotes maiores têm um custo por mensagem mais baixo
As mensagens dentro do período de 24 horas são gratuitas
Para verificar se uma mensagem se enquadra neste período, verifique se tem o estado ABERTO na caixa de entrada do edrone
Os créditos podem ter validade limitada, de acordo com o contrato
9. Como comprar um pacote de mensagens WhatsApp no edrone?
O pacote de mensagens pode ser adquirido de várias formas no edrone:
Clicando no botão WhatsApp no canto superior direito do ecrã
Nas definições da campanha do WhatsApp, clicando em «Atualizar pacote»
Após selecionar o pacote adequado, confirme clicando em «Atualizar pacote»
Se tiver dúvidas, está disponível um guia detalhado passo a passo:
https://help.edrone.me/pt/articles/12033042-como-posso-adquirir-um-pacote-de-mensagens-do-whatsapp
10. Existem restrições à utilização comercial do WhatsApp?
Sim. O WhatsApp tem regras rigorosas relativas aos produtos e serviços promovidos. Exemplos de categorias proibidas:
Armas e munições
Tabaco e drogas
Jogos de azar
Serviços ilegais ou fraudulentos
O incumprimento das regras pode resultar no bloqueio da conta.
11. O que é o WhatsApp Profile?
O WhatsApp Profile é o local onde configura as informações públicas do seu canal, tais como:
Nome da empresa
Descrição
Logótipo
Endereço
Um perfil atualizado aumenta a confiança dos clientes.
12. Posso utilizar o WhatsApp nas automatizações do edrone?
Sim. O WhatsApp pode ser utilizado tanto em cenários pré-definidos como em cenários personalizados. Basta adicionar o canal do WhatsApp ao fluxo selecionado, configurar a mensagem e ativar a automatização.
13. Como funciona a receção e resposta às mensagens dos clientes?
Quando o cliente responder à mensagem:
A conversa aparecerá na caixa de entrada do edrone
Pode responder diretamente a partir daí
A partir do momento em que o cliente responde, inicia-se um período de 24 horas de mensagens gratuitas
14. Posso usar elementos dinâmicos nas mensagens?
Não. O WhatsApp não permite o uso de dados dinâmicos, como e-mail, nome, apelido, número de telefone ou cupões. Isto deve-se ao facto de os modelos terem de ser aprovados pelo WhatsApp (Meta) e o seu conteúdo ter de ser idêntico para todos os destinatários.