Status de inscrição

Você pode decidir se as mensagens de cenários de automação (Ready Flows) devem ser enviadas apenas para os contatos com o status Assinantes, ou também para aqueles que ainda não confirmaram o consentimento de marketing (status Clientes).

Essa escolha não é mais feita em Limites. Abra o Ready Flow, clique em Configurações no topo e vá até a seção Status de inscrição. Lá, para cada canal (Email, SMS e WhatsApp), você marca Assinantes, Clientes ou os dois. Saiba mais: Como enviar Ready Flows para clientes com status Clientes.

A opção padrão – envio para ambos os grupos – permite que você aproveite ao máximo seu potencial de vendas. Por quê?

✅ Você atinge um público mais amplo, incluindo clientes que já conhecem sua marca, mas ainda não confirmaram a inscrição.
✅ Você aumenta suas chances de conversão ao lembrar aqueles que podem ter apenas “passado por aqui”.
✅ Você não perde contatos que podem voltar e comprar – eles só precisam do incentivo certo.

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Em Sua loja → Limites, na seção Horário de silêncio para emails, SMS e WhatsApp, você define um período em que as mensagens automáticas não são enviadas. A seção tem duas linhas, cada uma com um botão para ativar/desativar e os seletores de horário de início e fim:

As mensagens automáticas criadas durante o horário de silêncio não são enviadas na hora: elas ficam na fila e são liberadas quando o horário termina. Assim, seus clientes não recebem mensagens no meio da noite.

✔ O horário de silêncio vale só para mensagens automáticas de email, SMS e WhatsApp. Newsletters e mensagens de teste não são afetadas.
✔ Contas e workspaces novos já vêm com o horário de silêncio de SMS e WhatsApp ativado, das 22h às 8h no fuso horário da conta. Você não precisa ativar isso no onboarding.
✔ O horário escolhido não muda quando entra ou sai o horário de verão.

⚠️ Importante: o fim do horário de silêncio só libera as mensagens da fila para processamento, então a entrega pode levar alguns minutos a mais. Por exemplo: se o horário termina às 13h00, o email pode chegar por volta das 13h07.

⚠️ Importante: contas criadas antes dessa mudança mantêm as configurações atuais. Pra aplicar o ajuste no fuso horário, abra as configurações do horário de silêncio e salve de novo.

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Na mesma tela (Sua loja → Limites), o bloco Engajamento define quantas mensagens automáticas cada cliente pode receber. Assim, clientes muito ativos, que disparam várias automações ao mesmo tempo, não recebem mensagens demais. São três linhas, cada uma com um botão para ativar/desativar e um número:

Lembre-se: os limites não se aplicam a newsletters, inscrições em newsletters, programas de indicação, mensagens de recompensa de programas de fidelidade, mensagens de assinatura de chat e mensagens de teste.

Limites recomendados

Se os seus limites estiverem baixos demais para as automações que você tem ativas, o painel mostra o aviso Você está bloqueando suas oportunidades. com uma sugestão de limites. Essa sugestão é calculada com base nas suas automações ativas (Ready Flows e Custom Flows), por exemplo 3 por dia e 8 em qualquer período de 7 dias. Por isso, os números podem ser diferentes na sua conta.

Ao clicar em Definir limites recomendados, a sugestão substitui seus limites atuais diário e de 7 dias, e o limite de 30 dias é desativado.

Resumo da entrega de mensagens

Ao lado dos limites, o gráfico Resumo da entrega de mensagens: Enviadas vs Bloqueadas mostra os resultados dos últimos 7, 30 ou 90 dias (escolha o período nas abas). Os cartões Bloqueadas pelos limites da conta e Percentual bloqueado pelos limites mostram quantas mensagens deixaram de ser enviadas por causa dos limites. A legenda separa Mensagens enviadas, Bloqueadas por limites e Não assinantes bloqueados. O gráfico mostra dados históricos, não é uma previsão.

📌 Dica: na alta temporada, como a Black Friday, limites baixos demais podem bloquear mensagens das suas automações justamente quando há mais clientes comprando. Antes das campanhas, confira no gráfico quantas mensagens estão sendo bloqueadas e ajuste os limites se precisar.

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Para manter sua comunicação eficiente e proteger a reputação do remetente, recomendamos os seguintes limites por contato:

Manter-se dentro dessas faixas ajuda a sustentar um bom engajamento e reduz os descadastros.

Essas faixas são uma referência geral. A sugestão do bloco Engajamento é personalizada: ela leva em conta as automações ativas na sua conta, por isso pode ficar um pouco diferente dessas faixas. Use as faixas como ponto de partida e o gráfico de mensagens bloqueadas pra conferir se os seus limites estão segurando mensagens demais.

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