De forma simples: automação é quando as mensagens são enviadas de forma automática seguindo regras pré-definidas (por exemplo, enviar um “bem-vindo” assim que alguém se cadastra). Fluxo customizado é quando você cria um caminho de mensagens sob medida, definindo etapas, condições e conteúdos de acordo com a jornada e o comportamento do seu cliente.
Que tal, nesse fluxo customizado, disparar mensagens de WhatsApp? Aprenda agora!
Primeiro de tudo: comece criando um template de mensagem de WhatsApp.
Vá em automações > fluxos customizados > templates de WhatsApp > novo template
Agora vamos criar o template:
Defina o nome do modelo para encontrá-lo facilmente na lista. Coloque um nome relacionado com o fluxo customizado que vai criar.
Primeiro, você vai definir se deseja que sua mensagem tenha um título e então, redigir sua mensagem. No simulador, à esquerda, você vê na tela do celular como a mensagem vai ficar.
O próximo passo é definir se você deseja que a mensagem tenha um aviso para descadastro (caso o usuário não deseje mais receber mensagens de WhatsApp da sua loja, ele terá a opção de se descadastrar das suas newsletters por WhatsApp) e se você deseja adicionar botões à mensagem.
Os botões são:
Visitar URL: você adiciona o site ou página que deseja que, ao clicar, o cliente seja redirecionado.
Ligar: você pode adicionar o telefone para o qual, ao clicar, o cliente chamará para conversar por voz.
Tudo pronto? Clique em Publicar
A mensagem vai para a lista de templates e ficará aguardando a aprovação da Meta.
Assim que a mensagem for aprovada, ela mudará de status: de “pendente” para “aprovado” e poderá ser utilizada no fluxo customizado.
Criando o fluxo customizado
Agora, vamos criar o fluxo customizado e utilizar esse template de WhatsApp - quando os clientes acionarem o gatilho, receberão a mensagem de WhatsApp!
Vá em automações > fluxos customizados e clique no botão novo fluxo
Você vai criar o novo fluxo de acordo com sua estratégia e no momento de adicionar o disparo de WhatsApp, proceda da seguinte maneira:
Clique sobre o + para adicionar mais um passo ao fluxo customizado
Selecione “ativar”
Escolha “enviar mensagem de WhatsApp”
Na lista, selecione o template criado e aprovado pela Meta (se ele ainda não foi aprovado pela Meta, não aparecerá na lista e será necessário aguardar).
Selecionou a mensagem que você deseja? Clique em “salvar”
A mensagem será adicionada ao fluxo customizado para ser disparada quando o cliente percorrer os passos anteriores do fluxo.
Tudo certo? Salve e publique seu fluxo para começar a receber clientes!
Precisa de mais ajuda?
Se você tiver mais alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail hello@edrone.me