O que são e por que a Meta cobra menos

As notificações de status do pedido no WhatsApp (pagamento confirmado, enviado e cancelado) são mensagens de utilidade, chamadas de Utility na Meta. A Meta cobra bem menos por elas do que por mensagens de marketing.

Quais notificações entram

Pagamento confirmado
Pedido enviado
Pedido cancelado

A edrone define a categoria de cada modelo: Utility para os avisos de status do pedido e Marketing para os demais. A Meta confirma a categoria quando aprova o modelo. Um modelo com promoção ou recomendação de produto é aprovado como Marketing.

Os créditos Utility

Essas notificações são enviadas somente com os Créditos Utility, nunca com os créditos normais de WhatsApp. As mensagens de marketing continuam usando os créditos normais.

Resumindo: notificações de status do pedido usam créditos Utility. Mensagens de marketing usam os créditos normais de WhatsApp.

Onde comprar

Você compra pacotes de créditos Utility por assinatura mensal. Há três caminhos:

Em Pagamentos e uso > Complementos premium, no Pacote WhatsApp Utility, clicando em Comprar créditos Utility
Em Saúde da conta, na barra superior
Na dica dentro das configurações de mensagem do WhatsApp do fluxo Pós-venda (After sale)

Os pacotes Utility têm os mesmos tamanhos dos pacotes de marketing do WhatsApp. Os créditos têm validade limitada.

500 créditos Utility grátis

Todo cliente com WhatsApp verificado tem 500 créditos Utility grátis, válidos até o início de janeiro de 2027. Um número novo ganha 500 créditos ao ser verificado, uma vez por conta.

Quanto custa

Preço por mensagem Utility no Brasil:

Faixa de mensagens	Preço por mensagem
1 – 1.000	R$ 0,08
1.001 – 10.000	R$ 0,06
10.001 +	R$ 0,05

Minhas notificações de pedido não estão sendo enviadas

Se os créditos Utility acabaram ou expiraram, as notificações de status do pedido não são enviadas. Elas só voltam a ser enviadas depois que você compra um pacote Utility.

Como resolver: compre um pacote Utility por um dos caminhos da seção "Onde comprar".

Clientes do México

Por enquanto, clientes do México ainda não podem comprar pacote Utility. As notificações continuam sendo enviadas até os 500 créditos grátis acabarem ou expirarem.

Mensagens de utilidade no WhatsApp: notificações de status do pedido