O artigo vai te ajudar a evitar reprovações, limitações de conta e bloqueios de mensagens pela Meta.
Seguir essas orientações é essencial para garantir o funcionamento correto do WhatsApp integrado à edrone.
Boas práticas para o nome da empresa no WhatsApp Business
O nome de exibição é o nome que aparece para os clientes no WhatsApp. Esse nome passa por aprovação da Meta antes de ser liberado.
Regras oficiais da Meta
O nome deve:
Representar uma empresa, marca, produto, serviço ou departamento
Corresponder ao nome usado publicamente (site, redes sociais, documentos oficiais)
Ter capitalização correta (evite uso de ALL CAPS)
Conter no mínimo 3 caracteres
Não conter emojis, símbolos, slogans, frases promocionais, URLs ou domínios
Não ser genérico (ex.: “Loja”, “Serviços”)
Não ser apenas um local (ex.: “Brasil”, “São Paulo”)
Exemplos de nomes aceitos
Cacau & Aroma Chocolataria
Ótica Vision Prime
BellaFit
Casa Verde
TechWave Soluções Digitais
Exemplos de nomes reprovados
Café Boreal Promoções🔥
Mundo Pet – Entregas 24h
mundopet.com.br
Mundo Pet WhatsApp
Importante:
Antes de solicitar a aprovação, certifique-se de que nome, logotipo e informações da empresa estejam consistentes entre site, redes sociais e Business Manager. Inconsistências são um dos principais motivos de reprovação.
Método de pagamento no Gerenciador de Negócios da Meta
Manter um método de pagamento válido e ativo é obrigatório para o uso do WhatsApp Business API e campanhas de mensagens.
O método de pagamento é utilizado para:
Uso da WhatsApp Business API
Cobrança por conversa (Conversation-Based Pricing)
Anúncios com botão de WhatsApp
Campanhas de mensagens
Problemas comuns relacionados a pagamento:
Cartão vencido ou sem limite
Cartão que não permite compras internacionais
Falhas recorrentes de cobrança
Falha na autenticação antifraude (3DS)
Remoção do cartão com saldo pendente
Essas situações podem gerar limitações automáticas ou bloqueios da conta.
Boas práticas recomendadas:
Utilize cartão em nome da empresa
Prefira cartões internacionais de bancos tradicionais
Evite cartões pré-pagos
Mantenha apenas um método de pagamento ativo
Garanta que o cartão tenha limite disponível
Ative notificações do banco para aprovação de cobranças
Observação:
Ao integrar com a edrone (via Vonage), o método de pagamento correto pode ser detectado automaticamente. Métodos divergentes podem causar erros.
Status da conta do WhatsApp Business
Durante a configuração, a conta pode apresentar diferentes status no Business Manager.
Principais status:
Pending / Em análise – Conta em revisão pela Meta
Approved / Aprovado – Conta liberada para uso
Rejected / Reprovado – Ajustes necessários
Limited Access / Acesso limitado – Funções restritas temporariamente
O que a Meta avalia:
Nome e categoria da empresa
Conformidade com políticas da Meta
Site institucional ativo e confiável
Histórico do Business Manager
Recomendações:
Verifique se o site está funcional e contém informações de contato
Escolha uma categoria compatível com o serviço oferecido
Envie documentos legíveis e sem divergências de dados
Verificação da empresa (Business Verification)
A Business Verification é necessária para liberar recursos avançados do WhatsApp Business.
Sem a verificação, a empresa pode:
Ter limite reduzido de mensagens
Não conseguir ativar anúncios Click to WhatsApp
Não acessar alguns recursos da Cloud API
Documentos e informações exigidas:
Documento legal da empresa (CNPJ, contrato social, nota fiscal, etc.)
Comprovante de endereço
Site institucional ativo
Email e telefone comerciais válidos
Boas práticas para aprovação:
Confirme que os dados do Business Manager correspondem ao CNPJ
Verifique o domínio do site antes de iniciar o processo
Evite iniciar a verificação se o site estiver em manutenção
O prazo médio de análise é de 1 a 5 dias, podendo ser maior em caso de inconsistências.
Boas práticas para evitar bloqueio de mensagens de marketing
O WhatsApp limita o envio de mensagens de marketing para proteger a experiência do usuário.
Regras principais:
Apenas uma conversa de marketing ativa por usuário
A conversa expira após 24 horas sem resposta
Se o cliente responder, uma nova janela de 24h é aberta
Se uma conversa de marketing já estiver aberta, é permitido enviar apenas uma mensagem adicional dentro desse período.
Como evitar bloqueios:
Evite enviar várias mensagens seguidas para o mesmo contato
Agrupe informações em um único envio
Incentive o cliente a responder
Utilize a inbox da edrone para acompanhar o status das conversas
Tentativas de envio fora dessas regras podem resultar em bloqueio temporário de mensagens.
Envie na hora certa: horário de silêncio
Mensagens que chegam de madrugada incomodam os clientes e aumentam os descadastros e bloqueios. O horário de silêncio pausa as mensagens automáticas de WhatsApp e SMS no período que você escolher. As mensagens ficam na fila e são liberadas para envio quando o horário de silêncio termina. Campanhas de WhatsApp (newsletters) e mensagens de teste não são afetadas.
Configure em Sua loja > Limites, na seção Horário de silêncio para e-mails, SMS e WhatsApp, linha SMS e WhatsApp.
As contas novas já começam com horário de silêncio das 22h às 8h (no fuso horário da conta). Contas criadas antes mantêm as configurações atuais, então vale conferir a sua.
Mais detalhes: Limites. Para as regras dos templates, veja Limitações e restrições para edição de modelos do WhatsApp e as Perguntas frequentes sobre o WhatsApp.
Precisa de mais ajuda?
Se você tiver mais alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail hello@edrone.me