Abandono de carrinhos é um dos maiores problemas enfrentados pelas lojas virtuais. Para você ter uma ideia da dimensão do problema, cerca de 88% de todas as compras online são abandonadas, representando literalmente trilhões de dólares em faturamento perdido.
Isso acontece com todas as operações de E-commerce, e algumas simplesmente aceitam isso como parte do jogo. Mas você não! Com a edrone, você pode fazer algo a respeito.
Neste artigo, você aprenderá a configurar o cenário de Recuperação de Carrinhos Abandonados. Se estiver procurando algo específico, vá direto ao ponto:
Como funciona o cenário de Recuperação de Carrinhos Abandonados
Seu cliente adiciona um item ao carrinho de compras e deixa o site sem completar a compra.
Após algum tempo (que você definirá), aquele cliente recebe até quatro mensagens de e-mail com lembretes para que finalize a compra. Você também pode incluir cupons para aumentar as chances de conversão!
O cliente conclui a compra e, caso você tenha configurado o envio de mais de uma mensagem, a sequência será interrompida.
Como configurar o cenário de Recuperação de Carrinhos Abandonados
Prefere assistir o passo a passo em vídeo? Clique aqui.
Passo 1: Início
Para começar, faça login no seu painel da edrone e vá em Automações > Fluxos Prontos > Carrinho Abandonado.
A primeira página é apenas uma visão geral de como o cenário funciona. Clique no botão PRÓXIMO: AJUSTES ou selecione AJUSTES na barra de progresso no topo da página.
Passo 2: Ajustes
Nesta seção, você irá definir os parâmetros do cenário:
Número de mensagens: o mínimo é uma, o máximo é quatro. Note que, se você configurar quatro mensagens e o seu cliente fizer uma compra após a primeira, as outras três não serão mais enviadas.
Tempo: quando as mensagens serão enviadas, em dias e horas após o momento em que seu cliente deixa o site com itens no carrinho.
Tipo de mensagem: selecione mensagem de e-mail.
Para definir os parâmetros, é interessante pensar no processo de tomada de decisão dos seus clientes. Por exemplo, este processo será muito mais curto para uma loja de cosméticos do que uma loja de eletrodomésticos – afinal, nós demoramos mais para comprar uma geladeira do que um shampoo, certo?
Se você sabe que os seus clientes podem precisar de mais tempo para tomar uma decisão de compra, é uma boa ideia mandar mais de um lembrete sobre o carrinho abandonado. Tente mandar a primeira mensagem após algumas horas, a segunda após alguns dias, e a terceira talvez após uma ou duas semanas!
Mas e se um cliente abandona um carrinho no seu site, volta depois, adiciona outro item ao carrinho... e abandona o carrinho de novo? Esta ação ativaria o cenário de recuperação de carrinhos novamente, e com isso, o cliente poderia acabar recebendo muitas mensagens semelhantes, disparadas em paralelo.
Queremos evitar mandar spam aos clientes. Por isso, você tem as seguintes opções:
Não enviar mensagens com uma frequência maior que: esta opção evita que você mande mensagens demais, próximas demais. Escolha quantos dias e horas você deseja esperar entre cada mensagem.
Após a compra, não enviar mensagens por: quantos dias e horas você gostaria de esperar, após o cliente fazer uma compra, para retomar suas mensagens.
Após definir os parâmetros, clique no botão PRÓXIMO: IDIOMA ou escolha IDIOMA na barra de progresso.
Passo 3: Idioma
Na seção IDIOMA, você verá ao lado esquerdo da tela uma visão geral dos seus clientes (quantidade de clientes, número de idiomas, e idiomas mais popular).
Tomando estes dados como base, você pode escolher em qual, ou quais, idiomas deseja implementar seu Programa "Indique um Amigo". Você pode optar por apenas um idioma (Único idioma) ou vários (Múltiplos idiomas), e pode escolher quantos idiomas quiser.
NOTA: As informações sobre idiomas são coletadas automaticamente pela edrone a partir do idioma do navegador dos usuários. Isso significa que os idiomas não estão vinculados a países específicos. Por exemplo, se um cliente estiver morando na França mas seu navegador estiver configurado em inglês, o idioma deste cliente será considerado como inglês.
Clique no botão PRÓXIMO: REMETENTE ou escolha REMETENTE na barra de progresso.
Passo 4: Remetente
Aqui, você irá definir quem está enviando as mensagens de E-mail.
Ao enviar e-mails, você poderá determinar Nome, Email, e Responder para. Você pode incluir novos dados ou escolher um remetente predefinido (por exemplo, o mesmo que você já usou em uma campanha anterior).
Ao enviar mensagens SMS, a informação do remetente será a mesma que você configurou na integração com a SMSAPI. Clique aqui para saber mais sobre a integração com a SMSAPI.
Clique no botão PRÓXIMO: DESIGN ou escolha DESIGN na barra de progresso.
Passo 5: Design
Hora de criar as mensagens! Você verá o editor Drag 'n' Drop. Clique aqui para saber como utilizá-lo.
Se você escolheu mais de um limite no passo 1, você encontrará um menu drop-down chamado ESCOLHA UM TIPO DE MENSAGEM no canto superior esquerdo da sua tela. Ao abri-lo, você poderá selecionar cada e-mail.
Passo 6: Cupons (opcional)
Você pode querer adicionar cupons de desconto aos seus e-mails. Para fazer isso, use a marcação *|COUPON|* no texto. Clique aqui para saber mais sobre cupons.
No entanto, isso não vai funcionar para mensagens SMS. A única forma de se adicionar cupons de desconto em mensagens SMS é escrever o cupom no texto. Note que, neste caso, todos os clientes receberão o mesmo cupom – na prática, funcionando como um cupom estático (veja abaixo).
Você pode optar entre cupons Estáticos (cupons iguais para todos os inscritos) e Dinâmicos (cupons únicos para cada inscrito). Nós recomendamos usar cupons Dinâmicos.
Independentemente da sua escolha, será necessário fazer o upload de um arquivo CSV com os seus cupons. Se você precisar de ajuda para criá-los, é possível encontrar várias ferramentas online gratuitas.
Assim que seus arquivos estiverem prontos, clique em CARREGAR (CSV). Selecione qual coluna contém os cupons e marque a caixa se desejar ignorar a primeira linha do seu arquivo (títulos das colunas, por exemplo). Se tudo estiver correto, clique em CONFIRMAR COLUNA. Uma mensagem de confirmação verde deve aparecer no canto superior direito da sua tela.
Para continuar, clique no botão PRÓXIMO: REVISÃO ou escolha REVISÃO na barra de progresso.
Passo 7: Revisão
Nesta seção, você pode mandar mensagens teste para verificar se está tudo ok.
Se tudo estiver funcionando como o esperado, clique no botão CONTINUAR, e pronto! Agora você não vai deixar seus clientes escaparem tão facilmente.😉
Passo 8: Relatórios
Para conferir o desempenho das suas Newsletters, acesse a seção RELATÓRIOS na barra de progresso. Aqui você encontrará as principais métricas como Faturamento, Envios, Aberturas, Cliques, Pedidos com cupom, Descadastrados, e CTR. Note que os resultados podem ser filtrados por data, mensagem e canal.
Solução de problemas e Perguntas Frequentes
O cenário está pausado. Como resolver isso?
Este cenário pode ficar pausado por duas razões:
Causa possível | Solução |
O e-mail prevê o uso de cupons (usa a marcação *|COUPON|*), mas os cupons não foram configurados. | Importe os cupons e reative o cenário. Verifique o passo 6 para mais informações. |
Precisa de ajuda adicional?
Se você tem mais dúvidas sobre Recuperação de Carrinhos Abandonados, fique à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail hello@edrone.me