Abandono de carrinhos é um dos maiores problemas enfrentados pelas lojas virtuais. Para você ter uma ideia da dimensão do problema, cerca de 88% de todas as compras online são abandonadas, representando literalmente trilhões de dólares em faturamento perdido.
Isso acontece com todas as operações de E-commerce, e algumas simplesmente aceitam isso como parte do jogo. Mas você não! Com a edrone, você pode fazer algo a respeito.
Neste artigo, você aprenderá a configurar o cenário de Recuperação de Carrinhos Abandonados. Se estiver procurando algo específico, vá direto ao ponto:
Como funciona o cenário de Recuperação de Carrinhos Abandonados
Seu cliente adiciona um item ao carrinho de compras e deixa o site sem completar a compra.
Após algum tempo (que você definirá), aquele cliente recebe até quatro mensagens de e-mail com lembretes para que finalize a compra. Você também pode incluir cupons para aumentar as chances de conversão!
O cliente conclui a compra e, caso você tenha configurado o envio de mais de uma mensagem, a sequência será interrompida.
Como configurar o cenário de Recuperação de Carrinhos Abandonados
Prefere assistir o passo a passo em vídeo? Clique aqui.
Passo 1: Início
Para começar, faça login no seu painel da edrone e vá em Automações > Fluxos Prontos > Carrinho Abandonado.
A primeira página é apenas uma visão geral de como o cenário funciona. Clique no botão PRÓXIMO: AJUSTES ou selecione AJUSTES na barra de progresso no topo da página.
Passo 2: Ajustes
Nesta seção, você pode escolher quantas mensagens deseja enviar, com um máximo de quatro. Será necessário definir um gatilho de tempo para cada mensagem, que será calculado a partir do momento em que o cliente deixou seu site pela última vez.
Nesta seção, você irá definir os parâmetros do cenário:
Número de mensagens: o mínimo é uma, o máximo é quatro. Note que, se você configurar quatro mensagens e o seu cliente fizer uma compra após a primeira, as outras três não serão mais enviadas.
Tempo: quando as mensagens serão enviadas, em dias e horas após o momento em que seu cliente deixa o site com itens no carrinho.
Tipo de mensagem: selecione mensagem de e-mail.
Para definir os parâmetros, é interessante pensar no processo de tomada de decisão dos seus clientes. Por exemplo, este processo será muito mais curto para uma loja de cosméticos do que uma loja de eletrodomésticos – afinal, nós demoramos mais para comprar uma geladeira do que um shampoo, certo?
Se você sabe que os seus clientes podem precisar de mais tempo para tomar uma decisão de compra, é uma boa ideia mandar mais de um lembrete sobre o carrinho abandonado. Tente mandar a primeira mensagem após algumas horas, a segunda após alguns dias, e a terceira talvez após uma ou duas semanas!
Mas e se um cliente abandona um carrinho no seu site, volta depois, adiciona outro item ao carrinho... e abandona o carrinho de novo? Esta ação ativaria o cenário de recuperação de carrinhos novamente, e com isso, o cliente poderia acabar recebendo muitas mensagens semelhantes, disparadas em paralelo.
Queremos evitar mandar spam aos clientes. Por isso, você tem as seguintes opções:
Não enviar mensagens com uma frequência maior que: esta opção evita que você mande mensagens demais, próximas demais. Escolha quantos dias e horas você deseja esperar entre cada mensagem.
Após a compra, não enviar mensagens por: quantos dias e horas você gostaria de esperar, após o cliente fazer uma compra, para retomar suas mensagens.
Após definir os parâmetros, clique no botão PRÓXIMO.
Passo 2: Design
Hora de criar as mensagens! Você verá o editor Drag 'n' Drop. Clique aqui para saber como utilizá-lo.
Se você escolheu mais de um limite no passo 1, você encontrará um menu drop-down chamado ESCOLHA UM TIPO DE MENSAGEM no canto superior esquerdo da sua tela. Ao abri-lo, você poderá selecionar cada e-mail.
Passo 3: Revisão
Nesta seção, você pode mandar mensagens teste para verificar se está tudo ok.
Se tudo estiver funcionando como o esperado, clique no botão CONTINUAR, e pronto! Agora você não vai deixar seus clientes escaparem tão facilmente.😉
Passo 4: Relatórios
Para conferir o desempenho das suas Newsletters, acesse a seção RELATÓRIOS na barra de progresso. Aqui você encontrará as principais métricas como Faturamento, Envios, Aberturas, Cliques, Pedidos com cupom, Descadastrados, e CTR. Note que os resultados podem ser filtrados por data, mensagem e canal.
Precisa de ajuda adicional?
Se você tem mais dúvidas sobre Recuperação de Carrinhos Abandonados, fique à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail hello@edrone.me