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Regras nos cenários de automação

Descubra como configurar as regras em cenários de automação

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Escrito por Bruna Nunes
Atualizado esta semana

As regras nos cenários de automação definem o número de mensagens, como elas são entregues, a frequência, o atraso após a ação do seu cliente na página e as exclusões.

Você pode encontrar as regras nos cenários de automação na seção CONFIGURAÇÕES de um cenário específico.

Explicando as regras nas automações:

  • Número de mensagens – Você pode escolher quantas mensagens devem ser enviadas em um determinado cenário. Em cenários selecionados, você também pode adicionar uma mensagem SMS.

  • Parâmetros do cenário – Espera – Você pode definir o intervalo de tempo entre as mensagens em diferentes cenários. Recomendamos usar a primeira mensagem para lembrar os clientes sobre os produtos no carrinho e a segunda para oferecer um código de desconto, etc.

  • Parâmetros da mensagem: Tipo de canal – Aqui, você define os canais de entrega das mensagens. Você pode escolher enviar por Email, SMS ou Email + SMS.

  • Aumentar resultados – Funcionalidades adicionais que melhoram o fluxo. Projetadas para atingir os objetivos mais rapidamente. Funcionalidades inteligentes disponíveis: Smart Subject: Aumente as taxas de abertura de e-mails com assuntos únicos e dinâmicos, ajustados aos destinatários.


Exemplos de parâmetros dos cenários mais populares no edrone:

Recuperar clientes

Primeira mensagem após 30 dias. Se não houver atividade, tentamos alcançar o cliente mais uma vez. Este cenário permite engajar usuários/clientes que não acessaram nosso site por um longo tempo; geralmente lembramos sobre a nossa marca, damos notícias sobre o que mudou no site, talvez um artigo interessante que os motive a revisitar/comprar, muitas vezes também incluímos produtos recomendados ou os mais vendidos.

Recuperar carrinhos abandonados

Após algumas horas, a primeira mensagem (de 1 a 5 horas), outra mensagem alguns dias depois (1-5 dias); lembrete padrão dos produtos adicionados ao carrinho, sugestão de produtos complementares, e na segunda mensagem, um código de desconto para finalizar a compra (é claro, a segunda mensagem ainda pode lembrar de retornar ao carrinho, você também pode incluir um limite de tempo ou a informação de que os produtos podem desaparecer rapidamente do estoque).

Produtos visualizados

Após um ou mais de 3 dias (por exemplo, a primeira mensagem após 1 dia, a segunda após 3, 5 ou 7 dias); para indústrias com produtos que o cliente precisa pensar mais tempo (como lâmpadas ou móveis), recomendamos estender um pouco esse caminho.

Recomendações

Cerca de 1 a 3 dias após a visualização dos produtos, você pode enviar uma avalanche, por exemplo, como a segunda mensagem após a visualização, oferecendo recomendações, permitindo mostrar produtos correlacionados com base nas recomendações comportamentais; em seguida, a segunda mensagem dos produtos visualizados pode ser enviada. Analogamente, para as recomendações do carrinho de compras. As recomendações pós-compra podem engajar o cliente com base na complementação de um determinado "conjunto" ou recomendando produtos complementares, similares ou de maior valor; a forma como usamos um dado cenário depende de como queremos atuar, como o cliente potencial se comporta, quão rapidamente precisamos "capturá-lo" e quanto tempo podemos tentar.

Pós-venda

Possibilidades diferentes, alguns clientes usam o cenário para enviar uma mensagem após cerca de 10-14 dias, perguntando se o pacote chegou, se está tudo em ordem, pedindo feedback; outra opção é, já nesse estágio, agir suavemente para retornar o cliente à loja: enviar imediatamente após a compra uma mensagem de agradecimento e um código de desconto para compras futuras.

Há também indústrias que não utilizam nenhum procedimento aqui, apenas enviam um agradecimento pela compra em si.

Observação: Preste atenção para garantir que as regras não sejam mutuamente exclusivas e otimize a ação ajustando as configurações de acordo com o seu e-commerce. Por exemplo, se os produtos são abandonados frequentemente, reduza o tempo para receber a primeira mensagem para 1-3h. Se for raro, configure, por exemplo, 6h.

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