Niektórzy mówią, że marketing szeptany jest najlepszą formą reklamy. Ma to sens, szczególnie, że jest prawie za darmo i ma wykładnicze efekty.
Nic zatem dziwnego, że tak ważne jest zachęcenie klientów do dzielenia się informacjami o Twoim sklepie. A edrone może Ci w tym pomóc w sposób, z którego skorzystasz Ty, Twoi klienci i ich znajomi: przedstawiamy program poleceń Refer-a-Friend.
Aby z niego skorzystać wystarczą 4 kroki:
Ty zapraszasz klienta do programu, wysyłając mu jego indywidualny link referencyjny.
Klient wysyła swój osobisty link polecający znajomemu lub udostępnia w formie posta.
Znajomy klika w przesłany link, dołącza do programu, otrzymuje mail potwierdzający z kodem rabatowym i robi zakupy w Twoim sklepie.
Klient, który polecił Twój sklep otrzymuje kolejną zniżkę w nagrodę za podzielenie się informacją o Twojej firmie.
To prosta, ale niesamowicie skuteczna strategia, aby zwiększyć swój dochód, poszerzyć bazę kontaktów i sprawić, aby klienci byli zadowoleni.
Zaczynajmy!
Na początek: wyślij zaproszenie do programu
Zanim uruchomisz swój program Refer-a-Friend musisz poprosić Twoich klientów o zaproszenie znajomych do udziału w programie poprzez wysłanie im ich unikalnego linku polecającego.
W tym celu należy ustawić inny scenariusz newslettera, taki jak Dynamic Newsletter lub After Sale i użyć znacznika *|REFERRER_LINK|* w tekście.
Ewentualnie możesz również użyć do tego celu landing page'a. W tym przypadku adres URL strony powinien mieć postać: twojastrona.pl/landing-page?e_ref=*|REFERRAL_CODE|* (zastąp "twojastrona.pl/landing-page" adresem URL strony docelowej). Przed utworzeniem strony zapoznaj się z naszą dokumentacją na temat landing page dla Programu Refer-a-Friend.
Po skonfigurowaniu strony możesz rozpocząć pracę nad ustawieniem programu!
Uwaga: Pamiętaj, że landing page musi znajdować się w domenie sklepu.
Aby rozpocząć, zaloguj się do swojego panelu kontrolnego i przejdź do AUTOMATYZACJE > READY FLOWS > POLEĆ ZNAJOMEMU Pierwsza strona jest przeglądem funkcjonalności, więc tutaj ją pominiemy. Kliknij na przycisk next step: opt-in lub wybierz OPT-IN z paska postępu na górze strony.
Step 1: Ustawienia Opt-in
Jeśli nie ustawiłeś tego jeszcze w innych scenariuszach, to pierwszym krokiem będzie określenie sposobu działania wobec nowych użytkowników. Pamiętaj, że ponieważ opt-in jest w systemie edrone parametrem globalnym, każda zmiana w tym zakresie będzie miała wpływ na scenariusz Zapis do newslettera.
Dostępne są cztery opcje:
Double Opt-In edrone: Jest to opcja, którą zalecamy. Jest najbezpieczniejsza z prawnego punktu widzenia, ponieważ respektuje aktualne europejskie regulacje dotyczące przetwarzania danych (RODO). Dobrym pomysłem jest również zastosowanie double opt-in, aby mieć pewność, że w bazie danych znajdują się tylko poprawne adresy email.
Double Opt-In non edrone: To również jest dobra opcja - podobnie jak pierwsza, respektuje RODO. Główna różnica polega na tym, że email potwierdzający wysyłany jest za pośrednictwem innego narzędzia niż edrone, a więc odpowiedzialność za zbieranie potwierdzeń od użytkowników spoczywa na Tobie.
Single Opt-In: Ta opcja nie jest zalecana, ponieważ nie obejmuje europejskich przepisów dotyczących przetwarzania danych. Użytkownik zostanie zapisany w bazie gdy tylko poda swoje imię i adres email, bez konieczności mailowego potwierdzenia. Jeśli wybierzesz tę opcję, zalecamy sprawdzenie przepisów dotyczących przetwarzania danych na rynkach, na których działa Twoja firma.
Single Opt-In with message: Jest to taka sama opcja jak poprzednia, ale z wiadomością powitalną wysyłaną do nowego użytkownika zaraz po tym jak zapisze się do programu.
UWAGA: Użytkownicy, którzy posiadają już status "subskrybent" w panelu CRM, również otrzymają e-mail potwierdzający przystąpienie do Programu Refer-a-Friend.
Wybierz opcję DOSTOSUJ z paska etapów na górze.
Krok 2: Zdecyduj, kiedy osoba polecająca otrzyma nagrodę
Tutaj określisz minimalną wartość zamówienia potrzebną, aby klient, który polecił Twój program znajomym otrzymał nagrodę oraz kiedy ma to nastąpić. Na przykład, jeśli ustawisz "Minimalna wartość zamówienia do wysłania nagrody (kod rabatowy)" na 200 zł i "Czas od zakupu do wynagrodzenia polecającego" na 1 dzień i 6 godzin, tak to będzie wyglądało w dwóch różnych sytuacjach:
Znajomy polecającego skorzystał z linku referencyjnego, a następnie dokonał zakupu za 150 zł: brak nagrody dla polecającego, ponieważ kwota zamówienia była za mała.
Znajomy polecającego skorzystał z linku referencyjnego, a następnie dokonał zakupu za 250 zł: polecający otrzymuje swoją nagrodę (kod rabatowy) w mailu wysłanym dokładnie 1 dzień i 6 godzin po dokonaniu zakupu przez jego znajomego.
Jeśli chcesz, aby wiadomość z nagrodą została wysłana od razu, ustaw 0 dni i 0 godzin.
wybierz Design z paska postępu.
Krok 3: Projektowanie Twojego maila
Czas na stworzenie Twojej wiadomości! W tej sekcji zobaczysz nasz edytor Drag 'n' Drop, który pomoże Ci łatwo zaprojektować kreatywne maile.
UWAGA: Jeśli nie chcesz projektować swoich wiadomości od zera, po prostu kliknij SZABLONY i wybierz jeden z już istniejących. Kilka z nich zostało zaprojektowane specjalnie dla programu Refer-a-Friend!
W zależności od tego, którą opcję wybrałeś w Kroku 1, do utworzenia będzie jedna lub więcej wiadomości. Na potrzeby tego poradnika załóżmy, że skorzystałeś z naszej rady i wybrałeś opcję Double Opt-In edrone, która będzie wymagała stworzenia trzech różnych wiadomości email. Zaprojektuj każdą wybierając je z rozwijanego menu w lewym górnym rogu ekranu.
1. Wiadomość potwierdzająca:
Kiedy znajomi osoby polecającej skorzystają z jej osobistego linku, zostaną zaproszeni do dołączenia do Twojego newslettera, aby otrzymać swój kupon rabatowy. Po zaakceptowaniu zaproszenia, otrzymają wiadomość potwierdzającą (jest to double opt-in).
Tworząc tego maila wstaw przycisk i wybierz typ akcji "Program poleceń - potwierdzenie uczestnictwa".
UWAGA: możesz również utworzyć przypomnienie używając Web Layerów. O tym, jak to zrobić, dowiesz się w kroku 9.
2. Po wiadomości potwierdzającej:
Po tym jak osoba polecana potwierdzi uczestnictwo w programie, otrzyma swój kupon rabatowy. Aby ustawić tę wiadomość, wstaw znacznik *|COUPON|* w polu tekstowym.
Ewentualnie, jeśli skonfigurowałeś również przypomnienie o kuponie (patrz Krok 9), możesz utworzyć przycisk o następującym adresie URL: https://twojastrona.pl?coupon=*|COUPON|* (zastąp "twojastrona.pl" nazwą własnej domeny). W ten sposób kupon zostanie automatycznie wyświetlony w Web Layerze. Jeśli nie ustawisz przypomnienia, lepiej użyć znacznika scalania tagów w tekście.
3. Nagroda:
W tym mailu dasz swojemu polecającemu nagrodę w postaci kuponu rabatowego. Ten proces jest dokładnie taki sam jak poprzedni. Wystarczy wstawić w opcji "scal tagi" *|KUPON|* wewnątrz pola tekstowego lub przycisku z adresem URL: https://twojastrona.pl?coupon=*|COUPON|*
UWAGA: Jeśli wybrałeś wysyłanie maili w wielu językach w kroku 2, każdy język będzie wyświetlany w zakładce w lewym górnym rogu ekranu. W tym przypadku, będziesz musiał zaprojektować osobne wiadomości dla każdego języka. Zalecamy, abyś najpierw popracował nad jednym językiem, a kiedy będziesz zadowolony z efektów, po prostu kliknij KOPIUJ, a następnie wybierz inny język i kliknij WKLEJ. W ten sposób możesz łatwo przetłumaczyć swoją treść, cały projekt bez zmian.
Krok 4: Informacje o nadawcy
Kliknij USTAWIENIA, aby wybrać kto ma wysłać wiadomość email: Imię i nazwisko, adres email nadawcy oraz adres email, na który ma trafić odpowiedź. Możesz wprowadzić nowe dane lub wybrać adres z listy.
Aby dodać nowy adres kliknij na koło zębate
Krok 5: Ustaw kody rabatowe
Możesz umieścić kupon w dowolnym mailu, ale jak już wspomnieliśmy powyżej, standardową praktyką w programie poleceń jest umieszczenie kuponu w wiadomości Po Potwierdzeniu (kupon dla polecającego) i wiadomości nagradzającej (kupon dla polecającego po dokonaniu zakupu przez poleconego).
Możesz wybrać pomiędzy kuponami Stałymi (ten sam kupon dla wszystkich klientów) i Indywidualnymi (każdy klient otrzymuje unikalny kupon). Zalecamy używanie kuponów dynamicznych, aby nie można było swobodnie rozsyłać ich wszystkim, nawet jeśli nie dołączyli do programu.
Kliknij KUPON, a następnie wybierz odpowiednią pulę kuponów lub dodaj ją do naszego systemu, klikając na koło zębate:
Musisz przesłać plik CSV z kuponami. Ważne, aby używać oddzielnych plików CSV z różnymi i unikalnymi kuponami dla każdego typu wiadomości. Jeśli potrzebujesz pomocy przy ich tworzeniu, istnieje kilka darmowych generatorów kuponów online.
Kiedy Twoje pliki są już gotowe, wybierz po kolei każdy typ wiadomości z rozwijanego menu w lewym górnym rogu, a następnie kliknij na KUPON, a potem KOŁO ZĘBATE i DODAJ NOWE.
Dalej! Ponieważ projektowanie masz już z głowy (a przynajmniej powinno tak być na tym etapie), przejdź do POWITANIE (ONSITE) na pasku postępu.
Krok 6: Ustaw powitanie
Teraz zajmiemy się ustawieniem wiadomości powitalnej dla osób poleconych do programu, gdy wejdą na Twoją stronę za pomocą linku referencyjnego. Jak wspomnieliśmy na samym początku, są dwa sposoby, aby to zrobić:
Pop-up powitalny: jest to standardowy sposób. Istnieje wiele opcji do wyboru przy tworzeniu pop-upów, więc kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji. Ważną rzeczą, o której należy pamiętać jest to, że powinien to być pop-up powitalny, który otwiera się natychmiast po wejściu na stronę (bez opóźnień).
Landing page: jest to alternatywa dla okna powitalnego(Pop-upu) na stronie głównej. Jeśli używasz landing page'a, nie ustawiaj Pop-upu i przejdź do następnych kroków.
Step 7: Review & Run
Super! Twój program poleceń Refer-a-Friend jest gotowy. Wyślij testową wiadomość email, aby sprawdzić, czy wszystko działa poprawnie, a kiedy będziesz gotowy, kliknij przycisk URUCHOM.
Gratulacje! Teraz pozostaje Ci tylko patrzeć, jak liczba Twoich subskrybentów rośnie!
Krok 8: Raporty
Jak w przypadku każdego narzędzia do automatyzacji, ustawienie go to tylko połowa pracy. Musisz również regularnie sprawdzać jak działa, aby upewnić się, że otrzymujesz wyniki, których oczekujesz.
Jeśli chcesz zobaczyć wydajność Twojego programu Refer-a-Friend, przejdź do sekcji RAPORTY na pasku postępu. Tutaj znajdziesz główne wskaźniki, takie jak Przychód z zaangażowania, Wysłane, Otwarte, Kliknięte, Zamówienia, Zamówienia z kuponem, Unsubscribe i CTR.
Oprócz regularnych metryk, znajdziesz również:
Top 10 najbardziej zaangażowanych użytkowników (imię, nazwisko, adres email, wygenerowany przychód)
Liczba rozpoczętych procesów (loopów) (proces rozpoczyna się w momencie, gdy zarejestruje się w niej co najmniej 1 użytkownik)
Liczba zaangażowanych klientów (wszyscy Polecający + wszyscy Polecani
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jesli masz dalsze pytania dotyczące Kuponów lub innych funkcji naszego systemu, pisz śmiało na nasz adres: hello@edrone.me