Budowa bazy kontaktów SMS to nie tylko techniczne dodanie numerów telefonów. To przemyślany proces, który wymaga zdobycia świadomej zgody użytkowników i dbałości o jakość komunikacji. W tym artykule pokazujemy, jak robić to skutecznie i zgodnie z przepisami.
1. Pozyskiwanie zgód na komunikację SMS
Podstawą każdej bazy jest zgoda – jasna, świadoma i dobrowolna. Możesz ją zdobywać na kilka sposobów:
Element Onsite z prośbą o numer telefonu i zgodę (Pop-Up, Weblayer Banner, Weblayer Slider)
Możesz stworzyć prosty element, który zaprosi użytkownika do zapisania się na komunikację SMS. Najlepiej działa, gdy oferujesz coś w zamian – np. rabat, darmową dostawę czy dostęp do ekskluzywnej oferty.
📂 Przykładowe realizacje pop-upów znajdziesz poniżej.
📖 Szczegółową instrukcję, jak stworzyć i wdrożyć pop-up z prośbą o zgodę i numer telefonu, znajdziesz tutaj
Formularz z checkboxem i polem na numer telefonu
Możesz dodać dodatkowe pole i checkbox w miejscach takich jak:formularz rejestracyjny,
koszyk lub podsumowanie zamówienia.
W tym przypadku pamiętaj, aby skontaktować się z nami przez chat lub mailowo na hello@edrone.me – zadbamy o prawidłowe podpięcie danych.
Dedykowany landing page z formularzem
To świetna opcja, jeśli chcesz promować zapis SMS w kampanii (np. e-mailowej). Wymaga integracji po naszej stronie – daj nam znać.
Najlepiej działają zapisy, w których użytkownik widzi konkretną korzyść – np. „Zapisz się i odbierz -10% na pierwsze zakupy”. Ludzie chętniej zostawiają numer, gdy coś zyskują od razu.
2. Jak uzupełnić zgodę na SMS w bazie e-mailowej?
Masz bazę e-mail, ale nie masz numerów telefonów? Nic straconego – możesz zorganizować prostą akcję uzupełniającą:
Wyślij kampanię e-mail z prośbą o aktualizację danych
W wiadomości umieść jasny CTA, który przekieruje użytkownika do formularza lub pop-upa z polem na numer i zgodę SMS.
🔗 Ważne: formularz powinien zawierać także pole na adres e-mail – system wtedy połączy dane z istniejącym kontaktem.
Dodaj opcję uzupełnienia danych na stronie
Możesz też wprowadzić możliwość edycji numeru i zgód w koncie klienta lub dodać osobny pop-up.
W kampanii e-mailowej przypominaj, że komunikacja SMS będzie szybka i wartościowa - nie spamowa. Transparentność buduje zaufanie i podnosi skuteczność pozyskiwania zgód.
3. Import gotowej bazy numerów telefonów i zgód SMS
Jeśli już kiedyś zbierałeś zgody na SMS-y – np. przez inne narzędzie, formularze offline czy platformę e-commerce – możesz je zaimportować do edrone.
Źródłem danych mogą być:
poprzedni system e-commerce,
narzędzie do SMS marketingu,
CRM lub plik CSV z eventów,
własny formularz zapisu na stronie.
🔐 Pamiętaj tylko, że każda zgoda musi być udokumentowana – użytkownik musi wyrazić chęć otrzymywania SMS-ów od Twojej marki.
📖 Jak to zrobić? Instrukcja importu znajduje się tutaj.
Po imporcie możesz od razu używać kontaktów w kampaniach, automatyzacjach i scenariuszach SMS.
4. Jak odróżnić zgody użytkowników?
Jeśli baza zawiera numery telefonów, ale nie każda osoba wyraziła zgodę na SMS-y, warto:
oznaczać, kto ma aktywną zgodę, a kto nie,
regularnie aktualizować statusy zgód,
wysyłać SMS-y tylko do osób ze zgodą,
prowadzić kampanie przypominające lub zachęcające do wyrażenia zgody.
System edrone pozwala łatwo segmentować kontakty i zarządzać zgodami.
5. Czy potrzebujemy zgody na wysyłkę SMS-ów transakcyjnych?
Nie – jeśli wiadomość dotyczy:
zamówienia,
płatności,
dostawy,
logowania,
reklamacji.
Takie wiadomości wynikają z realizacji umowy lub uzasadnionego interesu i nie wymagają zgody (zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b lub f RODO).
☝️ Jeśli masz wątpliwości, czy dana wiadomość ma charakter marketingowy – lepiej oznacz ją odpowiednim typem zgody i trzymaj rozdzielność między komunikacją transakcyjną a marketingową.
6. Praktyczne wskazówki
Warto wykorzystać też kilka dobrych praktyk, aby utrzymać wysokie zaangażowanie swojej bazy:
Nie przesadzaj z częstotliwością wysyłek – mniej znaczy więcej.
Segmentuj bazę – dopasuj treść do konkretnej grupy (np. według historii zakupów).
Testuj treści i godziny wysyłki – sprawdzaj, co działa najlepiej.
Dodawaj jasne CTA – pomagaj odbiorcom wiedzieć, co mają zrobić dalej.
Masz dodatkowe pytania?
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących funkcjonalności SMS, skontaktuj się z nami poprzez chat lub pod adresem hello@edrone.me.