Como usuario de edrone, seguro que conoces nuestros escenarios listos para usar. Estos escenarios se crearon para que las tiendas en línea de cualquier tamaño pudieran aprovechar la Automatización de Marketing sin tener que crear todo desde cero.
Sin embargo, hay situaciones en las que puedes necesitar segmentaciones más específicas o secuencias de mensajes más largas.
¡Con los Flujos personalizados puedes crear cualquier escenario de automatización que quieras!
Sigue leyendo para ver cómo funciona y cómo configurar tu primer Flujo personalizado.
Elementos de los Flujos personalizados
Todos los Flujos personalizados están formados por cuatro "bloques de construcción", a los que llamamos elementos. Vamos a ver cada uno de ellos.
NOTA: Solo el elemento de inicio es obligatorio. Sin embargo, ¡sin los demás elementos tu Flujo personalizado podría no tener sentido!
Elemento de inicio
Todo Flujo personalizado nuevo debe comenzar —lo adivinaste— con un elemento de inicio. Este elemento es la condición que activará el flujo.
Hay distintas acciones del cliente o cambios de estado que puedes usar como elemento de inicio:
Visualización de producto – El cliente vio un producto específico, un producto de una categoría específica o cualquier producto
Agregar al carrito – El cliente agregó al carrito un producto específico, un producto de una categoría específica o cualquier producto
Realizar una compra – El cliente compró un producto específico, un producto de una categoría específica o cualquier producto
Nuevo cliente en la base – El cliente proporcionó su correo electrónico a tu tienda por primera vez (no necesariamente, pero incluyendo, cuando se suscribe al boletín)
Cumpleaños del cliente – El flujo comenzará el día del cumpleaños del cliente
Entrar a una URL específica – El cliente accedió a una URL específica (es posible aplicar condiciones como "la URL es", "la URL no es" y "la URL contiene")
Cambio de estado de suscripción – El cliente se suscribió o se dio de baja
Ten en cuenta que esta funcionalidad aplica solo a usuarios que ya existen en la base de datos.
Interacción con un correo electrónico – El cliente abrió un correo electrónico, hizo clic en un correo electrónico, o cualquiera de estas opciones
Carrito abandonado – El cliente agregó uno o más productos al carrito y salió de la tienda.
Ten en cuenta que este disparador esperará 3 horas antes de pasar al siguiente paso, ya que identificamos que este es el tiempo de espera ideal para verificar si la compra se completó.
Obtener una etiqueta – Se asignó una etiqueta al cliente
edrone no tiene acceso a la información de pago procesada por la tienda o la pasarela de pago. Por esta razón, no es posible crear flujos basados en la finalización del pago, el estado del pago o el método de pago utilizado. Los flujos solo pueden activarse a partir de eventos y datos compartidos por la plataforma de e-commerce integrada.
Elemento filtro
Los elementos filtro son los responsables de la segmentación del flujo. Siempre dividirán la ruta en dos, según se cumplan o no se cumplan las condiciones.
Pongamos un ejemplo. Varios clientes acaban de suscribirse a tu boletín. Algunos confirmaron su suscripción después de registrarse, mientras que otros no. En este punto, la ruta de automatización se divide. El primer grupo recibe un mensaje de agradecimiento y un código de descuento, y el segundo grupo recibe un recordatorio para confirmar su suscripción.
Los filtros pueden estar relacionados con una compra, con interacciones en tu tienda o con atributos del cliente.
Filtros de compra
Valor total de compra
Número total de compras
Fecha de la última compra
Filtros de interacción
Fecha de la última visita
Fecha de la última visualización de producto / adición al carrito / pedido
Fecha de la última apertura de correo / clic en correo
Filtros de atributos del cliente
Estado de suscripción (correo electrónico / SMS)
Ciudad
País
Género
Idioma (según la configuración del navegador)
Etiquetas
Elemento de espera
El elemento de espera se puede agregar entre cualquier otro elemento del flujo. Como su nombre lo indica, este elemento determina el tiempo entre un bloque y otro, por ejemplo, el tiempo entre el primer mensaje y el segundo.
Usando el ejemplo de una suscripción al boletín, podría verse así: un cliente completó el formulario de suscripción y recibió un mensaje para confirmarla, pero no lo hizo. Aquí configuras el tiempo tras el cual le enviarás un recordatorio de nuevo.
Hay dos formas de configurar el periodo de espera:
Un número específico de horas, días o meses.
Esperar hasta un día y hora específicos de la semana (por ejemplo, esperar hasta el lunes a las 3 p. m.)
La hora se establece según la zona horaria de tu cuenta de edrone.
Elemento de acción
Por último, tenemos el elemento de acción, que representa cómo interactuarás con el público objetivo en cada paso del flujo.
Hay cinco acciones posibles:
Enviar un correo electrónico (creando uno nuevo o seleccionando uno anterior)
Mostrar una ventana emergente (creando una nueva o seleccionando una anterior)
Asignar una etiqueta al cliente (solo etiquetas creadas previamente)
Quitar una etiqueta al cliente
Enviar un mensaje de WhatsApp
En el lienzo del flujo, las tarjetas de acción pueden mostrar una vista previa en vivo del mensaje directamente en la tarjeta, por ejemplo, la vista previa de una plantilla de WhatsApp.
NOTA: Es posible editar correos electrónicos o ventanas emergentes mientras construyes tu flujo.
Cómo crear un Flujo personalizado
¡Genial! Ahora que ya conoces todos los elementos, veamos cómo combinarlos para crear tu primer Flujo personalizado.
Para empezar, inicia sesión en edrone y busca FLUJOS PERSONALIZADOS en el menú principal.
La página principal te mostrará todos los flujos que has creado. Cada tarjeta mostrará el evento de inicio del flujo, el título, la fecha de la última modificación y el estado (ACTIVO / INACTIVO).
También verás iconos para eliminar o duplicar flujos en la esquina inferior derecha de cada tarjeta.
NOTA: No hay límite de cuántos flujos puedes tener en tu cuenta. ¡Solo asegúrate de revisar si tiene sentido que todos los flujos activos funcionen al mismo tiempo!
Paso 1: Agrega un nuevo Flujo personalizado
Para agregar un nuevo flujo personalizado, haz clic en el botón CREATE NEW FLOW en la esquina inferior derecha de la pantalla. Aparecerá una ventana emergente con las opciones para empezar desde cero o usar una plantilla.
Selecciona la opción que prefieras y continúa con el siguiente paso.
Paso 2: Conoce el editor de flujos
Ahora estás dentro del creador de Flujos personalizados. En la parte superior de la pantalla encontrarás la nueva barra de herramientas del editor:
A la izquierda, el título del flujo (por ejemplo, "Custom Flow #24965") — haz clic en el icono del lápiz junto a él para renombrar el flujo — y su insignia de estado Activo / Inactivo.
A la derecha, encontrarás: Settings, Analyze, Send test, Report, Customer path, Save, y el botón destacado Launch.
Debajo de la barra de herramientas está el lienzo del flujo, donde construyes tu flujo:
Cada elemento se muestra como una tarjeta con su icono, nombre y un resumen de una línea sobre cómo está configurado (por ejemplo, "Número de compras – El número total de compras es mayor a 4 en los últimos 12 meses").
Haz clic en el menú "⋮" de cualquier tarjeta para editar ese elemento.
Las ramas de filtro se etiquetan con una pastilla verde MATCHED o una pastilla roja NOT MATCHED, para que puedas ver qué ruta representa cada rama.
Las ramas que no continúan terminan en un nodo THE END.
Haz clic en los botones "+" entre las tarjetas o debajo de ellas para agregar nuevos elementos.
En la esquina superior izquierda encontrarás los controles de zoom y las opciones de deshacer / rehacer. En la esquina superior derecha, un minimapa muestra una vista general de todo tu flujo.
A medida que construyes tu flujo, verás el número estimado de destinatarios debajo de cada elemento y al final del flujo. Esto se calcula con base en las métricas de los últimos 30 días y se actualiza en tiempo real conforme haces cambios en tu flujo.
NOTA: No hay límite en la cantidad de elementos que puedes agregar a cada flujo. ¡Esto significa que tus flujos pueden ser tan complejos o tan simples como quieras!
Configurar inicios, filtros, esperas y acciones
Cada vez que agregas o editas un inicio, filtro, espera o acción, edrone te guía a través de una selección en dos pasos para que la configuración sea clara y consistente:
Primero, elige una categoría amplia. Por ejemplo, para un filtro podrías elegir Compras, que ofrece subopciones como Cliente compró productos seleccionados, Cliente nunca realizó una compra, Fecha de la última compra, Valor de la última compra, Número total de compras o Valor total de compra.
Después, una pantalla de detalle te hará preguntas directas para terminar la configuración, como "¿Quién cumple esta condición?" o "¿Qué periodo de compra se debe incluir?" (con los campos Número y Unidad de tiempo).
Una vez que estés conforme con la estructura general de tu flujo, solo queda un paso: crear los correos electrónicos, ventanas emergentes y demás mensajes que verá tu público al avanzar por el flujo.
Paso 3: Crea los elementos de acción (correos electrónicos, ventanas emergentes y más)
Para crear un correo electrónico o una ventana emergente para tu Flujo personalizado, ve a DISEÑO - CORREOS ELECTRÓNICOS o DISEÑO - VENTANAS EMERGENTES en el menú.
En el caso de los correos electrónicos, verás la pestaña Remitente, donde podrás elegir información de remitente usada anteriormente (nombre, correo de envío, correo de respuesta), editar esta información o crear un nuevo remitente.
El proceso de creación de correos electrónicos en Flujos personalizados es exactamente el mismo que en cualquier otro escenario de interacción. Si tienes dudas, consulta el artículo sobre el editor Drag n' Drop.
En el caso de las ventanas emergentes, el proceso es exactamente el mismo que crear una ventana emergente personalizada.
Para una acción de etiqueta, simplemente selecciona una etiqueta existente para asignar o quitar. Para una acción de mensaje de WhatsApp, selecciona la plantilla de WhatsApp que quieras enviar: su vista previa se mostrará directamente en la tarjeta de acción.
Después de crear tu nuevo correo electrónico o ventana emergente, vuelve a tu flujo y, en el elemento de acción, selecciona el mensaje que quieres mostrar a tus clientes.
Gestión de cupones
Al crear un correo electrónico para tu flujo personalizado, es posible que quieras incluir cupones.
Puedes acceder a la sección de gestión de cupones en el menú Recursos de la barra lateral: ve a Recursos → Cupones.
En un flujo personalizado, todo correo electrónico que incluya una etiqueta de fusión de cupón debe estar asociado a un conjunto de cupones, que no es más que una colección de cupones dinámicos o estáticos.
Tu nuevo conjunto de cupones aparecerá en la lista de conjuntos de cupones, donde podrás cambiar su nombre o eliminarlo. Para los cupones estáticos, también podrás cambiar el código del cupón. Para los cupones dinámicos, podrás subir un archivo CSV con los códigos de cupón.
NOTA: Como siempre son los mismos, los cupones estáticos son ilimitados. Los cupones dinámicos tienen una cantidad limitada, y verás un mensaje de alerta cuando a alguno de tus conjuntos de cupones dinámicos le queden menos de 100 cupones. Cuando un conjunto de cupones dinámicos se quede sin cupones, cualquier flujo que use ese conjunto se detendrá automáticamente.
Paso 4: Revisa y lanza
¡Eso es todo! Ahora es momento de revisar tu trabajo y asegurarte de que todo esté exactamente como quieres. Si es así, simplemente haz clic en el botón Launch en la barra de herramientas superior.
Después de lanzarlo, el botón Launch se sustituirá por un botón Pause y todos los elementos quedarán bloqueados. Puedes pausar tu flujo en cualquier momento y editar todos los elementos de nuevo.
Paso 5: Da seguimiento a los resultados con Report y Customer path
Una vez que tu flujo esté activo, puedes dar seguimiento a su desempeño y ver cómo se movieron los clientes individuales a través de él, todo desde la barra de herramientas superior del editor de flujos.
Report
Haz clic en Report en la barra de herramientas superior para ver el desempeño de tu flujo en un rango de fechas elegido (usa Show more para expandirlo).
Usa las pestañas de canal (Resumen, Correo electrónico, SMS, WhatsApp, Ventana emergente y más disponibles en un menú desplegable) para cambiar lo que muestra el reporte. Para el alcance seleccionado verás: Ingresos totales, Pedidos totales, Tasa de conversión total.
Debajo de estos totales, un desglose de "Qué compone los resultados" explica cómo se calculan: Ventas atribuidas al mensaje (siempre se cuentan) y Ventas solo después del envío (24 h) (se puede activar o desactivar). Más abajo, un desglose por canal muestra los ingresos y la participación de cada canal, además de las métricas de entrega y los rechazos previos al envío.
Customer path
Haz clic en Customer path en la barra de herramientas superior para buscar a un cliente específico y ver cómo se movió a través de este flujo.
Preguntas frecuentes
¿Hay un límite de cuántos Flujos personalizados diferentes puedo tener en mi cuenta?
No, puedes crear tantos Flujos personalizados como necesites.
¿Hay un límite en la cantidad de elementos que puedo agregar a un solo Flujo personalizado?
No. Solo asegúrate de que tenga sentido: revisa el número estimado de destinatarios al final del flujo.
¿Hay un límite de cuántos correos electrónicos o ventanas emergentes puedo crear para un Flujo personalizado?
No, puedes crear tantos como necesites.
¿Qué pasa si tengo un escenario listo para usar y un flujo personalizado con los mismos parámetros?
Ambos se ejecutarán al mismo tiempo y cada cliente recibirá varios correos electrónicos con el mismo objetivo. ¡No lo recomendamos!
¿Necesito un Product Feed para usar Flujos personalizados?
No, pero te recomendamos tener uno configurado.
Si una ventana emergente debe aparecer dentro de un periodo determinado, pero el usuario visita la tienda más tarde, ¿se mostrará de todos modos?
Sí, se mostrará la próxima vez que el usuario visite la tienda, incluso después del periodo establecido.
¿Necesitas más ayuda?
Escríbenos a hello@edrone.me