Si eres usuario del sistema edrone, seguro que conoces nuestros escenarios de automatización listos para usar. Los hemos creado para facilitar al máximo a las tiendas online (independientemente de su tamaño) el uso de la automatización de marketing, sin tener que crear todo desde cero.
Sin embargo, hay situaciones en las que puede necesitar segmentaciones específicas o secuencias de mensajes más largas. Con Custom Flows, puede crear cualquier escenario de automatización, ¡el que necesite en ese momento!
Para obtener más información, haz clic en el siguiente vídeo.
Elementos de Custom Flows
Todas las rutas de automatización creadas en Custom Flows constan de cuatro elementos: inicio, filtro, espera y acción. Veamos cada uno de ellos.
NOTA: Solo el elemento inicio es obligatorio. Sin embargo, te recomendamos que utilices también los demás para que tu ruta de automatización dé los mejores resultados.
Elemento inicio
Cada nuevo Custom Flow debe comenzar con un elemento de inicio. Es la condición que activará tu ruta, es decir, el flujo.
El elemento de inicio puede ser una acción realizada por el cliente o un cambio de estado, por ejemplo:
Visualización del producto (Product view): el cliente ha visto un producto concreto, un producto de una categoría determinada o cualquier producto.
Añadir al carrito (Add to cart): el cliente ha añadido al carrito un producto concreto, un producto de una categoría determinada o cualquier producto.
Realización de un pedido (Making a purchase): el cliente ha realizado un pedido de un producto concreto, un producto de una categoría determinada o cualquier producto.
Nuevo cliente en la base (New customer in base): el cliente le proporciona su dirección de correo electrónico por primera vez (por ejemplo, cuando se suscribe al boletín informativo).
Cumpleaños del cliente (Customer birthday): el flujo comenzará el día del cumpleaños del cliente.
Entrada en una página específica (Entering a specific URL): el cliente ha entrado en una URL específica (se pueden aplicar condiciones como «la URL es», «la URL no es» y «la URL contiene»).
Cambio del estado de la suscripción (Subscription status changed): el cliente se ha suscrito o dado de baja.
Ten en cuenta que esta funcionalidad solo se aplica a los usuarios que ya existen en la base de datos.
Interacción con un correo electrónico (Interaction with an email): el cliente ha abierto el correo electrónico, ha hecho clic en él o ha realizado ambas acciones.
Abandono del carrito (Abandoned cart): el cliente ha añadido uno o más productos al carrito y ha abandonado la tienda.
Tenga en cuenta que, en el caso de este elemento inicial, debe esperar al menos 3 horas antes de pasar al siguiente paso. Este tiempo permitirá verificar si la compra se ha completado o no.
Asignación de etiqueta (Getting a tag): se ha asignado una etiqueta al cliente.
Elemento filtro
Estos elementos se encargan de segmentar el grupo de destinatarios de su flujo. La ruta siempre se dividirá en dos partes, dependiendo de si se cumplen o no las condiciones especificadas.
Pongamos un ejemplo. Varios clientes se acaban de suscribir a tu boletín informativo. Algunos han confirmado la suscripción después de registrarse, mientras que otros no. En este punto, la ruta de automatización se divide. El primer grupo recibe un mensaje de agradecimiento y un código de descuento, mientras que el segundo grupo recibe un recordatorio para confirmar la suscripción.
Los filtros pueden estar relacionados con la realización de una compra, las interacciones en tu tienda o los atributos de cada cliente.
Filtros de compra
Valor total de las compras
Número total de compras
Fecha de la última compra
Filtros de interacción
Fecha de la última visita
Fecha de la última visualización del producto / adición al carrito / pedido
Fecha de la última apertura del correo electrónico / clic en el correo electrónico
Filtros de atributos del cliente
Estado de la suscripción (correo electrónico/SMS)
Ciudad
País
Género
Idioma (basado en la configuración del navegador)
Etiquetas
Elemento wait
Al configurar este elemento, especificarás el tiempo que debe transcurrir entre cada paso de tu ruta de automatización. Por ejemplo, entre el primer y el segundo mensaje enviado al cliente.
En el caso de la suscripción a un boletín informativo, podría ser así: el cliente rellena el formulario de suscripción, recibe un mensaje para confirmarla, pero no lo hace. En este punto, tú estableces el tiempo que debe transcurrir antes de enviarle un nuevo recordatorio. El valor es libre, todo depende de tus preferencias.
Hay dos formas de determinar el tiempo de espera:
Un número determinado de horas, días o meses.
Esperar hasta una hora y un día de la semana específicos (por ejemplo, hasta el lunes a las 15:00).
El tiempo se establece de acuerdo con la zona horaria de tu cuenta de edrone.
Elemento de acción
Por último, tenemos el elemento de acción, que representa la forma en que interactuarás con tu público objetivo en cada etapa del flujo.
Actualmente hay tres posibilidades:
Enviar un correo electrónico (Sending an e-mail): crear un nuevo correo electrónico o seleccionar uno anterior.
Mostrar una ventana emergente (Showing a pop-up): crear una nueva o seleccionar ventanas emergentes anteriores.
Asignar una etiqueta (Assigning a tag): solo etiquetas creadas previamente.
NOTA: Es posible editar los correos electrónicos o las ventanas emergentes durante la creación del flujo.
Cómo crear flujos personalizados
¡Genial! Ahora ya conoces todos los elementos. Aprendamos cómo puedes combinarlos para crear tus primeros flujos personalizados.
Para empezar, inicia sesión en edrone y busca CUSTOM FLOWS en el menú principal.
En la página principal verás todos los flujos que has creado. Junto a cada uno de ellos aparecerá información sobre el evento de inicio, es decir, el desencadenante que lo activará, el título, la fecha de la última modificación y el estado ( ACTIVO/INACTIVO).
En la esquina inferior derecha de cada tarjeta de flujo encontrarás iconos que te permiten eliminar o duplicar flujos individuales .
NOTA: Puedes crear tantos flujos como quieras en tu cuenta. Te recomendamos que compruebes si tiene sentido que todos funcionen al mismo tiempo.
Paso 1: Añadir un nuevo flujo personalizado
Para añadir un nuevo flujo personalizado, haz clic en el botón Nuevo flujo, en la esquina inferior derecha de la pantalla. Verás una ventana emergente con las opciones disponibles: empezar desde cero o utilizar una plantilla.
Selecciona la opción que más te convenga y pasa al siguiente paso.
Paso 2: Define la configuración del flujo personalizado
Ahora se encuentra dentro del creador de flujos personalizados. En la barra inferior encontrará tres botones:
Atrás: te llevará de vuelta a la pantalla donde se encuentran todos tus flujos.
Guardar: guarda el flujo actual sin ejecutarlo.
Launch (Iniciar) : activa el flujo.
Una vez iniciado, este botón se sustituirá por el botón Pause y todos los elementos se bloquearán.
Puedes pausar tu flujo en cualquier momento ( ) y editar todos los elementos.
En la esquina superior izquierda hay botones que te permiten acercar o alejar la imagen.
¡Ahora puedes empezar a crear tu flujo! Para añadir elementos, haz clic en el botón «+» debajo de cada uno de los bloques.
Debajo de cada elemento y al final del flujo verás el número estimado de destinatarios. Se calcula a partir de las métricas de los últimos 30 días y se actualiza en tiempo real a medida que realizas cambios en tu flujo.
NOTA: No hay límite en el número de elementos que puedes añadir a cada flujo. Esto significa que pueden ser tan complejos o tan simples como quieras.
Si estás satisfecho con la estructura general de tu flujo, solo queda un paso: crear los correos electrónicos y las ventanas emergentes que verán tus destinatarios al pasar por el flujo.
Paso 3: Crea un elemento de acción (correos electrónicos y ventanas emergentes)
Para crear un correo electrónico o una ventana emergente para el flujo personalizado, ve a la pestaña DISEÑO - CORREOS ELECTRÓNICOS o DISEÑO - VENTANAS EMERGENTES
En el caso de los correos electrónicos, verás la pestaña Remitente, donde podrás seleccionar la información del remitente utilizada anteriormente (nombre, dirección de correo electrónico, respuesta al correo electrónico), editar esta información o crear un nuevo remitente.
El proceso de creación de un correo electrónico en Custom Flow es exactamente el mismo que en cualquier otro escenario de automatización. Si tienes alguna duda, consulta el artículo sobre nuestro editor Drag'n'Drop.
En el caso de las ventanas emergentes, el proceso es exactamente el mismo que para crear ventanas emergentes personalizadas.
¿Y si ya tengo un correo electrónico o una ventana emergente que quiero utilizar en mi nuevo Custom Flow?Aún así, es necesario crear un nuevo correo electrónico o ventana emergente en el creador de Custom Flows. ¡Pero no tienes que crear todo desde cero!
Simplemente ve al correo electrónico o pop-up que has creado recientemente, copia su diseño y pégalo en tu nueva creación.
Esto también funciona al revés. Si quieres copiar un diseño creado en el creador de flujos personalizados y utilizarlo en otro escenario de interacción, sigue los mismos pasos. |
Después de crear un nuevo correo electrónico o ventana emergente, vuelve a tu flujo y, en el elemento de acción, selecciona el mensaje que deseas mostrar a tus clientes.
Gestión de cupones
Cuando crees correos electrónicos para tu flujo personalizado, es posible que se te ocurra adjuntar cupones.
Hacer un seguimiento de todos los cupones incluidos en tus flujos y mensajes individuales puede ser todo un reto. ¡Pero hemos decidido facilitarte la tarea!
Encontrarás la sección «Códigos de descuento» en el menú principal (AUTOMATIZACIONES > CÓDIGOS DE DESCUENTO).
En el flujo personalizado, cada mensaje de correo electrónico que contenga una etiqueta de fusión de cupones debe estar vinculado a un conjunto de cupones, es decir, a un conjunto de todos los cupones dinámicos o estáticos.
Para crear un conjunto de cupones, ve a AUTOMATIZACIONES > CÓDIGOS DE DESCUENTO y haz clic en el botón AÑADIR NUEVO.
Al crear un nuevo conjunto de cupones, decidirás si deseas utilizar cupones estáticos o dinámicos.
Tu nuevo conjunto de cupones aparecerá en la lista de conjuntos de cupones, donde podrás cambiar su nombre o eliminarlo. En el caso de los cupones estáticos , también podrás cambiar el código del cupón, y en el caso de los cupones dinámicos, enviar un archivo CSV con los códigos de los cupones.
Una vez creado el fondo de cupones, vuelve al editor de mensajes de correo electrónico y selecciona el fondo de cupones para cada mensaje de correo electrónico.
En la lista de cupones, encontrará información sobre cuántos cupones le quedan en cada grupo o en qué correos electrónicos se han utilizado ya.
NOTA: Los cupones estáticos son ilimitados, ya que siempre son los mismos. Los cupones dinámicos son limitados. Recibirás un mensaje de advertencia cuando queden menos de 100 cupones por utilizar en cualquiera de tus grupos de cupones. Cuando se agoten los cupones dinámicos del grupo, se detendrá automáticamente cada flujo en el que se utilice dicho grupo.
Para obtener más información sobre los cupones en el sistema edrone, haz clic aquí.
Paso 4: Revisión y puesta en marcha
¡Eso es todo! Es hora de resumir tu trabajo y asegurarte de que todo se ve exactamente como quieres. Si es así, haz clic en el botón Lanzar.
Recuerda que siempre puedes pausar y editar tu flujo en cualquier momento. :)
Disfruta de tu nuevo escenario de automatización, adaptado a tus necesidades. ¡Buena suerte!
Preguntas frecuentes
¿Existen limitaciones en cuanto al número de flujos personalizados que puedo tener en mi cuenta?
No, puedes crear tantos flujos personalizados como necesites.
¿Existen restricciones en cuanto al número de elementos que puedo añadir a un único flujo personalizado?
No, tus flujos personalizados pueden constar de tantos elementos como necesites. ¡Asegúrate de que tenga sentido! Para evaluarlo, comprueba el número estimado de destinatarios al final del flujo.
¿Existen restricciones en cuanto al número de correos electrónicos o ventanas emergentes que puedo crear para mi flujo personalizado?
No, puedes crear tantos correos electrónicos y ventanas emergentes como necesites.
¿Qué pasa si tengo un escenario listo para usar y un flujo personalizado con los mismos parámetros?
Por ejemplo, ¿un escenario de carritos abandonados y un flujo personalizado que también sirve para recuperar carritos abandonados? Ambos funcionarán al mismo tiempo y cada cliente recibirá múltiples mensajes sobre el mismo tema. ¡No lo recomendamos! Los flujos personalizados son útiles en situaciones en las que los escenarios listos para usar no son suficientes (por ejemplo, si quieres enviar más mensajes o realizar una segmentación más específica).
¿Necesito tener un feed de productos para utilizar Custom Flows?
No, Custom Flow funciona tanto con Product Feed como sin él. Sin embargo, recomendamos tener siempre configurado Product Feed.
¿Se mostrará la ventana emergente si el usuario visita la página más tarde de la hora especificada y configurada?
¿Se pregunta qué pasa si la ventana emergente debe aparecer en un momento determinado (por ejemplo, 7 días después de añadir un producto al carrito), pero el usuario visita la página un poco más tarde (por ejemplo, un mes después de la compra)? En este caso, la ventana emergente se mostrará al usuario cuando visite la página de nuevo, incluso después del tiempo establecido en Custom Flow.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes alguna pregunta adicional sobre Custom Flows, ponte en contacto con nosotros en hello@edrone.me.