¿Hay mejor ocasión para regalar que un cumpleaños? Aprovecha
de nuestro Guion de cumpleaños y transmita a sus clientes sus mejores deseos
y un regalo especial en forma de descuento o producto gratuito. Es una gran oportunidad para consolidar la relación con los clientes.
Para satisfacer la necesidad de construir relaciones más duraderas con los usuarios de la tienda, hemos creado un escenario que le permitirá ponerse en contacto con el cliente el día de su cumpleaños y, de este modo, demostrarle que se acuerda de él y se preocupa por él. El destinatario se sentirá especial y usted podrá obtener más conversiones gracias a las compras de regalos.
Antes de continuar, hagámonos una pregunta sencilla...
¿Cómo sabemos cuándo es el cumpleaños de un cliente?
Aquí hay dos opciones:
Aún no sabes que lo sabes.
Aún no tienes esa información y debes obtenerla.
Opción n.º 1:
Esta es nuestra situación ideal. Puedes importar la información sobre el cumpleaños de tu cliente al sistema edrone. Prepara un archivo CSV (codificación UTF-8) de la misma manera que lo harías al preparar nuevos usuarios para tu base de datos. El archivo debe tener dos columnas, una con las direcciones de correo electrónico de los clientes y otra con las fechas de nacimiento. Recuerda utilizar el formato AAAA-MM-DD (por ejemplo: 2021-05-30). Si todo se ha hecho correctamente, cada fecha de cumpleaños de los clientes se mostrará en su perfil en tu CRM.
NOTA: Si utilizas las plataformas IAI o VTEX, no es necesario importar el archivo CSV. Los datos se pueden descargar directamente desde tu plataforma gracias a la API.
Opción n.º 2:
Si aún no dispone de la información sobre el cumpleaños de su cliente, debe obtenerla. Puede hacerlo de forma sencilla gracias a elementos como pop-ups o capas web. Añada la «fecha de nacimiento» al formulario de suscripción o a cualquier otro formulario en el que pueda necesitar esta información. No olvide añadir los consentimientos para el tratamiento de datos personales.
Al crear una ventana emergente o una capa web en la sección Contenido, haz clic en «Añadir elemento» y selecciona «Fecha de nacimiento».
NOTA: Cuando este escenario está activo, todos los clientes que hayan compartido esta información (y solo ellos) recibirán un correo electrónico automático el día de su cumpleaños.
Inmediatamente después de ir a Automatizaciones > Flujos listos, verás un resumen de las automatizaciones activas, el número de mensajes entregados, los pedidos realizados y los ingresos generados.
En las pestañas, podrás configurar la visualización de las automatizaciones haciendo clic en «Todas», «Activas» e «Inactivas» para ver solo lo que desees.
¿Cómo configurar un escenario de cumpleaños?
Primero, inicia sesión en Mission Control y, a continuación, ve a Automatizaciones > Flujos listos > Cumpleaños.
Paso 1: Configuración
En la primera página encontrarás un esquema interactivo del funcionamiento del escenario. Haz clic en los campos marcados para ajustar la hora de envío de cada mensaje.
💡 Consejo: Para enviar el mensaje exactamente el día del cumpleaños, establece «0» días en la configuración de tiempo. De esta manera, el mensaje se entregará en el momento perfecto, creando una experiencia personalizada.
Paso 2: Diseño
Haz clic en la miniatura del correo electrónico para editar el mensaje:
Establece el remitente y el título y subtítulo del mensaje:
Ve al editor Drag 'n' Drop para crear tus mensajes.
Aquí también diseñará su mensaje:
Al crear tu correo electrónico, puedes utilizar el elemento dinámico BESTSELLERS y enviar recomendaciones automáticas de productos. De esta manera, puedes recordar a tus clientes tus productos más vendidos y animarlos a comprarse un regalo de cumpleaños.
También puedes adjuntar un código de descuento a tus correos electrónicos. Este paso es opcional. Utiliza COUPON para crearlo. Si necesitas más información al respecto, haz clic aquí.
Puedes elegir entre cupones estáticos (iguales para todos los clientes) o dinámicos (códigos únicos para cada cliente). Recomendamos utilizar cupones dinámicos.
Lamentablemente, los mensajes SMS no nos ofrecen esta posibilidad. Como alternativa, puedes introducir el código de descuento manualmente en el mensaje. Debes tener en cuenta que será el mismo cupón para todos los clientes (cupón estático).
Independientemente de su elección, debe utilizar un archivo CSV diferente para cada mensaje. Si tiene problemas con esto, puede encontrar varios generadores de cupones gratuitos en Internet.
Cuando tus archivos estén listos, selecciona cada tipo de mensaje en el menú y haz clic en IMPORTAR (CSV). Marca la columna que contiene los cupones. Si todo es correcto, haz clic en CONFIRMAR COLUMNA. En la esquina superior derecha de tu pantalla aparecerá un mensaje verde confirmando que todo ha salido bien.
Añade un mensaje SMS, por ejemplo, con un código de descuento por tu cumpleaños.
Paso 3: Resumen
Antes de iniciar la automatización, envía un mensaje de prueba para asegurarte de que todo funciona correctamente y que el diseño del mensaje es el esperado.
Paso 5: Informes
Supervisa los resultados en la sección Informes:
Podrás ver la eficacia de la automatización, incluyendo:
Ingresos
Mensajes enviados
Aperturas
Clics
Pedidos con cupón
Cancelaciones de suscripción
Filtra los resultados por fecha, mensaje o canal para analizar con precisión la eficacia de la campaña y optimizar las próximas acciones.
Vídeo: Cómo iniciar el escenario Cumpleaños
¿Aún necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre el escenario de cumpleaños, no dudes en escribirnos a hello@edrone.me o a través del chat.