Lo mejor de Marketing Automation es que le ahorra el esfuerzo de realizar un seguimiento de cada cliente que está siendo contactado por varias campañas,
y a través de diferentes canales de comunicación.
Sería maravilloso poder configurar las automatizaciones una sola vez y olvidarse de ellas, sabiendo que todo funciona como debería. Pero la realidad es distinta: las personas cambian con el tiempo, al igual que el mercado en el que operas. Además, no importa lo sólida que sea tu estrategia de marketing, siempre hay espacio para mejorar.
Por eso es fundamental monitorear de cerca el desempeño de tus automatizaciones, para asegurarte de que estén generando los mejores resultados posibles. Y justamente por eso creamos el nuevo Engagement Analysis dashboard.
¡Haz clic en los enlaces a continuación para ir directo a lo que necesitas, o sigue leyendo para conocer todo sobre el nuevo panel!
Overview (Descripción general)
Para acceder a tu panel Engagements Dashboard, entra a tu Mission Control y ve a REPORTS > ENGAGEMENTS DASHBOARD.
Lo primero que verás, en la parte superior de la página, es un calendario donde podrás definir el período de tiempo del cual deseas visualizar los gráficos a seguir.
Podés hacer clic en el ícono del calendario para elegir un período personalizado, o en el icono de reloj para seleccionar un intervalo predefinido. De forma predeterminada, el calendario siempre se abrirá mostrando los últimos 30 días.
Summary (Resumen)
La sección de resumen muestra una comparación entre los escenarios de automatización y las campañas de newsletters. Su objetivo es ofrecer una visión rápida y completa de los resultados de tus acciones de marketing. Las métricas más detalladas se muestran en otras secciones más adelante.
NOTA: En edrone, nos referimos a "Newsletters" como los mensajes únicos, por ejemplo, aquellos que envían contenido, noticias o promociones relacionadas con fechas especiales. "Automatización" hace referencia a los mensajes automáticos enviados como reacción a una acción del usuario u otra regla predefinida.
La sección del Summary se divide en 3 elementos:
Sent / Revenue (Enviados/Ingresos): El gráfico “Sent” muestra cuántos mensajes fueron enviados durante el período seleccionado, en tres canales diferentes: Newsletters, Automatización y Push. El gráfico “Revenue” muestra la facturación asociada a cada canal.
Top Automation: Este gráfico muestra los escenarios que generaron más pedidos y facturación durante el período seleccionado. Cada escenario se representa con dos barras: una para facturación y otra para número de pedidos.
Top Campaigns: Este gráfico muestra las campañas de Newsletter que generaron más pedidos y facturación durante el período seleccionado, también representadas con dos barras: una para facturación y otra para pedidos.os.
Automatización
Esta sección presenta métricas detalladas de tus escenarios de automatización.
Está dividida en dos elementos: Cards y Metrics.
Cards (Tarjetas)
Estos campos muestran el rendimiento reciente de tus automatizaciones en seis métricas clave:
Sent: Cantidad de mensajes enviados.
OR (Open Rate): Cuántas veces se abrieron sus mensajes - expresado como porcentaje. OR = Número de mensajes abiertos / Número de mensajes enviados
CTR (Click-Through Rate): Cuántas veces se ha hecho click en el contenido de sus mensajes, teniendo en cuenta solo clics únicos. Por ejemplo, si el mensaje tenía 5 enlaces diferentes y un usuario hacía clic en el mismo enlace dos veces, y un usuario hace clic dos veces en el mismo enlace, mientras otro hace clic una vez en tres enlaces distintos, tendrás cuatro clics únicos (1 del primer usuario y 3 del segundo). CTR = Número de clics únicos / Número de mensajes enviados
CTOR (Click-Through Open Rate): El porcentaje de personas que abrieron su mensaje e hicieron clic en al menos un enlace del mensaje. CTOR = Número de clics únicos / Número de mensajes abiertos
Revenue: Ingresos totales atribuidos a escenarios de automatización.
Activated Campaigns: Cantidad de escenarios activos en los últimos 30 días.
Los valores de los Cards se calculan en base a los últimos 30 días y se comparan con el período anterior.
Por ejemplo: si accedés al panel el 30 de junio, los Cards mostrarán los resultados del 1 de junio al 30 de junio. Justo debajo, en el campo “VS LAST MONTH”, se compararán con el período del 2 de mayo al 31 de mayo.
La variación entre ambos períodos se expresa en porcentaje, con flechas verdes indicando crecimiento y rojas indicando disminución.
Como estas métricas se actualizan diariamente y consideran un período fijo, no pueden filtrarse por tiempo.
Metrics (Métricas)
Este elemento presenta una tabla con todos tus escenarios de automatización activos.
Aquí podés comparar las métricas de todos los escenarios en un solo lugar, con los resultados totales en la última fila.
Es posible ordenar los resultados por columna y, al hacer clic en el botón GO TO FULL VIEW en la última columna, serás redirigido al reporte completo de ese escenario.
También podés comparar dos o más escenarios de forma más detallada.
Solo necesitás seleccionarlos con las casillas a la izquierda de cada fila.
Esto generará dos nuevos gráficos:
Overview (descripción general): Un gráfico de líneas que muestra una comparación entre los escenarios seleccionados a lo largo del tiempo. En la esquina superior derecha del gráfico podés elegir entre tres métricas: Revenue (facturación), Orders (número de pedidos) o Sent (mensajes enviados).
OR / CTR / CTOR: Un gráfico de barras que muestra la comparación entre los escenarios seleccionados según las tasas de apertura, clics o clics sobre aperturas. En la esquina superior derecha podés elegir entre OR, CTR o CTOR.
También es posible cambiar la granularidad temporal de estos gráficos en la parte inferior, eligiendo entre días, semanas, meses o año.
Newsletter
En esta sección encontrarás seis Cards con las mismas métricas y parámetros que los de Automatización, pero correspondientes al rendimiento de tus Newsletters (Dinámica, Personalizada, por Categoría y A/B).
Haga un click aquí para más detalles.
Debajo, verás dos gráficos similares a los de Automatización:
Overview (descripción general): Gráfico de líneas que muestra la comparación entre los diferentes tipos de newsletters a lo largo del tiempo. En la esquina superior derecha del gráfico, se puede elegir entre tres métricas: Revenue (ingresos), Orders (pedidos) o Sent (enviados).
OR / CTR / CTOR: Gráfico de barras que compara los tipos de Newsletters según sus tasas de apertura, clics y clics sobre aperturas. En el ángulo superior de la derecha del gráfico, se puede elegir entre tres métricas: Open Rate, Click-Through Rate o Click-Through Open Rate.
Debajo de los gráficos, encontrarás una tabla con todas las campañas enviadas en los últimos 30 días.
Podés comparar los resultados de todas las campañas juntas o seleccionar dos o más para hacer una comparación personalizada.
Al hacerlo, aparecerá una nueva tabla con las mismas columnas, incluyendo una fila con el total y otra con el promedio de resultados.
Informe PDF
Hay una posibilidad de generar un informe PDF desde el Engagements Dashboard. Para hacerlo, tiene que seleccionar el período del tiempo determinado y aprietar el botón: CREATE PDF REPORT. Puede encontrarlo justo debajo del selector de fechas en la parte superior izquierda de la página.
Espere a que se genere el archivo y haga clic en el botón DOWNLOAD PDF para descargarlo.
El informe en PDF tiene tres páginas y contiene datos tanto del General Dashboard como del Engagement Dashboard.
La primera página muestra métricas generales sobre el rendimiento global de la tienda en términos de Ingresos, Pedidos, Tasa de Impacto y Correos Electrónicos Enviados, así como una tabla con las campañas de Newsletter y los escenarios de Automatización activos durante el periodo seleccionado.
La segunda página muestra métricas detalladas sobre los Escenarios de Automatización.
Por último, la tercera página muestra métricas detalladas sobre las campañas de Newsletter.
¿Necesita más ayuda?
Si tiene más preguntas sobre el Engagement Analysis Dashboard, no dude en contactarnos en hello@edrone.me
¿No era lo que buscabas? Probá con alguno de estos artículos: