Recopilar métricas de desempeño es un aspecto central de cualquier negocio digital. Pero de poco sirve tener una gran cantidad de información dispersa en distintos lugares. Para aprovechar realmente los datos obtenidos, necesitás tener todo organizado y fácilmente accesible.
Justamente por eso creamos el Dashboard de Visión General: una vista completa de las métricas más importantes de tu eCommerce, en tiempo real y en un solo lugar.
Su propósito es permitirte evaluar la salud general de tu tienda a lo largo del tiempo (día, semana, mes, trimestre, año o un período personalizado). Con los resultados en tus manos, podrás compararlos con tus objetivos y verificar si el período fue exitoso o no, qué está funcionando en tu estrategia y qué no, y cuánto valor estás realmente obteniendo de la plataforma edrone.
A continuación encontrarás enlaces para ir directamente a lo que necesitás, o podés seguir leyendo para descubrir todo sobre el nuevo Dashboard de Visión General.
Características principales, actualizaciones y límites
El nuevo panel fue creado a partir de nuestra experiencia acumulada ayudando a más de 1000 tiendas online en todo el mundo, además de entrevistas en profundidad con usuarios existentes, investigaciones de benchmarking de herramientas de marketing y buenas prácticas de UX.
Mantiene todas las métricas que ya estaban disponibles en la plataforma, e incorpora algunas nuevas como CLV (Customer Lifetime Value), AOV (Average Order Value), crecimiento de la lista de contactos (email y push), tasa de clientes recurrentes (Repeat Rate) y frecuencia de compra (Purchase Frequency).
Debido a limitaciones técnicas, las métricas fueron calculadas utilizando datos históricos de entre 12 y 18 meses antes del lanzamiento del panel. A continuación, se detallan los períodos específicos de cada métrica:
Los contactos suscritos a newsletters se contabilizan desde el inicio de la integración de la tienda con el sistema edrone.
Los ingresos provenientes de escenarios de engagement (Revenue from Engagements) se calculan desde finales de 2019.
Los ingresos de Marketing Machine se cuentan a partir de marzo de 2020
AOV se contabiliza desde el 18 de marzo de 2020
CLV y sus componentes se calculan a partir del 17 de abril de 2020
La tasa de clientes recurrentes (Repeat Rate) se contabiliza desde mayo de 2020.
Los contactos suscritos para recibir notificaciones push se contabilizan desde abril de 2021.
Cómo navegar por el panel
Para acceder al panel General Overview, ingresá a tu Mission Control y dirigite a REPORTES > GENERAL OVERVIEW.
Entraremos en detalle sobre cada parte del panel, pero existen algunas características generales:
El dashboard se divide en Cards y secciones
Todos los gráficos pueden filtrarse por tiempo utilizando el menú del calendario. Los Cards no pueden filtrarse por tiempo.
El menú del calendario permite elegir un período personalizado o períodos predefinidos (últimos 7 días, últimos 30 días, etc.).
La mayoría de las secciones y gráficos contienen explicaciones accesibles haciendo clic en los íconos de interrogación.
Es posible personalizar la granularidad de tiempo de los gráficos (días, semanas, meses o años) seleccionando la opción deseada en la pestaña debajo de cada gráfico.
Cards
Los Cards son las seis métricas que aparecen en la parte superior del panel:
Impact Rate: porcentaje del ingreso total atribuido a las funcionalidades de edrone.
Repeat Rate: porcentaje de clientes en la base de contactos que realizaron más de una compra en los últimos 12 meses, excluyendo compras hechas el mismo día.
CLV (Customer Lifetime Value): representa la cantidad total de dinero que se espera que un cliente gaste durante su relación con
la tienda.Revenue: Ingresos totales registrados por edrone.
AOV (Average Order Value): valor promedio de los pedidos. AOV = ingresos / número de pedidos.
Subscribers Growth: variación de tu base de suscriptores de email y push, expresada en valores absolutos.
Los valores de los Cards se calculan en base a los últimos 30 días y luego se comparan con el período anterior.
Por ejemplo, si accedés al panel el 30 de junio, los Cards mostrarán los resultados acumulados entre el 01 y el 30 de junio. Justo debajo, en el campo “VS LAST MONTH”, esos resultados se comparan con el período del 02 al 31 de Mayo.
La variación entre ambos períodos se expresa en porcentaje, con flechas verdes indicando crecimiento y flechas rojas indicando disminución.
Como estas métricas se actualizan diariamente y consideran un período fijo, no pueden filtrarse por tiempo.
Impact Rate
La Impact Rate (tasa de impacto) muestra el porcentaje de los ingresos totales de tu tienda que provienen de las interacciones generadas por edrone.
Si tu tasa de impacto es del 31,9%, significa que por cada $100 ganados, $31,90 provienen de los Engagements o de la Marketing Machine de edrone.
Esta sección se divide en tres partes:
En la parte superior encontrarás tres tarjetas que muestran el Attributed order value (ingresos atribuidos a las interacciones de edrone), el Total order value (ingresos totales) y la Impact Rate (tasa de impacto) correspondientes al período seleccionado.
A la izquierda verás un gráfico que muestra los ingresos provenientes de Email Open, Email Click y Marketing Machine. Este gráfico indica la distribución de los ingresos según el tiempo de atribución (hasta 1h, hasta 3h, hasta 24h, hasta 3 días, hasta una semana, hasta un mes) y cada barra se divide en las atribuciones de Marketing Machine, Email Click y Email Open..
A la derecha se encuentra el gráfico Revenue from attributed orders (Ingresos provenientes de pedidos atribuidos), que muestra en una línea temporal los ingresos atribuidos a lo largo del período seleccionado.
NOTA: Los tiempos de atribución representan el tiempo entre el evento de atribución del momento en el que ocurrió (interacción con Marketing Machine, Email Click, Email Open) y el momento en que se realizó el pedido.
CLV (Customer Lifetime Value)
Esta métrica representa la cantidad total promedio de dinero que un cliente gasta en tu tienda durante toda su relación.
Se calcula a partir de cuatro métricas, que se muestran en gráficos de líneas para ilustrar su evolución en el tiempo:
Purchase Frequency: recuencia promedio con que los clientes realizan un nuevo pedido en un período de 12 meses. PF = recuento total de pedidos / número de clientes únicos (anteriores 12 meses)
AOV (Average Order Value): valor promedio de los pedidos. - el nombre lo dice todo. Los usuarios se dividen en tres grupos: afectados por edrone; no afectados por edrone; y total. AOV = ingresos / número de pedidos (anteriores 12 meses)
Customer Value: valor medio del cliente en los últimos 12 meses.
CV = AOV * PF
Average Lifespan: la duración media de la relación del cliente con su tienda (es decir, el tiempo medio desde la primera compra hasta la última), expresada en años. AL = (fecha de la última compra - fecha de la primera compra) / clientes únicos
CLV = Customer Value * Average Lifespan |
También encontrará estas métricas en forma de tabla justo debajo de los gráficos:
NOTA: Dado que estas métricas se calculan en función de los 12 meses anteriores, le darán una imagen completa después de al menos un año de integración con edrone.
Repeat Rate
El Repeat Rate (tasa de recurrencia) representa el porcentaje de clientes en la base de contactos que realizaron más de una compra en los últimos 12 meses, excluyendo compras hechas el mismo día.
Repeat Rate = Número de clientes repetidos / Clientes únicos totales |
Number of repeat customers: número de clientes únicos que compraron más de una vez en los últimos 12 meses.
Total unique customers: número de clientes únicos que compraron al menos una vez en los últimos 12 meses
El Repeat Rate se divide en tres grupos:
Impacted by edrone: al menos un pedido fue atribuido a un engagement de edrone.
Not impacted by edrone.
Total.
Estos porcentajes están representados por gráficos de barras individuales. Es posible que observe que el porcentaje total puede ser menor que el afectado por edrone o no afectado por edrone. Vamos a ilustrar por qué sucede usando un ejemplo práctico:
Supongamos que, en los últimos 12 meses, 100 clientes han realizado una compra en su tienda. 40 de ellos realizaron al menos una compra atribuida a edrone y 60 no fueron atribuidos a edrone.
En el grupo de 40 clientes que hicieron al menos una compra gracias a edrone, 10 eran clientes repetidos. Por lo tanto, Repeat Rate = 10/40 = 25%.
En el grupo de 60 clientes que realizaron compras sin atribución, 5 eran clientes repetidos. Por lo tanto, Repeat Rate = 5/60 = 8,3%.
En este caso, todos los clientes repetidos ascienden a 10 + 5 = 15. Por lo tanto, Repeat Rate total = 15/100 = 15%.
NOTE: Dado que estas métricas se calculan en función de los 12 meses anteriores, le darán una imagen completa después de al menos un año de integración con edrone.
Subscribers
El gráfico de líneas muestra cómo la base de suscriptores de edrone ha cambiado con el tiempo, desglosada en suscriptores de correo electrónico y suscriptores de mensajes push.
A la izquierda, encontrarás un gráfico de columnas que muestra las variaciones porcentuales.
A la derecha, un gráfico de líneas que representa el número total de suscriptores en valores absolutos.
Revenue from emails (Ingresos de los emails)
Esta métrica representa los ingresos y pedidos obtenidos de los correos electrónicos de edrone basados en la atribución de 30 días.
En el gráfico, las columnas representan los ingresos, divididos entre ingresos atribuidos a edrone e ingresos no atribuidos.
Las líneas representan el número de pedidos: una para el total de pedidos y otra para los pedidos atribuidos a edrone.
Revenue from Marketing Machine (Ingresos del Marketing Machine)
Esta métrica representa los ingresos y pedidos obtenidos del Marketing Machine de edrone, basándose en la atribución de 7 días.
El gráfico de barras que representa los ingresos afectados por edrone y un gráfico de líneas representa pedidos también afectados por edrone.
Top Automations (Automatizaciones Principales)
Esta sección muestra los escenarios de automatización con mejor desempeño en ingresos y número de pedidos durante el período seleccionado.
Cada escenario está representado por dos barras: una para los ingresos y otra para el número de pedidos.
Top Campaigns (Campañas Principales)
Esta sección muestra las campañas de Newsletter con mejor desempeño en ingresos y número de pedidos durante el período seleccionado.
Cada campaña está representada por dos barras: una para los ingresos y otra para el número de pedidos.
¿Necesita más ayuda?
Si tiene más preguntas sobre el General Overview dashboard, no dude en contactarnos en hello@edrone.me.