Las métricas deben ser la base de cualquier negocio online exitoso. Pero una cosa es tener acceso a un montón de datos sin procesar, dispersos en varios lugares, y otra es tener todo bien organizado y bellamente mostrado a su alcance.
Es exactamente eso lo que hace el nuevo General Overview dashboard de edrone: muestra las métricas más importantes de su comercio electrónico, en tiempo real y en un solo lugar.
Su propósito es proporcionarle una evaluación rápida del estado de su tienda online en un período de tiempo determinado (día, semana, mes, trimestre, año o un intervalo personalizado). Después de ver los resultados y compararlos con sus objetivos empresariales, podrá determinar si ese período fue exitoso o no, cuáles de sus estrategias son eficaces y cuáles no lo son, y exactamente cuánto valor está extrayendo del edrone.
Haga clic en los enlaces a continuación para saltar directamente a lo que necesita, o siga leyendo para aprender todo sobre el nuevo General Overview Dashboard.
Características principales, actualizaciones y restricciones
El nuevo dashboard fue creado sobre la base de nuestra experiencia acumulada trabajando con más de 1000 tiendas online en todo el mundo, entrevistas con nuestros usuarios, puntos de referencia de tecnología de marketing y mejores prácticas de UX.
Incluye todas las métricas que estaban disponibles anteriormente en edrone, pero también algunas completamente nuevas como CLV (Customer Lifetime Value — valor de vida del cliente), AOV (Average Order Value — valor medio del pedido), crecimiento de la base de contacto para Newsletters
y notificaciones por push, Repeat Rate (tasa de repetición) y Purchase Frequency (frecuencia de compra).
Debido a limitaciones técnicas, las nuevas métricas se calcularon utilizando alrededor de 12-18 meses de datos históricos antes de que se implementara el panel. Los períodos de recolección de datos para cada métrica se describen a continuación:
Los suscriptores de correo electrónico se cuentan desde el principio de la integración
Los ingresos de Engagements se cuentan a partir de datos de finales de 2019
Los ingresos de Marketing Machine se cuentan a partir de marzo de 2020
AOV se cuenta a partir del 18 de marzo de 2020
CLV y sus componentes se cuentan a partir del 17 de abril de 2020
Repeat Rate se cuenta a partir de mayo de 2020
Los suscriptores push se cuentan a partir de abril de 2021
Cómo navegar en el dashboard
Para encontrar su General Overview dashboard, inicie la sesión en su Mission Control después vaya a REPORTS > GENERAL OVERVIEW.
Entraremos en detalles para cada parte del dashboard, pero hay algunas funcionalidades comunes en todas ellas:
El dashboard se divide en tarjetas y secciones
Todos los gráficos se pueden filtrar por tiempo mediante el menú del calendario. Las tarjetas no se pueden filtrar.
El menú del calendario permite la selección de un rango específico, o períodos predefinidos (últimos 7 días, últimos 30 días, etc.).
La mayoría de los gráficos contienen una información sobre herramientas (el icono de signo de interrogación) que explica la definición de una métrica determinada.
Puede personalizar la granularidad del período (días, semanas, meses o años) de cada gráfico utilizando los botones en la parte inferior de cada sección.
Tarjetas
Las tarjetas son las seis métricas que aparecen justo en la parte superior del dashboard:
Impact Rate: porcentaje de los ingresos totales que provenían de las características de edrone.
Repeat Rate: porcentaje de clientes en la base de datos que realizaron más de una compra en los últimos 12 meses, excluyendo múltiples compras realizadas el mismo día.
CLV (Customer Lifetime Value): representa la cantidad total de dinero que se espera que un cliente gaste durante su relación con
la tienda.Revenue: Ingresos totales registrados por edrone.
AOV (Average Order Value): Valor medio de todos los pedidos realizados. AOV = Revenue / número de pedidos.
Subscribers Growth: Aumento de suscriptores en su base de Push y de correo electrónico, expresado en números absolutos.
Las tarjetas se calculan basándose en los últimos 30 días y en comparación con el período anterior. Por ejemplo, si ve su panel el 30 de junio, las tarjetas le mostrarán métricas del 1 de junio al 30 de junio y en la parte inferior de la tarjeta ("vs Last Month") estas se compararán con el período del 2 de mayo al 31 de mayo.
La diferencia entre un período y el otro se mostrará en porcentajes, con flechas verdes que indican un aumento y flechas rojas que indican una disminución.
Dado que se actualizan diariamente y tienen un marco de tiempo fijo, las tarjetas no pueden ser filtradas.
Impact Rate
La Impact Rate (tasa del impacto) muestra el porcentaje de los ingresos totales de su tienda que provinieron de los compromisos de edrone. Si su tasa de impacto es del 31,9%, significa que, por cada $100 ganados, $31.90 provinieron de Engagements o Marketing Machine de edrone.
Esta sección se divide en tres partes. En la parte superior, encontrará tres tarjetas que muestran el Attributed order value (ingresos de los compromisos de edrone), Total order value (ingresos totales) y Impact Rate (la tasa de impacto) para el período de tiempo seleccionado.
A la izquierda, encontrará el gráfico mostrando los ingresos de Email Open, Email Click y Marketing Machine. Le muestra la distribución de los ingresos por tiempo de atribución (hasta 1h, hasta 3h, hasta 24h, hasta 3 días, hasta una semana, hasta un mes) y cada barra se divide en atribuciones de Marketing Machine, Email Click y Email Open.
A la derecha, encontrará el gráfico Revenue from attributed orders (Ingresos procedentes de pedidos atribuidos). Este es un gráfico de líneas que muestra los tiempos de atribución de ingresos a lo largo del período de tiempo seleccionado.
NOTA: Los tiempos de atribución representan el tiempo entre el evento de atribución del momento en el que ocurrió (interacción con Marketing Machine, Email Click, Email Open) y el momento en que se realizó el pedido.
CLV (Customer Lifetime Value — el valor de vida del cliente)
Esta métrica muestra la cantidad total de dinero que se espera que un cliente gaste durante su relación con su tienda. Esto se calcula en función de cuatro métricas, que son por gráficos de línea que muestran su evolución con el tiempo.
Purchase Frequency: con qué frecuencia, en promedio, un cliente realiza una compra a lo largo de 12 meses. PF = recuento total de pedidos / número de clientes únicos (anteriores 12 meses)
AOV (Average Order Value): Valor medio del pedido - el nombre lo dice todo. Los usuarios se dividen en tres grupos: afectados por edrone; no afectados por edrone; y total. AOV = ingresos / número de pedidos (anteriores 12 meses)
Customer Value: valor medio del cliente en los últimos 12 meses.
CV = AOV * PF
Average Lifespan: la duración media de la relación del cliente con su tienda (es decir, el tiempo medio desde la primera compra hasta la última), expresada en años. AL = (fecha de la última compra - fecha de la primera compra) / clientes únicos
CLV = Customer Value * Average Lifespan |
También encontrará estas métricas en forma de tabla justo debajo de los gráficos:
NOTA: Dado que estas métricas se calculan en función de los 12 meses anteriores, le darán una imagen completa después de al menos un año de integración con edrone.
Repeat Rate
Esto muestra el porcentaje de clientes que realizaron más de una compra en los últimos 12 meses, excluyendo múltiples compras realizadas el mismo día.
Repeat Rate = Número de clientes repetidos / Clientes únicos totales |
Number of repeat customers: número de clientes únicos que compraron más de una vez en los últimos 12 meses.
Total unique customers: número de clientes únicos que compraron al menos una vez en los últimos 12 meses
La Repeat Rate se divide en tres grupos:
Impactado por edrone (al menos un pedido se atribuyó
a Engagements o Marketing Machine de edrone)No impactado por edrone
Total
Estos porcentajes están representados por gráficos de barras individuales. Es posible que observe que el porcentaje total puede ser menor que el afectado por edrone o no afectado por edrone. Vamos a ilustrar por qué sucede usando un ejemplo práctico:
Supongamos que, en los últimos 12 meses, 100 clientes han realizado una compra en su tienda. 40 de ellos realizaron al menos una compra atribuida a edrone y 60 no fueron atribuidos a edrone.
En el grupo de 40 clientes que hicieron al menos una compra gracias a edrone, 10 eran clientes repetidos. Por lo tanto, Repeat Rate = 10/40 = 25%.
En el grupo de 60 clientes que realizaron compras sin atribución, 5 eran clientes repetidos. Por lo tanto, Repeat Rate = 5/60 = 8,3%.
En este caso, todos los clientes repetidos ascienden a 10 + 5 = 15. Por lo tanto, Repeat Rate total = 15/100 = 15%.
NOTE: Dado que estas métricas se calculan en función de los 12 meses anteriores, le darán una imagen completa después de al menos un año de integración con edrone.
Suscriptores
El gráfico de líneas muestra cómo la base de suscriptores de edrone ha cambiado con el tiempo, desglosada en suscriptores de correo electrónico y suscriptores de mensajes push.
En el lado de la izquierda, encontrará gráficos de barras que muestran cambios en el porcentaje, y en el lado derecho gráficos de línea que muestran subcribadores totales en números absolutos.
Revenue from emails (Ingresos de los emails)
Esta métrica representa los ingresos y pedidos obtenidos de los correos electrónicos de edrone basados en la atribución de 30 días.
El gráfico de barras representa los ingresos y se dividen en ingresos afectados por edrone e ingresos totales, así como dos gráficos de líneas que representan el número total de pedidos y pedidos afectados por edrone.
Revenue from Marketing Machine (Ingresos del Marketing Machine)
Esta métrica representa los ingresos y pedidos obtenidos del Marketing Machine de edrone, basándose en la atribución de 7 días.
El gráfico de barras que representa los ingresos afectados por edrone y un gráfico de líneas representa pedidos también afectados por edrone.
Top Automations (Automatizaciones Principales)
En esta sección se muestran los escenarios de interacción más rentables para el intervalo de fechas seleccionado. Cada escenario está representado por dos gráficos de barras, uno para ingresos y otro para pedidos.
Top Campaigns (Campañas Principales)
En esta sección se muestran las campañas más rentables para el intervalo de fechas seleccionado. Cada campaña está representada por dos gráficos de barras, uno para ingresos y otro para pedidos.
¿Necesita más ayuda?
Si tiene más preguntas sobre el General Overview dashboard, no dude en contactarnos en hello@edrone.me.