En Marketing Online, el proceso de opt-in determina si y cómo el usuario final permite a la empresa recoger y utilizar sus datos.
Hay varias formas de hacerlo utilizando el sistema edrone. Hablaremos de ellas en este artículo.
¿Opt-in simple o doble?
Antes de profundizar en las opciones de opt-in en edrone es importante que sepa que existen dos tipos:
Opt-in simple
El llamado single opt-in. Una vez que el usuario ha rellenado el formulario de suscripción en el sitio web, no tiene que hacer nada más y sus datos se almacenan en la base de datos.
Doble opt-in
Modelo que implica una doble confirmación de la suscripción. Tras rellenar el formulario de suscripción en el sitio web, el usuario final recibe un correo electrónico en el que se le pide que confirme su suscripción, normalmente haciendo clic en un botón/enlace de activación.
NOTA: Sea cual sea el proceso de opt-in que elija, recuerde que los formularios de suscripción deben incluir siempre una casilla de verificación para confirmar el consentimiento
¿Necesito el doble opt-in para cumplir con RODO?
El modelo de opt-in doble tiene muchos superlativos (cubrimos los pros y los contras de ambos modelos en este artículo). El RODO no debería ser el principal determinante a la hora de decidir qué modelo elegir, ya que el reglamento aborda muchos más requisitos. ¿Cuáles son los detalles del reglamento y cómo cuidar los datos de sus clientes de conformidad con RODO?
Informe claramente a todos los clientes de la UE de cómo tratará sus datos personales.
¿Cómo hacerlo? Asegúrese de incluir un subenlace a la política de privacidad en sus formularios de inscripción y también en el pie de página de los mensajes que envíe.
Obtenga el consentimiento explícito para procesar datos personales.
Cómo hacerlo Asegúrese de que las casillas de verificación de sus formularios no estén marcadas y ofrezca la oportunidad de obtener el consentimiento voluntario. Asegúrese de confirmar claramente que el cliente acaba de convertirse en suscriptor: introduzca mensajes de bienvenida con este fin o incluya una ventana emergente tras la acción de "suscribirse".
Ofrezca una forma sencilla de darse de baja y retirar el consentimiento.
Cómo hacerlo Cada mensaje en edrone tiene una opción predeterminada para darse de baja en la parte inferior derecha del correo electrónico. Para estar seguro, enriquezca el pie de página de sus mensajes con una opción para darse de baja.
Ley y seguridad
El doble opt-in ganó popularidad con la entrada en vigor del reglamento RODO (25 de mayo de 2018). En ese momento, muchas tiendas en línea estaban preocupadas por el incumplimiento y querían cumplir con las regulaciones RODO en cada etapa de la ruta del cliente. Hoy, tras consultar con asesores jurídicos, sabemos que el consentimiento en el sitio web es suficiente.
También sabemos cada vez más sobre la experiencia del cliente: para los usuarios actuales, el proceso de compra y suscripción debe ser lo más rápido y sencillo posible. De este modo, eliminamos el riesgo de perder un cliente.
Pero, ¿qué pasa con la seguridad de mi base?
En la era de la inteligencia artificial, cada vez nos encontramos más con ataques de bots. El aprendizaje automático les permite lanzar ataques cada vez más sofisticados, que se producen incluso con el modelo de doble opt-in. Una seguridad adecuada en la página, como reCAPTCHA, es clave.
Los sistemas avanzados de monitorización y análisis de datos también pueden ayudar a proteger su base de suscriptores. Le permiten identificar anomalías inmediatamente y tomar medidas preventivas, lo que refuerza la protección de los datos personales de sus clientes. Le animamos a monitorizar regularmente el crecimiento de su base en la sección CRM disponible en su cuenta edrone
NOTA: Debido a la modificación de la Ley de Derechos de los Consumidores (a partir del 1 de enero de 2023), que incluye los contratos en los que el cliente no paga con dinero sino con datos personales, es necesario adaptar los registros del boletín a la nueva legislación.
Estos cambios exigen que siempre haya una casilla de verificación junto al formulario de suscripción al boletín. Consulte nuestras recomendaciones y adapte sus operaciones a la actual Directiva Omnibus aquí.
Modelos Opt-in en edrone
NOTA: Aunque no utilice el escenario de Suscripción a boletines, es importante que tenga en cuenta qué modelo de opt-in va a elegir. Esta elección afectará a la forma en que los datos de sus clientes serán enviados a edrone, lo que a su vez afectará a cualquier escenario de compromiso que implique segmentación.
doble Opt-in de edrone
El consentimiento se recoge utilizando el sistema edrone y se actualiza automáticamente en cada etapa. Cuando se completa el formulario de suscripción, el estado de suscripción del cliente se muestra como "Desconocido" y el usuario recibe un correo electrónico con un enlace de confirmación. Sólo cuando se hace clic en este enlace, el estado de la suscripción cambia a "Suscrito". Toda la información necesaria relativa al derecho de información del usuario -como la hora exacta de inicio/fin de la suscripción- puede encontrarse en el perfil individual del usuario en edrone. Estos datos pueden ser recuperados y presentados al usuario en cualquier momento.
Doble opt-in sin edrone
En este modelo, la responsabilidad de la autorización en dos pasos recae en usted (utilizando un mecanismo diferente para recoger las confirmaciones de los clientes). Si elige esta opción, tenga en cuenta que todos los contactos se añaden inicialmente al sistema con el estado "Desconocido". Sólo cuando hacen clic en el enlace de activación cambia su estado.
Suscripción única
Tras rellenar el formulario de suscripción, el usuario se añadirá a la base de datos con el estado "Suscrito".
Suscripción única con mensaje
Una vez completado el formulario de suscripción, el usuario se añadirá a la base de datos con el estado "Suscrito" y se le enviará un mensaje de bienvenida.
Sincronización de los estados de suscripción
Si desea recibir notificaciones automáticas cuando cambie el estado de suscripción de un cliente, consulte nuestra documentación.
También puede exportar una lista de todos los clientes no suscritos, para ello vaya a Configuración > Exportar. Haga clic aquí para obtener más información.
¿Necesita más ayuda?
Si tiene más preguntas sobre el proceso de suscripción, póngase en contacto con nosotros en hello@edrone.me