Del artículo aprenderás:
Qué es el derecho al olvido y qué acciones conlleva.
Cuál es la diferencia entre cambiar el estado de un usuario a "Baja" y "Eliminación de un cliente".
El Reglamento de Protección de Datos (RODO) define el derecho de supresión definitiva, también conocido como "derecho al olvido".
"El interesado tiene derecho a solicitar al responsable del tratamiento la supresión inmediata de los datos personales que le conciernan, y el responsable del tratamiento está obligado a suprimir los datos personales sin dilación indebida (...)". RODO, Artículo 17(1)
En el perfil del usuario identificado, hemos introducido el botón "Eliminar usuario" .
Al hacer clic en el botón
Eliminar el perfil del usuario del sistema edrone ( no es posible buscar el perfil del cliente en el sistema).
Se interrumpe la recogida de información relativa a las actividades del cliente en el sitio web (el cliente se convierte en "transparente" para el sistema edrone - no recogemos información sobre las transacciones realizadas por el usuario, no se le enviará ningún mensaje desde el sistema - ni siquiera uno de prueba).
Lo que queda en el sistema de por vida son datos (después de la pseudomimetización) que no son datos personales, pero que podrán utilizarse para garantizar las reclamaciones.
En otras palabras, funciona de tal manera que ya no tenemos datos de usuario (no tenemos correo electrónico, ni nombre, etc.). En su lugar, tenemos un identificador, por ejemplo 439472093, que se da cuando el usuario entra por primera vez en el sistema. Una vez eliminados los datos del usuario, este identificador no se asocia en modo alguno a él. Sin embargo, si, por ejemplo, al cabo de un año, un cliente se pone en contacto con la tienda con la pregunta - ¿En qué se basó para recibir el boletín de noticias el día indicado, entonces si este usuario tiene una versión electrónica de este correo electrónico, podremos proporcionarle información sobre quién envió este correo electrónico, si este usuario dio su consentimiento y cuándo lo dio.
¿Cómo elimino a un usuario concreto del sistema edrone?
En Clientes ->CRM -> Buscar dirección de correo electrónico
En el perfil del cliente identificado, hay un botón "Eliminar usuario" en la esquina superior derecha.
3. Confirme su deseo de borrarlo introduciendo su contraseña.
Diferencia entre cambiar el estado a "No suscrito" y eliminar el perfil del cliente.
Cambio de estado a "Darse de baja":
El cliente puede darse de baja haciendo clic en el botón "Darme de baja" que se encuentra en cada correo electrónico.
También se puede cambiar el estado a "Darse de baja" en el perfil del cliente identificado.
El cambio es reversible. El cliente puede no querer recibir correos electrónicos de la tienda temporalmente (por ejemplo, usted envía demasiados). Sin embargo, puede cambiar de opinión y volver a usted en el futuro, suscribiéndose de nuevo a su boletín.
Es buena idea preguntar al cliente cuál es el motivo de su baja. Si la solicitud se hizo directamente a la tienda y preguntar si su intención es darse de baja o eliminar los datos por completo.
Supresión del cliente:
El borrado colectivo de bases de datos, se realiza del lado de edrone, desde el panel de administración, por favor contáctenos directamente a hello@edrone.me
El borrado de usuarios se realiza pulsando manualmente el botón "Borrar usuario" en el sistema edrone desde el nivel de la ficha de cliente.
Es posible eliminar una lista de clientes de la base de datos al mismo tiempo; esta acción se realiza desde el nivel de nuestro panel de administración. Por lo tanto, si desea eliminar varios clientes de la base de datos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat o por correo electrónico (hello@edrone.me).
Nota importante sobre la restauración de datos borrados:
Si un cliente eliminado decide volver a inscribirse en los siete días siguientes a su eliminación, se restaurarán sus datos históricos; transcurrido este plazo, empezaremos a recopilar datos desde cero. Transcurridos siete días, el cliente podrá añadirse a la base de datos mediante importación, y se perderán todos los datos históricos.
Así que, como puede ver, todo el mundo tiene derecho al olvido, pero no olvide nunca que la mejor forma de evitarlo es ofrecer siempre valor a su base de clientes, para que le quieran "hasta que la muerte los separe". Con el compromiso adecuado, nadie tiene por qué ser olvidado.
¿Necesita más ayuda?
Si tiene alguna pregunta adicional, póngase en contacto con nosotros en hello@edrone.me o a través del chat