1. ¿Qué es la integración de WhatsApp con edrone?
La integración de WhatsApp con edrone permite a tu tienda enviar mensajes directamente a través de WhatsApp utilizando la plataforma edrone. Gracias a ella, puedes enviar notificaciones automáticas, llevar a cabo campañas de WhatsApp y hablar con los clientes a través del buzón de edrone, todo en un mismo lugar.
2. ¿Cómo integrar WhatsApp con edrone?
La integración se realiza directamente en el panel de edrone, siguiendo estos pasos:
Ve a: Ajustes > Integraciones > WhatsApp
Haz clic en «Integrar WhatsApp»
Conecta tu cuenta de Meta (Facebook Business)
Selecciona tu cuenta de WhatsApp Business
Introduce el número de teléfono correcto o utiliza el número facilitado por Meta
Meta solo permite 2 números por cada cuenta de Facebook Business
Verifica el número mediante SMS o llamada
Importante:
El número no puede haber sido utilizado anteriormente en WhatsApp
Solo se puede asignar un número a una cuenta
No se puede utilizar este número en la aplicación de WhatsApp
La autenticación de dos factores debe estar activada en Meta Business
3. ¿Cómo contactar con los clientes a través de WhatsApp en edrone?
Tras la integración, puedes contactar con los clientes de varias formas:
Enviando campañas de WhatsApp a toda la base de datos o a segmentos seleccionados
Respondiendo a los mensajes directamente en la bandeja de entrada de edrone
Utilizando la automatización y los escenarios personalizados
El cliente debe tener su número de teléfono registrado y dar su consentimiento expreso (estado «Suscriptores») para recibir mensajes a través de WhatsApp.
4. ¿Qué es una campaña de WhatsApp en edrone?
Una campaña de WhatsApp es una funcionalidad que permite el envío masivo de mensajes a través de WhatsApp. Gracias a ella, puedes:
Segmentar la base de contactos
Personalizar los mensajes
Añadir botones de acción (por ejemplo, visitar la página web o ponerse en contacto con la tienda)
Añadir la opción de darse de baja
5. ¿Cómo añadir una imagen a un mensaje?
Para añadir una imagen a un mensaje de WhatsApp:
Ve a: Campañas > WhatsApp
Crea una nueva campaña
Activa el encabezado
Selecciona la opción «Imagen»
Sube la imagen seleccionada
Esto hace que la campaña sea más atractiva visualmente.
6. ¿Qué son las plantillas de mensajes de WhatsApp?
Las plantillas son mensajes predefinidos que deben ser aprobados por WhatsApp (Meta). Se utilizan principalmente para:
Iniciar conversaciones
Enviar mensajes fuera del plazo de 24 horas
Enviar notificaciones automáticas
Las plantillas se pueden crear y gestionar en edrone.
En el caso de las campañas de WhatsApp, una vez creada y enviada, el mensaje también pasa por un proceso de aprobación por parte de WhatsApp (Meta).
7. ¿Cómo funcionan las ventanas de envío de mensajes en WhatsApp?
Existen dos tipos principales de envío:
Ventana de 24 horas: se abre cuando el cliente responde a un mensaje. Durante este tiempo, los mensajes son gratuitos.
Mensajes de plantilla: se utilizan fuera de la ventana de 24 horas y se cobran según el plan elegido.
8. ¿Cuánto cuesta usar WhatsApp en edrone?
El uso de WhatsApp se basa en paquetes de mensajes:
El precio depende del volumen adquirido
Los paquetes más grandes tienen un coste por mensaje más bajo
Los mensajes dentro del plazo de 24 horas son gratuitos
Para comprobar si un mensaje se encuentra dentro de este plazo, comprueba si tiene el estado ABIERTO en el buzón de edrone
Los créditos pueden tener una validez limitada según el contrato
Las notificaciones de estado del pedido (pago confirmado, enviado, cancelado) son mensajes Utility, y Meta cobra mucho menos por ellas que por los mensajes de marketing. Se envían solo con créditos Utility, nunca con los créditos normales de WhatsApp. Los mensajes de marketing siguen usando los créditos normales.
9. ¿Cómo comprar un paquete de mensajes de WhatsApp en edrone?
Puedes comprar un paquete de mensajes de varias formas en edrone:
Haciendo clic en el botón de WhatsApp situado en la esquina superior derecha de la pantalla
En la configuración de la campaña de WhatsApp, haciendo clic en «Actualizar paquete»
Una vez seleccionado el paquete adecuado, confirma haciendo clic en «Actualizar paquete»
Si tienes dudas, hay disponible una guía detallada paso a paso:
Cómo comprar un paquete de mensajes de WhatsApp
Para enviar las notificaciones de estado del pedido necesitas créditos Utility, que se compran aparte en el Paquete de WhatsApp Utility. Consulta la pregunta 18.
10. ¿Existen restricciones en el uso comercial de WhatsApp?
Sí. WhatsApp tiene normas estrictas sobre los productos y servicios promocionados. Ejemplos de categorías prohibidas:
Armas y municiones
Tabaco y drogas
Juegos de azar
Servicios ilegales o fraudulentos
El incumplimiento de las normas puede dar lugar al bloqueo de la cuenta.
11. ¿Qué es WhatsApp Profile?
WhatsApp Profile es el lugar donde configuras la información pública de tu canal, como:
Nombre de la empresa
Descripción
Logotipo
Dirección
Un perfil actualizado aumenta la confianza de los clientes.
12. ¿Puedo usar WhatsApp en las automatizaciones de edrone?
Sí. WhatsApp se puede utilizar tanto en escenarios predefinidos como en personalizados. Solo tienes que añadir el canal de WhatsApp al flujo seleccionado, configurar el mensaje y activar la automatización.
13. ¿Cómo funciona la recepción y respuesta a los mensajes de los clientes?
Cuando un cliente responde a un mensaje:
La conversación aparecerá en la bandeja de entrada de edrone
Puedes responder directamente desde allí
Desde el momento en que el cliente responde, comienza un periodo de 24 horas de mensajes gratuitos
14. ¿Puedo utilizar elementos dinámicos en los mensajes?
Sí, en parte. En las plantillas de WhatsApp puedes usar las variables Nombre y Apellido. Hay una regla: la variable no puede ser la primera ni la segunda palabra del mensaje; de lo contrario, Meta puede rechazar la plantilla.
✅ Correcto: «Buenas tardes, *|FIRST_NAME|*. ¡Tu pedido ya va en camino!»
❌ Incorrecto: «*|FIRST_NAME|*, tu pedido ya está en camino.»
Otros datos dinámicos (correo electrónico, número de teléfono y cupones dinámicos, es decir, un código diferente para cada cliente) no son compatibles. Sí puedes usar cupones estáticos (el mismo código para todos).
15. ¿El Agente de ventas con IA también funciona en WhatsApp?
Sí. El Agente de ventas con IA ahora también responde en WhatsApp, usando la misma base de conocimiento que el chat de tu sitio web. Se cobra dentro de tu paquete del Agente de ventas con IA, no de tus mensajes de WhatsApp. Conoce más en Agente de ventas con IA en WhatsApp.
16. ¿Puedo evitar que los mensajes de WhatsApp se envíen de noche?
Sí. El horario de silencio pausa los mensajes automáticos de WhatsApp y SMS (Ready Flows y flujos personalizados) en las horas que elijas. Los mensajes creados en ese periodo esperan en cola y quedan listos para enviarse cuando termina el horario de silencio, así que la entrega puede tardar un poco más. Las campañas de WhatsApp (newsletters) y los mensajes de prueba no se ven afectados.
Para configurarlo, ve a la configuración de tu tienda, abre la sección de límites y ajusta la hora de inicio y de fin del horario de silencio para SMS y WhatsApp.
📌 Consejo: las cuentas nuevas ya empiezan con horario de silencio de 22:00 a 8:00 (en la zona horaria de la cuenta). Las cuentas creadas antes mantienen su configuración actual.
Más detalles: Límites
17. ¿Cómo evitar rechazos y bloqueos de mensajes?
Sigue las reglas de Meta sobre el nombre visible, el método de pago y los mensajes de marketing. Las reunimos en un solo lugar: Buenas prácticas para usar WhatsApp Business.
18. ¿Por qué no se envían las notificaciones de estado del pedido?
Lo más probable es que tu cuenta no tenga créditos Utility. Las notificaciones de estado del pedido (pago confirmado, enviado, cancelado) se envían solo con créditos Utility. Sin ellos, no se envían hasta que compres el Paquete de WhatsApp Utility.
Puedes comprar los créditos en Pagos y uso > Complementos premium, en el estado de la cuenta (barra superior) o desde el consejo en los ajustes de mensajes de WhatsApp del flujo Posventa.
Todo cliente con WhatsApp verificado recibe 500 créditos Utility gratis, con validez limitada. Un número nuevo recibe 500 al verificarse, una vez por cuenta.
Los clientes de México todavía no pueden comprar el Paquete de WhatsApp Utility.
Los créditos normales de WhatsApp no cubren estas notificaciones. Los mensajes de marketing siguen usando esos créditos.