Este artículo te ayuda a evitar rechazos, limitaciones de cuenta y bloqueos de mensajes por parte de Meta.
Seguir estas recomendaciones es clave para que WhatsApp integrado con edrone funcione correctamente.
Buenas prácticas para el nombre de la empresa en WhatsApp Business
El nombre visible es el que tus clientes ven en WhatsApp. Meta debe aprobarlo antes de que se pueda usar.
Reglas oficiales de Meta:
Representa una empresa, marca, producto, servicio o departamento.
Coincide con el nombre que usas públicamente (sitio web, redes sociales, documentos oficiales).
Usa mayúsculas y minúsculas correctamente (evita escribir TODO EN MAYÚSCULAS).
Tiene al menos 3 caracteres.
No incluye emojis, símbolos, eslóganes, URL ni dominios.
No es demasiado genérico (por ejemplo, «Tienda», «Servicios»).
No es solo una ubicación (por ejemplo, «México», «Guadalajara»).
Ejemplos de nombres aceptados:
Cacao y Aroma Chocolatería
Vision Prime
BellaFit
Casa Verde
TechWave Soluciones Digitales
Ejemplos de nombres que probablemente se rechacen:
Café Boreal Promociones
Mundo Mascota – Envíos 24h
mundomascota.com.mx
Mundo Mascota WhatsApp
⚠️ Importante: antes de pedir la aprobación, asegúrate de que el nombre de la empresa, el logotipo y la información sean iguales en tu sitio web, tus redes sociales y Facebook Business Manager. Las diferencias son una causa frecuente de rechazo.
Método de pago en Meta Business Manager
Tener un método de pago válido y activo es obligatorio para usar la API de WhatsApp Business y las campañas de mensajes.
El método de pago se usa para:
El uso de la API de WhatsApp Business
El cobro por conversación (Conversation-Based Pricing)
Anuncios con botón de WhatsApp
Campañas de mensajes
Buenas prácticas:
Usa una tarjeta a nombre de tu empresa.
Prefiere tarjetas internacionales de bancos reconocidos.
Evita las tarjetas prepagadas.
Mantén solo un método de pago activo.
Asegúrate de que la tarjeta tenga saldo disponible.
Activa las notificaciones del banco para autorizar pagos.
Nota: al integrar con edrone (a través de Vonage), el método de pago correcto puede detectarse automáticamente. Tener métodos de pago diferentes puede causar errores.
Estado de la cuenta de WhatsApp Business
Durante la configuración, tu cuenta puede mostrar distintos estados en Business Manager:
Pending / Under review: en revisión por Meta.
Approved: lista para usarse.
Rejected: necesita ajustes.
Limited Access: restringida temporalmente.
Qué evalúa Meta:
Nombre y categoría de la empresa
Cumplimiento de las políticas de Meta
Sitio web de la empresa activo
Historial de Business Manager
Recomendaciones:
Asegúrate de que tu sitio web funcione y tenga datos de contacto válidos.
Elige una categoría que corresponda a tu servicio.
Envía documentos claros y coherentes.
No inicies la verificación mientras tu sitio esté en mantenimiento.
Tiempo habitual de revisión: de 1 a 5 días, a veces más si hay inconsistencias.
Buenas prácticas para evitar bloqueos de mensajes
WhatsApp limita los mensajes de marketing para proteger la experiencia de los usuarios y reducir el spam.
Reglas principales:
Solo una conversación de marketing activa por usuario a la vez.
La conversación vence si no hay respuesta en 24 horas.
Cuando el cliente responde, se abre una nueva sesión de 24 horas.
Para evitar bloqueos de mensajes:
Evita enviar varios mensajes seguidos al mismo contacto.
Reúne la información en un solo envío.
Anima a tus clientes a responder.
Usa la bandeja de entrada de edrone para seguir el estado de las conversaciones.
Enviar mensajes fuera de estas reglas puede provocar bloqueos temporales.
Envía a la hora correcta: horario de silencio
Los mensajes que llegan de noche molestan a los clientes y aumentan las bajas y los bloqueos. El horario de silencio pausa los mensajes automáticos de WhatsApp y SMS en las horas que elijas. Los mensajes esperan en cola y quedan listos para enviarse cuando termina el horario de silencio. Las campañas de WhatsApp (newsletters) y los mensajes de prueba no se ven afectados.
Configúralo en la sección de límites de la configuración de tu tienda, en el horario de silencio para SMS y WhatsApp.
Las cuentas nuevas ya empiezan con horario de silencio de 22:00 a 8:00 (en la zona horaria de la cuenta). Las cuentas creadas antes mantienen su configuración actual, así que revisa la tuya.
Más detalles: Límites. Para las reglas de las plantillas, consulta Restricciones de edición de plantillas de WhatsApp en edrone y las Preguntas frecuentes sobre WhatsApp.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes alguna pregunta adicional sobre WhatsApp, no dudes en escribirnos a hello@edrone.me