Qué son y por qué Meta cobra menos
Las notificaciones de estado del pedido en WhatsApp (pago confirmado, enviado y cancelado) son mensajes Utility. Meta cobra mucho menos por ellos que por los mensajes de marketing.
Qué notificaciones incluye
Pago confirmado
Pedido enviado
Pedido cancelado
edrone define la categoría de cada plantilla: Utility para los avisos de estado del pedido y Marketing para los demás. Meta confirma la categoría al aprobar la plantilla. Una plantilla con promoción o recomendación de producto se aprueba como Marketing.
Los créditos Utility
Estas notificaciones se envían solo con créditos Utility, nunca con los créditos normales de WhatsApp. Los mensajes de marketing siguen usando los créditos normales.
En resumen: las notificaciones de estado del pedido usan créditos Utility. Los mensajes de marketing usan los créditos normales de WhatsApp.
Dónde comprar
Compras paquetes de créditos Utility con una suscripción mensual. Hay tres caminos:
En Pagos y uso > Complementos premium, en el Paquete de WhatsApp Utility, con Comprar créditos Utility
En la salud de la cuenta, en la barra superior
En la sugerencia dentro de la configuración de mensajes de WhatsApp del flujo After sale
Los paquetes Utility tienen los mismos tamaños que los paquetes de marketing de WhatsApp. Los créditos tienen validez limitada.
500 créditos Utility gratis
Todo cliente con WhatsApp verificado tiene 500 créditos Utility gratis, válidos hasta principios de enero de 2027. Un número nuevo recibe 500 créditos al verificarse, una vez por cuenta.
Cuánto cuesta
Los valores por mensaje Utility aparecen en la pantalla de compra.
Mis notificaciones de pedido no se están enviando
Si tus créditos Utility se acabaron o vencieron, las notificaciones de estado del pedido no se envían. Se envían de nuevo cuando compras un paquete Utility.
Cómo resolverlo: compra un paquete Utility por uno de los caminos de la sección "Dónde comprar".
Clientes de México
Los clientes de México todavía no pueden comprar un paquete Utility. Las notificaciones se siguen enviando hasta que los 500 créditos gratis se acaben o venzan.
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