Probablemente estarás de acuerdo en que la comunicación es más fácil y mucho más eficaz si tus destinatarios están agrupados adecuadamente.
Hay varias formas de realizar este tipo de segmentación: por datos demográficos (por ejemplo, edad, sexo, ubicación), por acción (suscripción a través de la página de destino, apertura de un correo electrónico, clic en un enlace), por comportamiento (cuánto gastan los clientes, con qué frecuencia compran, segmentación RFM)... pero puedes dividir a tus destinatarios como quieras.
Si te decides por la última opción, tendrás que utilizar etiquetas.
En este artículo descubrirás por qué necesitas etiquetas y cómo utilizarlas en edrone.
¿Por qué utilizamos etiquetas?
En nuestros escenarios de automatización de marketing, normalmente podrás personalizar el contenido del boletín informativo para el grupo destinatario. Por ejemplo, los que «gastan mucho» recibirán un contenido completamente diferente al de los que «gastan poco».
Sin embargo, es posible que en ocasiones necesites ajustar un poco la segmentación de la base de datos. Por ejemplo, es posible que quieras enviar notas de prensa a periodistas o dividir a los clientes en dos tipos (por ejemplo, minoristas y mayoristas).
En estos casos, te resultarán increíblemente útiles. Serán:
Configurables: puedes elegir el nombre y organizar a tus clientes según los parámetros que desees.
Flexibles: puedes añadir, editar y eliminar fácilmente etiquetas de tus contactos o de tu Mission Control.
No exclusivas: también puedes aplicar varias etiquetas al mismo contacto para incluirlo en diferentes segmentos.
Versátiles: las etiquetas se pueden utilizar en diferentes escenarios de interacción en edrone.
¿Cómo usar las etiquetas en edrone?
¿Cómo añadir nuevas etiquetas?
En primer lugar, inicia sesión en tu Mission Control y ve a CLIENTES > ETIQUETAS, luego haz clic en el botón amarillo Gestionar etiquetas. Se abrirá un panel a la derecha. Ahora puedes hacer clic en el botón Añadir etiquetas, escribir el nombre de la etiqueta y confirmar su adición haciendo clic en Añadir nueva etiqueta.
Todas tus etiquetas aparecerán en la parte superior de la página.
¿Cuántas etiquetas puedes añadir?
El número de etiquetas que puedes tener en tu sistema es ilimitado.
Sin embargo, si quieres eliminar alguna de las etiquetas, haz clic en «Manage Tags» y, a continuación, en el icono 🗑 de la papelera junto a su nombre.
¿Cómo asignar etiquetas a los clientes?
Puedes hacerlo de dos maneras:
Importando una base de datos de contactos con etiquetas previamente asignadas a contactos individuales o con una sola etiqueta asignada a toda la base. Haz clic aquí y descubre cómo importar una base de datos de contactos en edrone.
Añadiéndolos manualmente para cada cliente abriendo el perfil del cliente, seleccionando las etiquetas de la lista desplegable en la sección «Etiqueta» y haciendo clic en la etiqueta correspondiente. Recuerda que antes de asignar una etiqueta a un cliente, debes añadirla al sistema edrone (consulta más arriba cómo hacerlo).
¿Dónde puedo usar las etiquetas en edrone?
Puedes utilizar la segmentación mediante etiquetas en los siguientes casos:
Para el escenario «Dar la bienvenida a los nuevos suscriptores», puedes preparar un mensaje diferente para cada etiqueta. Solo tienes que utilizar la opción de mensajes para etiquetas:
Para los demás escenarios, primero debes crear el segmento adecuado y, a continuación, realizar el envío. Puedes leer más sobre la segmentación aquí.
Hay otro lugar: ¡Custom Flow!
En esta nueva funcionalidad, también puedes utilizar las etiquetas para segmentar aún más tu grupo de destinatarios, ¡según tus preferencias! Utilizamos las etiquetas en tres lugares:
Elemento inicial: asignación de etiquetas
Elemento de filtro: atribución del cliente mediante la verificación de si tiene una etiqueta específica.
Elemento de acción: asignación de una etiqueta al cliente, por ejemplo, después de realizar una compra o abrir un correo electrónico
Las etiquetas también son una parte importante de los pop-ups y las capas web, si se utilizan para suscribirse al boletín informativo. A los clientes que se registren a través de las funciones in situ se les asignarán automáticamente etiquetas específicas, que también podrán utilizarse en el escenario de suscripción al boletín informativo.
IMPORTANTE: Si eliminas permanentemente una etiqueta, ¡todas las asociaciones con esa etiqueta se eliminarán automáticamente!
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes alguna pregunta adicional sobre las etiquetas, ponte en contacto con nosotros en hello@edrone.me.