Crear un segmento es solo el primer paso de una estrategia de marketing eficaz.
¿Qué beneficios se pueden obtener de una segmentación bien realizada y qué medidas vale la pena tomar cuando se dispone de segmentos ya preparados? En este artículo, analizaremos formas prácticas de utilizar la segmentación de la base de datos para aumentar la eficacia de las actividades de marketing, gestionar mejor las relaciones con los clientes y lograr mejores resultados de ventas.
Tus segmentos están en CRM > Segmentos. En la lista, cada segmento muestra su número de contactos y las métricas AOV, ACV y ANO, además de la variación de contactos en los últimos 30 días. Para actualizar los números, haz clic en "Actualizar métricas". Los segmentos listos aparecen como segmentos predefinidos, y el botón "Crear segmento" te permite crear uno desde cero.
Las acciones de cada segmento (enviar un boletín, editar, cambiar el nombre, duplicar y eliminar) están en el menú de la fila del segmento, en la lista.
Configuración del segmento
Enviar un boletín informativo al segmento seleccionado
Una de las opciones para utilizar los segmentos ya preparados es el envío de boletines informativos personalizados. Gracias a la segmentación, es posible adaptar el contenido de los mensajes a las necesidades e intereses específicos de cada grupo de clientes. Esto permite llegar a los destinatarios de forma más eficaz, aumentar su compromiso y fidelizarles a la marca.
Los boletines personalizados pueden incluir información sobre nuevos productos, ofertas especiales, eventos u otros contenidos que sean especialmente relevantes para un segmento determinado, lo que se traduce en mayores índices de apertura y clics, así como en mejores resultados de ventas.
En el menú de la fila del segmento, en la lista de CRM > Segmentos, elige la opción para enviar un boletín
Al crear el boletín, elige este segmento como público de la campaña. Encuentra el paso a paso completo en el artículo ¿Cómo enviar un boletín informativo a tu propio segmento?
Recuerda que los cambios realizados en un segmento son generales, no solo para una campaña. Si cambias los filtros de un segmento, el cambio se aplica en todos los lugares donde se usa.
Editar segmento
Otra opción es editar un segmento determinado cambiando los filtros, añadiendo nuevos criterios o eliminando los existentes. Gracias a la flexibilidad en la modificación de los segmentos, puedes adaptar tus grupos objetivo a las necesidades cambiantes del mercado y al comportamiento de los clientes. La actualización de los segmentos permite una orientación más precisa de las campañas de marketing, lo que aumenta su eficacia y eficiencia. Además, el análisis y la optimización regulares de los segmentos ayudan a comprender mejor la dinámica del mercado e identificar nuevas oportunidades de negocio.
Cada segmento creado es dinámico. Esto significa que actualiza continuamente los contactos de un segmento determinado. Si un contacto no cumple los parámetros seleccionados, se elimina del segmento mediante un filtro de condiciones. De este modo, solo quedan en él los contactos que cumplen las condiciones impuestas.
En el menú de la fila del segmento, elige la opción para editar
Haz los cambios en el segmento
Puedes editar los filtros existentes, eliminarlos o agregar nuevos. Después, guarda el segmento para confirmar los cambios.
Cambiar el nombre del segmento
Otra opción útil es cambiar el nombre del segmento, lo que facilita la navegación y la gestión en el sistema. Una nomenclatura clara e intuitiva de los segmentos permite encontrar más rápidamente los grupos de clientes adecuados y organizar mejor las campañas de marketing. Cambiar el nombre del segmento es una forma sencilla pero eficaz de mantener el orden en el sistema y aumentar la eficiencia del equipo.
En el menú de la fila del segmento, elige la opción para cambiar el nombre
Escribe el nuevo nombre y confirma el cambio.
Duplicar
Otra opción es duplicar el segmento, lo que resulta especialmente útil cuando se crean nuevos segmentos con muchos filtros. Gracias a la posibilidad de copiar un segmento existente, se puede crear rápida y fácilmente un nuevo grupo de clientes, conservando todos los ajustes de filtro existentes.
La duplicación de segmentos también facilita la experimentación con diferentes combinaciones de filtros, lo que puede conducir al descubrimiento de métodos de segmentación más eficaces y mejores resultados de campaña.
En el menú de la fila del segmento, elige la opción para duplicar
Eliminar el segmento
La opción de eliminar un segmento del sistema es fundamental para mantener el orden y la claridad en la base de datos. Revisar y eliminar regularmente los segmentos obsoletos o innecesarios permite organizar y gestionar mejor la información sobre los clientes.
Eliminar los segmentos innecesarios ayuda a evitar el caos y facilita la búsqueda rápida de grupos de clientes relevantes. Recuerda mantener el orden en tu cuenta :)
En el menú de la fila del segmento, elige la opción para eliminar
Confirma la eliminación del segmento seleccionado
Consejo para Black Friday
📌 Consejo: prepara tus segmentos de Black Friday con anticipación. En CRM > Segmentos, haz clic en "Crear segmento" y prueba estas ideas:
Contactos comprometidos para Black Friday: en el estado de interacción, elige "Comprometidos" y en el estado de suscripción, elige "Suscriptores".
Quienes compraron en el Black Friday del año pasado: haz clic en "Agregar filtros", elige "Pedido realizado", deja cualquier producto y, en el intervalo de tiempo, selecciona "entre" con las fechas del Black Friday 2025.
Interesados recientes: usa el filtro "Visto" o "Agregado al carrito" con "dentro de los últimos" X días.
Para terminar, haz clic en "Guardar segmento".
¿Necesitas ayuda adicional?
Si tienes alguna pregunta adicional sobre cómo trabajar con la segmentación en edrone, ponte en contacto con nosotros a través del chat o en hello@edrone.me.