Zależy Ci na skuteczności kampanii marketingowych, tworzysz ciekawy content, a z jakiegoś powodu dostarczalność i otwieralność Twoich wiadomości jest niska? Ten artykuł może okazać się pomocny - zobacz nasze rady i docieraj z treściami do jak największej ilości osób! 

Wskaźnik dostarczalności w e-mail marketingu pokazuje jaka ilość wysłanych wiadomości faktycznie dotarła do adresatów. Dostarczalność na świecie utrzymuje się na poziomie około 79%, nieco lepiej jest w Europie - 84% - ze względu na zaostrzenia prawne odnośnie ochrony danych osobowych. Nie zmienia to faktu, że co szósta wysłana wiadomość nigdy nie trafi do potencjalnego adresata. Według badań Return Path, 6% wysłanych e-maili trafia do folderu SPAM, natomiast pozostałe 10% nie zostają przepuszczone przez filtr dostawcy usług internetowych (ISP). 

Najwięksi dostawcy poczty elektronicznej, jak np. Gmail bardzo dbają o jakoś dostarczanych do odbiorcy wysyłek. Filtrują i blokują wiadomości spamowe, ale jednocześnie zwiększają wskaźnik docierania tych "dobrych" maili. Niestety, ze względu na to, że proces ten jest zautomatyzowany, systemy antyspamowe mogą czasami źle ocenić danego maila. Dobra wiadomość jest taka, że z dnia na dzień systemy te działają coraz lepiej i to czy Twoje wysyłki "przejdą" przez te filtry, zależy głównie od Ciebie! Systemy sprawdzają reakcję odbiorców na Twoje wysyłki, np. jeżeli większość użytkowników Gmaila oznaczy Twoją wiadomość jako SPAM, kolejna wysyłka na skrzynki tego dostawcy będzie miała zdecydowanie gorszą dostarczalność. Każdemu nadawcy przypisany jest tzw. Sender Score, czyli wskaźnik oceny działań. Przekłada się on bezpośrednio na dostarczalność, dlatego musisz dbać o to, żeby reakcje odbiorców na Twoje maile były korzystne. Sender Score operuje skalą 1-100. Najlepszy sendery znajdują się zazwyczaj w przedziale 90-100, a ich dostarczalność utrzymuje się na poziomie 95%.

Zebraliśmy dla Ciebie dobre praktyki, które pomogą Ci zadbać o dobrą reputację i dostarczalność Twoich wiadomości - sprawdź je, zastosuj i docieraj ze swoimi mailami do jak największego grona odbiorców!

  • Przede wszystkim: zabezpieczenie SPF i DKIM.
    SPF to najważniejsze zabezpieczenie w świecie email marketingu. Serwer pocztowy odbiorcy sprawdza, czy adres IP serwera pocztowego nadawcy jest uprawniony do wysyłania wiadomości z daną domeną.
    Krótko mówiąc - zabezpieczenie SPF potwierdza, że mail pochodzi z dobrego źródła.
    Więcej na temat SPF przeczytasz TUTAJ.
    Sygnatura DKIM potwierdza nadawcę maila. Co to oznacza? Odbiorca wiadomości ma pewność, że nadawcą maila jest właściciel konkretnego adresu e-mail i nikt się pod niego nie podszywa.
    Więcej o DKIM przeczytasz TUTAJ.
  • Segmentuj bazę! Wiadomości wysyłane do danych grup odbiorców są o wiele bardziej skuteczne niż te wysyłane masowo do całej bazy. Dziel swoich odbiorców na mniejsze grupy, wysyłaj im dopasowane i spersonalizowane wiadomości, a zobaczysz, że ich Open Rate będzie zdecydowanie większy. Edrone dzieli klientów na poszczególne segmenty do których możesz kierować osobne komunikaty. W ramach pakietu znajdziesz te grupy w sekcji "ODBIORCY" w Dynamicznym Newsletterze, Dedykowanym i Newsletter Categories - więcej na temat segmentacji klientów w edrone przeczytasz TUTAJ. Możesz także skorzystać z naszego rozwiązania premium - analizy RFM, która dzieli Twoich klientów na 10 segmentów, biorąc pod uwagę trzy zmienne: Recency (kiedy ostatnio klient dokonał zakupu), Frequency (jak często kupuje), Monetary (ile pieniędzy wydaje). Ta zaawansowana analiza pozwoli Ci wyróżnić i docenić lojalnych klientów, a także zawalczyć o tych, którzy z jakichś powodów przestali odwiedzać Twój e-sklep. Więcej informacji na temat Analizy RFM znajdziesz TUTAJ.
  • Double Opt In. Dzięki podwójnemu potwierdzeniu przy zapisie do newslettera masz pewność, że w Twojej bazie kontaktów nie znajdują się przypadkowe osoby, tylko takie, które dobrowolnie i świadomie wyraziły chęć na otrzymywanie od Ciebie wiadomości marketingowych.
    Czasami, w pośpiechu osoba zapisująca się do newslettera może przez przypadek zrobić literówkę w swoim adresie email - na przykład zamiast .pl wpisać .pt - dzięki Double Opt In mamy pewność, że taki mail nie trafi do naszej skrzynki odbiorców, nie będziemy wysyłać na ten adres maili (które de facto i tak by nie doszły) a co za tym idzie - nie będziemy psuć reputacji swojego adresu IP wysyłkami wiadomości na adresy, które nie istnieją.
    Więcej na ten temat przeczytasz TUTAJ.
  • Uważaj na SPAM TRAPy! Nie chcesz żeby Twoje maile wpadały do SPAMu? Dbasz o dobrą reputację i dostarczalność swoich wiadomości? Zapewne wiesz, że to długa droga pełna przygód i pułapek. Jedną z nich są SPAM TRAPy. Co to takiego? Adresy mailowe wykorzystywane przez providerów i organizacje antyspamowe, które "wyłapują" spamerów, żeby następnie wrzucić ich na czarne listy i zablokować. Dzięki SPAM TRAPOM skrzynki pocztowe chronione są przed niepożądaną korespondencją. Na czym zatem polega cała pułapka? SPAM TRAPowe adresy mogą również trafić na Twoją listę i zdecydowanie wpłynąć na reputację i dostarczalnosć Twoich maili... niestety negatywnie. Jak SPAM TRAPy mogą znaleźć się w Twojej bazie? Poprzez kupowanie baz klientów z niepewnego źródła, stosowanie zapisu do newslettera w formie Single Opt-In, czy brak regularnej higienizacji bazy. Powinieneś więc czyścić swoją bazę, stosować zapis w formie Double Opt-In i nie kupować baz niewiadomego pochodzenia. Stosuj się do tych trzech zasad i nie pozwól SPAM TRAPom namieszać w Twojej dostraczalności.
  • Higienizacja bazy kontaktów. Jest bardzo ważnym elementem, który w znaczący sposób wpływa na dostarczalnośc i otwieralność Twoich maili. Przejdź do raportów w swoich newsletterach, przeanalizuj ostatnie wysyłki. Ile maili wysłałeś? Ile zostało otwartych? Zazwyczaj różnica pomiędzy tymi danymi jest bardzo duża. Część tych nieotwartych maili to "wina" tzw. martwych kontaktów, czyli adresów, które nie reagują w żaden sposób na wysyłane przez Ciebie wiadomości. Niektórzy po prostu je ignorują, bo nie są zainteresowani, inni nie korzystają już z danego adresu e-mail - jest to jak najbardziej naturalna kolej rzeczy. Nie ma nic strasznego w tym, że nagle usuniesz 25% swojej bazy - te osoby i tak nie otwierały Twoich wiadomości, a wysyłanie maili do adresów, które są przepełnione lub już nie istnieją zdecydowanie pogarsza Twoją dostarczalność. Poza tym cały czas budujesz swoją bazę poprzez zapis do newslettera, więc "pozbycie się" nieaktywnych kontaktów i zastąpienie ich nowymi wyjdzie Ci tylko na dobre! Więcej na temat higienizacji bazy przeczytasz TUTAJ.
  • Nie kupuj bazy mailingowej! Kupując bazę klientów nie wiesz jakie maile się w niej znajdują - czasami są to adresy skanowane z różnych stron bez zgody osób do których należą, nieaktualne lub po prostu nieistniejące. Często w takich bazach znajdują się SPAM TRAPy o których wspominałam wyżej. Nawet jeżeli na kupionej liście znajdzie się dużo "żywych" maili to Twoje wysyłki zapewne nie będą miały dużej otwieralności, a co za tym idzie nie będą skuteczne. Dlaczego? Ponieważ odbiorca dostanie Twoją wiadomość nieświadomie i nie powiąże jej z Twoją marką, bo przecież nie zapisywał się do newslettera na Twojej stronie. Zdecydowanie lepiej więc poświęcić więcej czasu na zebranie rzetelnej bazy subskrybentów niż kupić listy, które tylko pogorszą reputację i dostarczalność Twoich maili. 
  • Hard Bounce, czyli twarde odbicie. Jest to informacja o tym, że wiadomość nie została dostarczona do adresata. Dlaczego? Adres odbiorcy nie istnieje, nazwa domeny nie istnieje, lub odbiorca ma zablokowaną możliwość dostarczania wiadomości e-mail. W edrone analizujemy na bieżąco wysyłki, które otrzymały status Hard Bounce i więcej nie wyślemy już do takich adresów żadnej wiadomości. 
  • Zbieraj bazę gdzie się da! Umieszczaj informacje o możliwości zapisu do newslettera tam, gdzie tylko jest to możliwe - w stopce strony, przy zakupie, przy rejestracji, na pop up'ie. Nic tak nie zwiększa dostarczalności, jak aktywność użytkowników!
    Pop Up z zapisem do newslettera jest bardzo skuteczną formą na zbieranie bazy subskrybentów. Rzadko kiedy klient wchodzi na Twoja stroną z wyraźną chęcią zapisu - coś musi go do tego "skusić". Pop up jest tutaj najlepszym rozwiązaniem, zwłaszcza jeśli zaproponujesz klientowi jakiś benefit w zamian za zapis (np. 10% zniżki na pierwsze zakupy). Nie jesteś zwolennikiem wyskakujących okienek? Uważasz, że jest to irytujące? W edrone masz możliwość ustawienia pop up'u tak, aby nie pojawiał się zbyt szybko i zbyt często na stronie. Możesz stworzyć Welcome Pop Up z opóźnieniem (pojawi się dopiero po jakimś czasie obecności klienta na stronie), a także Exit Pop Up, który aktywuje się dopiero jak klient będzie chciał opuścić stronę. Możesz też ustawić pop up tak, aby nie pojawiał się użytkownikowi częściej niż raz na kilka dni/tygodni. Więcej informacji o możliwościach Pop Up'ów w edrone znajdziesz TUTAJ.
  • Skup się na automatyzacji. Wiadomości dopasowane do zachowania odbiorców są bardzo skuteczne. Marketing Automation aktywuje się po akcji klienta wykonanej na Twoim sklepie (np. porzucenie koszyka). Otrzymując taką wiadomość, klient poczuje, że kierujemy do niego spersonalizowane treści, które mogą pomóc mu w procesie zakupowym, a nie tylko oferty handlowe. Wiadomość automatyczne mają też zdecydowanie wyższe wskaźniki OR i CTR. Co więcej? Wiadomości transakcyjne wychodzą z innych kont naszego providera niż wiadomości marketingowe. 
  • Dedykowany Newsletter - wysyłaj wiadomości tylko do aktywnych! Ważniejszy od tego do ilu osób wysyłasz newsletter jest fakt, ile osób go otwiera. Dzięki Dedykowanemu Newsletterowi w edrone, masz możliwość wysyłania wiadomości tylko do aktywnych użytkowników z Twojej bazy. Przechodząc w zakładkę "Odbiorcy" możesz wybrać opcję wysyłki mailingu do klientów, którzy otworzyli Twoją wiadomość w ciągu ostatnich 30/60/90 dni:
  • Nadawca. Wiadomości, które wysyłamy jako marka, powinny mieć ludzką twarz. „Kasia z XYZ” brzmi i wygląda znacznie lepiej niż po prostu „Firma XYZ”.
    Dodatkowo należy pamiętać, że adres zwrotny powinien być taki sam, jak adres z którego przychodzą maile. Możesz sprawdzić to w dowolnym scenariuszu/przy tworzeniu newslettera, w sekcji Nadawca:

W polach: "Od (email)" i "Odpowiedź do" powinien być podany ten sam adres e-mail.

  • Temat jest "bramą wjazdową" do Twojego maila. Jaki powinien być? Nie ma konkretnej reguły, należy testować, analizować swoje wysyłki i sprawdzać który temat zapewnił Ci największy Open Rate.
    Dobre praktyki mówią, że temat powinien być krótki, chwytliwy, intrygujący. Unikaj w temacie wielkich liter i słów takich jak np. : 100%, promocja, akcja, gratis, za darmo. Możesz wskazać w temacie ograniczony czas trwania oferty - jeśli odbiorca uzna Twój mail za ciekawy, ograniczony i upływający czas może wpłynąć na jego atrakcyjność. Co więcej? Zachęć odbiorcę do działania, użyj czasownika.
  • Link wypisu. Każdy mail wysłany z edrone zawiera możliwość wypisu, na samym dole wiadomości:

Powinieneś jednak dodać jeszcze jedną wyraźnie widoczną informację z linkiem           wypisu - w treści maila, na przykład w stopce:

Dzięki temu klienci, którzy nie będą chcieli otrzymywać od Ciebie wiadomości będą mogli w łatwy sposób z nich zrezygnować zamiast oznaczać je jako SPAM.

  • Prześlij dalej. Akcja ta jest bardzo pozytywnie oceniana przez filtry antyspamowe. Co powinieneś zrobić? Skonstruować swoje oferty tak, aby były dla odbiorców atrakcyjne do tego stopnia, że będą chcieli dzielić się nimi z innymi. Możesz zaoferować grupowe zniżki, albo po prostu zaproponować przekazanie wiadomości dalej. Przykładowo, kiedy Tworzysz newsletter okazyjny na Dzień Chłopaka, dodaj informację: "Przekaż tę wiadomość przyjaciółką, żeby nie zapomniały o prezencie dla ukochanego!". 
  • Odpowiedz do. Wskaźnik dialogu jest bardzo pozytywnie odbierany! Pokaż swoim odbiorcom, że po drugiej stronie jest prawdziwa osoba, która chce prowadzić z nimi komunikację, a nie przekazywać tylko jednokierunkowe informacje. Stosuj komunikację CTA. Przykładowo: "Masz jakieś pytania? Chętnie na nie odpowiemy", "Możemy Ci pomóc?", "Powiedz nam, co możemy zmienić? Chcemy doskonalić się dla Ciebie" itp. Takimi komunikatami budujesz też dobrą relację ze swoimi klientami!
  • Grafika a tekst. Stosuj zasadę 40/60, czyli 40% grafik - 60% tekstu. Jeśli chcesz poprawić dostarczalność swoich wiadomości, mail zdecydowanie nie powinien być jedną wielką grafiką. Oczywiście graficznie ubrany mail wygląda zachęcająco, ale warto zastanowić się do ilu osób dotrze? Warto przedzielić grafiki równie ciekawym copy, czy przyciskami. 
  • Dedykowany adres IP. Sam pracujesz nad wiarygodnością swoich maili i reputacją swojego IP. Dedykowane IP zapewnia wyłączność i bezpieczeństwo. Pozwala uniknąć wielu utrudnień wynikających z korzystania ze współdzielonego adresu IP. Więcej na ten temat różnicy pomiędzy dedykowanym, a współdzielonym adresem IP przeczytasz TUTAJ.
  • ALT - to znacznik w języku HTML stanowiący alternatywny opis obrazków. Dzięki niemu można opisać zawartość plików graficznych, co jest ważne z perspektywy pozycjonowania, ponieważ informuje wyszukiwarki o przedmiocie obrazu.Jako tekst alternatywny stanowi również pewną informację dla odbiorców danej strony internetowej w przypadku, gdy obraz nie zostanie załadowany i nie może się wyświetlić.
  • Czas wysyłki. Wiadomości wysyłane w czasie, kiedy odbiorca najchętniej zerka do skrzynki mailowej mogą zostać łatwiej zauważone i przeczytane. Kiedy więc najlepiej wysyłać newslettery? Na to pytanie nie ma jednoznacznej odpowiedzi. Przetestuj różne warianty dzienne i godzinowe, analizuj Open Rate i dowiedz się w jakich dniach i godzinach klienci najchętniej otwierają Twoje wiadomości.
  • Resend Campaign. Wyślij wiadomość jeszcze raz do osób, które uprzednio jej nie otworzyły. Czasami wystarczy nanieść lekkie poprawki w temacie, a Twój mail zostanie zauważony. Dowiedz się jak wykonać Resend Campaign w edrone TUTAJ.
  • Testuj swoje wysyłki! Sprawdzaj poprawność swoich maili. Możesz zrobić to w prosty sposób np. dzięki stronie mail-tester. Wysyłasz maila na podany adres:

Następnie system analizuje podaną skrzynkę odbiorczą, na którą wcześniej wysłałeś wiadomość...

... i przedstawia Ci wyniki:

Jak widzisz, na dostarczalnośc i otwieralność Twoich maili wpływa bardzo wiele czynników. Wprowadzaj sukcesywnie wymienione kwestie i niech Twoje maile docierają do jak największego grona odbiorców! 

Masz pytania? Skontaktuj się z nami pod adresem hello@edrone.me, aby uzyskać więcej informacji i dowiedzieć się jak jeszcze bardziej usprawnić funkcjonowanie Twojego e-sklepu.

Did this answer your question?