Din acest articol vei afla:
Ce reprezintă dreptul de a fi uitat
Cum să-ți ștergi cu ușurință datele personale din edrone
Care este diferența dintre schimbarea statutului de client în ”dezabonat” și ștergerea profilului din baza de date
Dreptul de a fi uitat
Regulamentul General de Protecție a Datelor Personale (GDPR) introduce dreptul persoanelor de a li se șterge datele personale sau ”dreptul de a fi uitat”:
"Subiectul datelor are dreptul de a obține de la controlor ștergerea datelor sale personale fără întârziere (...)" (Art. 17 GDPR)
Poți șterge cu ușurință un client din baza ta de date edrone. Când deschizi profilul clientului, vei găsi un buton denumit ”șterge clientul”.
Atunci când dai clic pe buton vei determina:
Ștergerea permanentă a profilului clientului din baza ta de date edrone - nu va mai fi posibil să-l cauți pe acest client în sistem din acest moment;
Întreruperea colectării datelor referitoare la activitățile acestui client pe website-ul tău - acesta va deveni invizibil pentru noi și, în consecință, va fi complet ignorat.
Notă importantă: Conform standardelor GDPR, folosim o procedură numită pseudonimizare, în care nu mai păstrăm datele clientului (email, nume, prenume etc.). Cu toate acestea, păstrăm un ID, generat atunci când acest client a vizitat prima dată site-ul tău (ulterior integrării acestuia cu edrone, desigur). Deci, odată ce elimini acest client din baza de date, datele sale nu vor mai fi asociate cu acest ID. Totuși, dacă, de exemplu, după un an, acest client te contactează întrebându-te pe ce bază a primit newsletter-ul la o dată indicată (în trecut - înainte de eliminarea sa) și îți transmite o versiune electronică a acestui e-mail, vei fi capabil să furnizezi informații despre ceea ce a declanșat trimiterea acestui newsletter, despre statutul său de abonat la momentul respectiv și despre data la care ți-a acordat permisiunea de a primi e-mailuri (s-a abonat).
Cum să ștergi un utilizator în edrone?
MISSION CONTROL >> CRM >> apoi introduci adresa de mail în bara de căutare și cauți.
După cum am menționat mai sus, când deschizi profilul tău de client, vei avea un buton care spune „Ștergeți clientul”. După ce dai clic pe el, ți se va cere să introduci parola. Procedând astfel, acest client va fi șters definitiv din baza ta de date.
Diferența dintre a schimba statutului clientului în ”dezabonat” și ștergerea acestuia din baza de date
Schimbarea statutului clientului în ”dezabonat”:
Clientul se poate dezabona din baza de date dând clic pe butonul ”dezabonare” inclus în email-urile pe care le primește de la tine;
Poți, de asemenea, schimba statutul clientului în ”dezabonat” din profilul său;
Schimbarea este reversibilă. Clientul poate opta temporar să nu mai primească email-uri de la magazinul tău online, totuși, în viitor, poate să se răzgândească și să se întoarcă în baza ta de clienți, abonându-se din nou la newsletter-ul tău;
Dacă ești contactat direct de către client, care îți solicită anularea abonamentului său, folosește ocazia pentru a analiza motivul pentru care clientul dorește dezabonarea; feedback-ul său te va ajuta să îți înțelegi mai bine baza de date.
Ștergerea clientului din baza ta de date:
Este posibil să ștergi o listă de clienți din baza ta de date dintr-o dată; această acțiune se face din panoul nostru de administrare. Așadar, dacă dorești să elimini mai mulți clienți din baza ta de date, ar trebui să trimiți această listă către Departamentul nostru pentru Succesul Clienților prin chat sau e-mail (hello@edrone.me).
După cum am explicat, poți șterge clienții direct din profilul lor de client - unul câte unul.
Notă importantă despre restaurarea datelor șterse: dacă un client șters decide să se reînscrie în lista ta în termen de șapte zile de la eliminarea datelor sale, datele sale istorice vor fi restaurate; după această perioadă, vom începe să colectăm date de la zero.
De asemenea, poți restaura datele clienților importând un fișier CSV și selectând „Resuscitează clienții șterși”.
Deci, după cum poți vedea, oricine are dreptul de a fi uitat, dar nu uita niciodată că cel mai bun mod de a evita ca acest lucru să se întâmple este să oferi întotdeauna valoare bazei tale de clienți, făcându-i să te iubească „până când moartea vă va despărți”. =)
Cu angajamentul potrivit, nimeni nu are nevoie să fie uitat.