Există o ocazie mai bună pentru a oferi cadouri decât o zi de naștere? Folosind scenariul nostru Zi de naștere, ai posibilitatea să trimiți cele mai bune urări clienților tăi cu ocazia zilei lor speciale - și poate chiar să adaugi un cadou special, cum ar fi o reducere sau un produs gratuit.
Nu doar că acest lucru îți va consolida relația cu clienții și îi va face să aibă o părere pozitivă despre firma ta, dar dacă le trimiți un cupon de reducere, vor crește și vânzările atunci când clienții își folosesc cadoul.
Înainte de a trece în revistă modul de configurare, hai să abordăm o întrebare frecventă:
Cum știm când este ziua de naștere a unui client?Există două posibilități: 1) ai deja aceste informații; sau 2) nu le ai și va trebui să le colectezi. 1) Ai deja aceste informații Aceasta este cea mai simplă situație. Poți pur și simplu să imporți zilele de naștere ale clienților tăi în sistemul edrone. Se pregătește un fișier CSV (codificare UTF-8) în același mod în care l-ai pregăti atunci când adaugi noi utilizatori sau îți actualizezi baza de date. Incluzi în fișier o coloană cu adresele de e-mail ale clienților tăi și o alta cu datele de naștere. Asigură-te că introduci datele în formatul AAAA-MM-DD, de exemplu, 2021-05-30. Dacă totul a fost făcut corect, ziua de naștere a fiecărui client va fi afișată pe profilul acestuia în CRM-ul tău. NOTĂ: Dacă folosești platformele IAI sau VTEX, nu trebuie să imporți fișierul CSV. Datele pot fi descărcate direct din plaformă datorită API-ului.
2) Nu ai această informație Dacă nu ai informațiile privind ziua de naștere a clientului tău, va trebui să le colectezi. Poți face acest lucru cu ușurință prin intermediul elementelor de pe site, cum ar fi Pop-up sau Web Layer. Adaugă o casetă de verificare a datei de naștere în formularele de abonare sau în orice alt formular în care ai putea dori să colectezi aceste informații. Nu uita să incluzi căsuțe de bifare pentru consimțământul pentru prelucrarea datelor! Atunci când creezi un Pop-up sau un Weblayer, în secțiunea Design, selectează Elements (Elemente), apoi Containerul relevant și alege Birthday Select (Selectare zi de naștere).
Elementul adăugat poate fi plasat liber și adaptat la întreaga creație, iar atunci când un utilizator completează formularul și confirmă abonarea (Double Opt-in), profilul său va fi creat (dacă este nou) sau actualizat (dacă este existent) cu datele de naștere. |
NOTĂ: Odată ce acest scenariu este configurat, toți clienții cu informații despre ziua de naștere în profilul lor - și numai aceștia - vor primi aceste mesaje automate.
Bine! Acum că știi cum să colectezi datele de naștere ale clienților tăi, hai să configurăm.
Cum se configurează scenariul zilei de naștere
Pentru a începe, conectează-te la Mission Control și accesează ANGAJAMENTE > ZI DE NAȘTERE. Prima pagină este doar o prezentare generală a modului în care funcționează scenariul, așa că hai să intrăm direct în scenariu, făcând click pe MAI DEPARTE: AJUSTEAZĂ sau selectând AJUSTEAZĂ din bara de progres din partea de sus a ecranului.
Pasul 1: Ajustează
În această secțiune, vei stabili parametrii scenariului tău:
Câte mesaje dorești să trimiți, până la un maxim de patru, înainte sau în ziua de naștere a clientului tău (pentru a trimite un mesaj în ziua de naștere, selectează "0" zile).
Dacă dorești să trimiți numai mesaje de e-mail, numai SMS sau ambele.
NOTĂ: Dacă dorești să trimiți mesaje SMS, asigură-te că ai integrat în prealabil contul tău SMS API. Pentru mai multe informații, fă click AICI.
Pentru a continua, fă click pe MAI DEPARTE: LIMBA sau selectează LIMBA din bara de progres.
Pasul 2: Limba
În secțiunea LIMBA, în partea stângă vei vedea o imagine de ansamblu a clienților tăi (mărimea audienței, numărul de limbi și cea mai populară limbă).
Pe baza acestor informații, poți alege dacă dorești să trimiți newsletterul într-o singură limbă (Single language) sau în mai multe limbi (Multi language). Poți alege oricâte limbi dorești.
NOTĂ: Informațiile privind limba sunt colectate automat de edrone din setările de limbă ale browserului clientului tău. Acest lucru înseamnă că nu este legat de o anumită locație. De exemplu, dacă un client locuiește în Franța, dar browserul său este setat în limba engleză, acesta va fi considerat un client vorbitor de limbă engleză.
Fă click pe butonul URMĂTORUL: EXPEDITOR sau alege EXPEDITOR din bara de progres.
Pasul 3: Expeditor
Aici vei stabili cine trimite mesajele de e-mail și SMS.
La trimiterea de e-mailuri, vei putea stabili Numele, E-mailul și Răspundeți la e-mail. Poți introduce date noi sau poți alege dintr-un expeditor predefinit (de exemplu, același expeditor pe care l-ai folosit anterior în pentru alte newslettere).
Când trimiți mesaje SMS, informațiile privind expeditorul vor fi extrase din integrarea SMSAPI. Fă click aici pentru a afla mai multe despre integrarea SMS API.
Pentru a continua, fă click pe MAI DEPARTE: DESIGN sau selectează DESIGN pe bara de progres.
Pasul 4: Design
În această secțiune, vei redacta mesajele tale. În funcție de setările pe care le-ai ales la primul pas, vei vedea editorul nostru Drag 'n' Drop (pentru e-mailuri) sau o simplă casetă de text (pentru SMS-uri).
Atunci când îți creezi e-mailurile, vei putea utiliza elementul dinamic CELE MAI BINE VÂNDUTE pentru a trimite recomandări automate de produse și pentru a le reaminti clienților tăi despre cele mai bune produse, încurajându-i să își facă un cadou de ziua lor.
Poți comuta între diferite limbi, tipuri de mesaje (selectate la pasul 1) și canale de comunicare (e-mail sau SMS) cu ajutorul filelor din partea superioară a ecranului.
NOTĂ: limita de text pentru un mesaj SMS este de 160 de caractere. Dacă folosești caractere speciale (cum ar fi ñ, ä sau ç), această limită va fi scurtată la 70 de caractere.
Alege CUPOANE din bara de progres pentru a continua.
Pasul 5: Cupoane (opțional)
Aceasta este o etapă opțională. Este posibil să dorești să adaugi cupoane de reducere în e-mailurile tale. Acesta este un pas opțional. Pentru a face acest lucru, utilizează tagul de fuziune *|CUPON|* atunci când le creezi. Fă click aici pentru a afla mai multe despre cupoane.
Poți alege între Static (același cupon pentru toți clienții) și Dinamic (fiecare client primește un cupon unic). Îți recomandăm să folosești cupoane dinamice ori de câte ori este posibil.
Totuși, acest lucru nu va funcționa pentru mesajele SMS. Singura modalitate de a adăuga un cupon de reducere la un mesaj SMS este să scrii cuponul în mesaj. De reținut că acesta va fi același cupon pentru fiecare client - funcționând efectiv la fel ca un cupon static (a se vedea mai jos).
Indiferent de alegerea ta, va trebui să încarci un fișier CSV diferit cu cupoanele tale pentru fiecare tip de mesaj. Dacă ai nevoie de ajutor pentru crearea cupoanelor, există mai multe generatoare de cupoane online gratuite.
Odată ce fișierele sunt gata, selectează fiecare tip de mesaj din meniul derulant și fă click pe butonul ÎNCARCĂ (CSV). Alege ce coloană conține cupoanele, bifează caseta dacă dorești să ignori prima linie a fișierului tău (titlurile coloanelor, de exemplu). Dacă totul este în regulă, fă clic pe CONFIRMĂ COLOANĂ. Un mesaj de confirmare verde ar trebui să apară în colțul din dreapta sus al ecranului tău.
Când ești gata, fă click pe MAI DEPARTE: REVIZUIRE sau selectează REVIZUIRE din bara de progres.
Pasul 6: Revizuire
Trimiți un mesaj de test pentru a verifica dacă totul funcționează corect. De reținut că, pentru SMS, mesajele de test vor utiliza și punctele SMS API.
Când ești gata, fă clic pe butonul EXECUTĂ și ai terminat!
Pasul 7: Rapoarte
Pentru a vizualiza performanța scenariului Produs vizualizat, mergi la secțiunea RAPOARTE din bara de progres. Aici vei găsi principalii parametri, cum ar fi Venituri din angajament, Trimis, Deschis, Apăsat, Comenzi, Comenzi cu cupon, Dezabonat și CTR. Te rugăm să reții că este posibil să filtrezi rezultatele în funcție de dată, mesaj și tip de canal.
Ai nevoie de mai mult ajutor?
Dacă ai întrebări suplimentare cu privire la scenariul zilei de naștere, nu ezita să ne contactezi la hello@edrone.me.