Abandonarea coșului de cumpărături este probabil una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă e-commerce. De fapt, coșurile sunt abandonate în peste 88% din toate achizițiile online, ceea ce reprezintă pierderi de trilioane de dolari!

Acest lucru se întâmplă în toate operațiunile de e-commerce, iar unele îl acceptă ca parte a activității. Dar nu și tu! Cu edrone, poți face ceva în acest sens.

Aici, vei învăța cum să configurezi scenariul Recuperarea coșurilor abandonate. Dacă ești în căutare de mai multe informații, fă clic mai jos și mergi direct la ceea ce ai nevoie:

NOTĂ: Dacă dorești să trimți mesaje SMS, trebuie să ai un cont SMS API integrat. Dă clic aici pentru mai multe informații în acest sens.

Pentru a începe, loghează-te în Mission Control și accesează ENGAGEMENTS > RECOVER ABANDONED CARTS (Recuperarea coșurilor abandonate).

Prima pagină va fi o prezentare generală a modului în care funcționează procesul. Fă clic pe butonul MAI DEPARTE: AJUSTEAZĂ sau selectează AJUSTEAZĂ din bara de progres din partea de sus a paginii.

În această secțiune, vei alege parametrii de angajare:

NOTĂ: Mesajele tale SMS vor fi întotdeauna trimise cât mai curând posibil, dar numai între orele 9 AM și 20 PM (CET). Nu are sens să trimiți un SMS în mijlocul nopții, iar acest lucru ar fi pur și simplu enervant. Astfel, de exemplu, dacă un client abandonează coșul de cumpărături la ora 17:00 și configurați primul mesaj SMS pentru a fi trimis după 4 ore, clientul respectiv va primi SMS-ul la ora 9:00 a doua zi.

Cel mai bine este să te gândești și să planifici traseul mesajului tău pe baza procesului de gândire al clientului tău. De exemplu, de obicei, avem nevoie de mai puțin timp pentru a decide ce șampon vom cumpăra decât pentru a decide ce televizor vom cumpăra.

Dacă îți dai seama că clienții tăi au nevoie de mai mult timp pentru a se decide înainte de a face o achiziție, este o idee bună să le reamintești de mai multe ori despre coșul de cumpărături abandonat. Încearcă să trimiți primul mesaj după câteva ore, al doilea după câteva zile și un altul după o săptămână sau două.

Dar ce se întâmplă dacă un client abandonează coșul de cumpărături, apoi se întoarce pe site-ul tău, adaugă un alt produs la el.... și îl abandonează din nou? O astfel de situație ar putea iniția din nou acest scenariu, ceea ce ar putea însemna să-i trimiți mai multe mesaje similare.

Dorim să evităm trimiterea de spam clienților tăi, așa că îți oferim aceste opțiuni:

Fă clic pe MAI DEPARTE: LIMBĂ sau selectați LIMBĂ din bara de progres.

În partea stângă, în secțiunea LIMBĂ, vei vedea o prezentare generală a clienților tăi (numărul lor, numărul de limbi în care comunică și cea mai populară limbă).

Pe baza acestor date, poți alege dacă preferi să-ți trimiți mesajele într-o singură limbă (Single language) sau în mai multe limbi (Multi language). Numărul de limbi este nelimitat.

NOTĂ: Informațiile privind limba sunt colectate automat de edrone din setările de limbă ale browserului clientului tău. Acest lucru înseamnă că nu este legat de o anumită locație. De exemplu, dacă un client locuiește în Franța, dar browserul său este setat în limba engleză, acesta va fi considerat un client vorbitor de limbă engleză.

Fă clic pe butonul MAI DEPARTE: EXPEDITORUL sau alegeți EXPEDITORUL din bara de progres.

Aici, vei configura cine trimite mesajele SMS și e-mail.

La trimiterea de e-mailuri, vei putea determina Numele, E-mailul și A răspunde la e-mail. Poți introduce date noi sau poți alege dintr-un expeditor predefinit (de exemplu, același expeditor pe care l-ai folosit anterior în pentru alte newslettere).

Când trimiți mesaje SMS, informațiile despre expeditor vor fi extrase din integrarea SMS API. Fă click aici pentru a afla mai multe despre integrarea SMS API.

Pentru a continua, fă clic pe MAI DEPARTE: DESIGN sau alege DESIGN pe bara de progres.

Este timpul să vă creezi mesajele! În funcție de setările pe care le-ai ales în secțiunea AJUSTEAZĂ, vei vedea editorul nostru Drag 'n' Drop pentru e-mailuri...

...sau o simplă casetă de text (pentru SMS-uri).

POți alege între diferite limbi, tipuri de mesaje și canale de comunicare pe fiecare filă din partea de sus a ecranului.

NOTĂ: limita de text pentru un mesaj SMS este de 160 de caractere. Dacă utilizezi caractere speciale (cum ar fi ñ, ä sau ç), această limită va fi redusă la 70 de caractere.

Poți adăuga codul de reducere în e-mailurile tale. Folosește tag-ul de îmbinare *|COUPON|* pentru a le crea. Fă click aici pentru a afla mai multe despre cupoane.

Din păcate, mesajele SMS nu ne oferă această opțiune. Alternativ, poți scrie codul de reducere în mesaj. Trebuie să ții minte că acesta va fi același cupon pentru toți clienții (cupon static) - vei citi mai multe despre acest lucru mai jos.

Poți alege cupoane statice (aceleași pentru toți clienții) sau cupoane dinamice (cod unic pentru fiecare client). Îți recomandăm să folosești cupoane dinamice.

Indiferent de alegere, trebuie să folosești un fișier CSV diferit pentru fiecare mesaj. Dacă ai probleme cu acest lucru, poți găsi online mai multe generatoare de cupoane gratuite.

Când fișierele tale sunt gata, selectează fiecare tip de mesaj din meniu și fă clic pe IMPORT (CSV). Selectează coloana care conține cupoanele. Dacă totul se potrivește, fă clic pe CONFIRM COLUMN. Un mesaj verde va apărea în colțul din dreapta sus al ecranului, confirmând că totul a avut succes.

Când ești gata, fă clic pe MAI DEPARTE: REVIZUIRE sau selectează REVIZUIRE din bara de progres.

În secțiunea Revizuire, poți trimite un mesaj de test pentru a vedea dacă totul este în regulă. Reține că, pentru SMS, mesajele de test vor utiliza și punctele SMS API.

Dacă totul funcționează așa cum dorești, fă clic pe butonul RESUME și ai terminat! Bucură-te de automatizarea de recuperare a coșului.

Pentru a vizualiza performanța ta de recuperare a coșului de cumpărături, mergi la secțiunea RAPOARTE din bara de progres. Aici vei găsi principalii parametri, cum ar fi Venituri din angajament, Trimis, Deschis, Clicat, Comenzi, Comenzi cu cupon, Comenzi cu cupon, Dezabonat și CTR. Te rugăm să reține că este posibil să filtrează rezultatele în funcție de dată, mesaj și tip de canal.

Atunci când imporți o bază de date de contacte în edrone, poți alege să adăugi câmpul "număr de telefon" în aceasta. Fă click aici pentru a afla cum să importați o bază de date de contacte.

De asemenea, păți colecta numere de telefon utilizând ferestre pop-up cu un câmp "telefon". Fă click aici pentru a afla cum să configurați pop-up-urile.

Dacă alegi să trimiți numai mesaje SMS, dar nu este furnizat niciun număr de telefon, mesajul SMS nu va fi trimis. În același caz, dacă alegi atât mesaje de e-mail, cât și SMS, va fi trimis doar un mesaj de e-mail.

Pot exista două motive pentru un scenariu în pauză:

Starea abonamentului este aceeași pentru comunicarea prin SMS și e-mail. Dacă un client este înregistrat pentru comunicarea prin e-mail, acesta va fi abonat și la comunicarea prin SMS. Pentru a te asigura că totul este în ordine, este important să verifici dacă clientul și-a dat acordul pentru acest tip de comunicare. În mod similar, atunci când un client se dezabonează, ambele canale sunt afectate.

Fiecare client ar trebui să aibă un singur număr atribuit unei adrese de e-mail. Dacă cineva folosește același număr pentru un alt e-mail, numărul va fi atribuit doar noii adrese de e-mail.

Da, poți să incluzi un link în mesajul tău SMS. Trebuie doar să ții cont de limita de caractere; îți sugerăm să folosești un instrument de scurtare a URL-urilor, cum ar fi bitly.

Iată un scurt videoclip care explică modul în care funcționează Recuperarea coșurilor abandonate:

Dacă ai întrebări suplimentare despre scenariul Recuperarea coșurilor abandonate, nu ezita să ne contactați la hello@edrone.me.