A Taxa de Reclamação de Spam (SCR – Spam Complaint Rate) é uma métrica usada no marketing digital para avaliar com que frequência os destinatários reclamam dos e-mails que recebem e os marcam como spam.
Ela representa a porcentagem de reclamações de spam em relação ao número total de e-mails enviados.
Uma taxa alta pode indicar práticas de marketing inadequadas, como:
Enviar mensagens para pessoas que não autorizaram o recebimento de comunicações;
Ou conteúdo de baixa qualidade nas mensagens.
📊 Qual porcentagem de mensagens marcadas como spam é aceitável?
Uma taxa inferior a 0,1% é considerada aceitável e recomendada — ou seja, uma parcela muito pequena dos destinatários considera o conteúdo como spam.
Uma taxa alta pode ser um problema, pois afeta a reputação do remetente.
Reagir a uma SCR elevada é essencial!
📧 Recomendações do Google e do Yahoo:
Para remetentes que enviam mais de 5.000 mensagens por dia, a SCR deve ficar abaixo de 0,3%.
💬 Boas práticas para evitar reclamações:
Envie conteúdo relevante e personalizado apenas para pessoas que autorizaram o recebimento;
Permita uma opção de descadastramento fácil e visível;
Forneça informações claras sobre a finalidade do uso dos dados pessoais.
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