Rejeições e reclamações são indicadores essenciais para remetentes de e-mail, fornecendo insights sobre o desempenho e a saúde de suas campanhas de e-mail.
As devoluções ocorrem quando um e-mail não chega ao destinatário pretendido devido a vários motivos. Existem dois tipos de saltos: saltos fortes e saltos suaves.
Rejeições fortes
Hard Bounces acontecem quando o e-mail é rejeitado permanentemente porque o endereço do destinatário é inválido ou não existe mais.
Por exemplo, se você enviar um e-mail para um endereço que foi desativado, isso resultará em uma devolução definitiva.
Procure uma taxa de rejeição forte abaixo de 0,5%. Altas taxas de hard bounce podem impactar significativamente a reputação e a capacidade de entrega do remetente
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Saltos suaves
Soft Bounces, por outro lado, são problemas temporários que impedem a entrega de e-mails, como uma caixa de entrada cheia ou um servidor inativo.
Por exemplo, se você enviar um e-mail para alguém cuja caixa de correio está temporariamente cheia, ele poderá ser devolvido suavemente.
Geralmente, é recomendado manter a taxa de rejeição suave abaixo de 3% . Embora as rejeições suaves sejam muitas vezes temporárias, taxas consistentemente altas podem indicar problemas subjacentes.
Monitorar as taxas de rejeição é crucial porque taxas de rejeição consistentemente altas podem impactar negativamente a reputação e a capacidade de entrega do remetente. É importante limpar regularmente sua lista de e-mail para remover endereços inválidos ou inativos e reduzir as taxas de rejeição.
Reclamações de spam
As reclamações de spam são registradas quando os destinatários marcam um e-mail como spam ou lixo eletrônico. Eles significam que o destinatário não achou o conteúdo relevante ou solicitado e deseja que ele seja removido de sua caixa de entrada.
Por exemplo, se você enviar um boletim informativo por e-mail e os destinatários o marcarem consistentemente como spam, sua taxa de reclamações aumentará. Altas taxas de reclamação podem afetar gravemente a reputação e a capacidade de entrega do remetente, fazendo com que os e-mails sejam filtrados diretamente para pastas de spam ou até mesmo bloqueando o domínio do remetente. O ideal é manter uma taxa de reclamações abaixo de 0,1 %. Ultrapassar esse limite pode impactar negativamente a reputação e a capacidade de entrega do remetente.
Lembre-se de que esses números podem variar com base em diferentes fatores, como setor, público e conteúdo do e-mail. É crucial monitorar e otimizar continuamente com base no desempenho específico da sua campanha e no envolvimento do público.
Tanto as devoluções quanto as reclamações servem como indicadores críticos para os profissionais de marketing por email.
Altas taxas de rejeição podem indicar problemas com a qualidade ou higiene dos dados, enquanto altas taxas de reclamação podem sugerir problemas com o conteúdo ou a frequência do e-mail. Monitorar e abordar esses indicadores prontamente é fundamental para manter uma reputação saudável do remetente e garantir melhor capacidade de entrega de e-mails futuros.
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