As comunicações digitais às vezes podem parecer um pouco frias e distantes, pois não é possível transmitir emoções, expressões faciais e tom de voz da mesma forma que fazemos em conversas presenciais.
É por isso que frequentemente usamos recursos adicionais, como emoticons e emojis, para tornar as nossas comunicações um pouco mais pessoais, mais humanas.
Outra maneira simples de fazer isso é mostrando uma imagem da pessoa ou organização que está enviando a mensagem. No sistema edrone, é muito simples definir esta imagem de avatar.
Vamos conferir onde ela aparece e como alterá-la!
Onde a imagem de avatar aparece?
As imagens de avatar aparecem para os seus clientes em suas situações:
No seu chat (antes de começar uma conversa, quando a opção de mostrar os agentes foi selecionada, e durante as conversas ativas)
Em e-mails (newsletters e cenários de automação)
NOTA: As imagens de avatar também aparecem internamente em diferentes locais do seu edrone Workspace para identificar cada agente.
Como alterar a imagem de avatar?
Há três formas de fazer isso. Mas antes, uma breve orientação sobre formatos e tamanhos:
Formatos e tamanhos da imagem de avatar
As imagens de avatar no sistema edrone têm 110 x 100px. Você pode usar imagens maiores, mas recomendamos redimensionar as imagens para 110 x 110px antes de fazer o upload. Assim, elas terão o menor peso possível.
Os formatos aceitos são JPEG e PNG. |
Como alterar seu próprio avatar
Para alterar seu próprio avatar, vá até CONFIGURAÇÕES > SUA CONTA e clique na imagem de avatar à esquerda. Então, selecione a sua imagem, e pronto!
Como alterar o avatar de outros agentes
Vá até CONFIGURAÇÕES > AGENTES. Dentro da seção "Team", clique no avatar do agente e selecione a foto desejada.
Como alterar a imagem do remetente em e-mails
Para alterar a imagem do remetente, vá até a seção REMETENTE dentro de qualquer engajamento (newsletter ou cenário de automação). Em seguida, clique na imagem de avatar e selecione a imagem desejada.
NOTA: Cada novo remetente será automaticamente salvo para uso futuro. É possível alterar a imagem do remetente em cada nova campanha, ou usar sempre a mesma.
Precisa de mais ajuda?
Se você tem mais dúvidas sobre como alterar a imagem de avatar, fique à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail hello@edrone.me