Como configurar o Chat

Mostrar agentes ao passar o mouse por cima do ícone do chat: quando estiver ativada (ON), esta opção mostrará a imagem de perfil dos seus agentes quando o usuário passar o mouse pelo botão do chat (veja exemplo abaixo).

Pop-up mensagem de boas-vindas: ative esta opção (ON) se desejar mostrar um pequeno texto logo acima do ícone do chat. Você pode optar por mostrar a mensagem de boas-vindas "apenas uma vez” ou “sempre”.

Welcome Message: aqui é onde você escreverá a mensagem de boas-vindas que aparecerá para todos os visitantes que passarem o mouse por cima do botão do chat, mesmo antes de começarem a conversa. Escreva algo como "Fale conosco!"

Saudações: a primeira linha de texto, destacada em tamanho grande. Use este campo para cumprimentar o visitante escrevendo algo simples, como um "Olá!"

Descrição da saudação: um texto menor que vai aparecer logo abaixo da saudação. Use este espaço para encorajar o visitante a iniciar uma conversa. Algo como: "Estamos aqui para responder qualquer dúvida, clique abaixo para ligar ou iniciar uma conversa de texto."

Telefone: coloque um ou dois telefones de contato aqui se desejar oferecer aos clientes a opção de fazerem uma ligação. Seus telefones podem ser identificados com etiquetas para direcionar os usuários ao número correto (p. ex. “Atendimento ao Cliente” e “Administração”).

Texto do botão de Chamada para Ação: este é o texto do botão que irá iniciar a conversa. Escreva algo como: "Fale conosco!"

Sempre: antes do usuário poder conversar com o seu agente, ele ou ela terá que informar nome e e-mail. Esta etapa adicional reduz as interações, em média, cerca de 30%. Mas esta é a opção que recomendamos, pois assim você poderá entrar em contato com aquele usuário por e-mail mais tarde, por exemplo mandando uma resposta por e-mail mesmo após ele ter deixado seu site.

Nunca: esta opção permitirá que os visitantes iniciem uma conversa sem ter que informar nome e e-mail.

Opcional: esta opção permitirá aos visitantes informar o nome e e-mail, mas isto não será obrigatório para iniciar a conversa.

Texto em destaque: é o texto apresentado no topo do chat. Use este espaço para chamar a atenção do visitante, escrevendo algo como "Parece que ainda não nos conhecemos!"

Texto complementar: texto apresentado logo abaixo do Header Text. Use este espaço para explicar ao usuário que ele precisa informar seus dados. Escreva algo como: "Por favor, informe seu nome e e-mail para iniciar uma conversa".

Texto do campo de e-mail: este é o texto que ocupará o campo de e-mail. Escreva algo como: "informe seu e-mail".

Texto do campo de nome: este é o texto que ocupará o campo de e-mail. Escreva algo como: "informe seu nome".

Texto do consentimento: este é o texto de consentimento que o usuário precisará aceitar. Por exemplo: "Eu concordo em receber comunicações via chat e e-mail".

Texto do botão de enviar: o texto que estará no botão de enviar as informações. Algo simples como "Enviar" está ótimo.

Informe seus horários de atendimento: aqui você irá determinar seus horários de atendimento. O Chat da edrone respeitará o seu horário local com base nas configurações do navegador que você estiver usando ao determinar estes horários.

Sua mensagem: escreva aqui a mensagem automática informando o usuário que sua equipe irá responder a mensagem durante o horário de atendimento.

Informação sobre disponibilidade: use este espaço para informar seus clientes sobre os horários de atendimento.

Esconder telefone fora dos horários de atendimento: ao ativar esta opção (ON), seu chat não mostrará os números de telefone fora dos horários de atendimento.

Texto do novo assunto: aqui é onde você irá adicionar novos assuntos. Cada assunto precisa ter uma etiqueta atribuída, e a mesma etiqueta pode ser atribuída a diversos assuntos. Note que, antes de poder atribuir uma etiqueta a um assunto, será necessário que a etiqueta já tenha sido criada. Clique aqui para saber como criar etiquetas de conversas.

Etiqueta atribuída: selecione a etiqueta que deseja atribuir ao novo assunto.

Conversation message: esta é uma pequena mensagem que ficará localizada acima dos assuntos de conversa disponibilizados pelo chat. Escreva algo como: “Você deseja falar sobre algum destes assuntos?”

Texto para incentivar a avaliação: escreva uma breve chamada para ação para incentivar o cliente a avaliar a conversa. Algo como “Avalie esta conversa”. Este texto aparecerá no topo da conversa.

Texto de agradecimento pela avaliação: esta é a mensagem de agrecimento após a avaliação do cliente. Escreva algo como “Obrigado pela sua avaliação!”.

apresentação: este é um pequeno texto que aparecerá no topo da janela de chat. Escreva algo como: "Estamos à disposição para responder suas dúvidas :)"

Texto de marcação do campo de escrita: este é o texto que ocupará o campo de texto onde o usuário vai escrever a mensagem. Algo como: "Escreva sua mensagem...".

Cor do texto

Cor do fundo: a cor dos fundos (p. ex. botões, ícone)

Posição: a posição do chat na tela – canto inferior esquerdo (left) ou direito (right)

Margem: distância, em pixels, entre o chat e o limites inferior (Bottom) e lateriais (Left / Right), conforme a opção de posição escolhida.

URL address: você pode determinar em qual página ou páginas específicas você deseja apresentar o chat. Por exemplo, se quiser que o chat apareça em todas as páginas do seu site (p. ex. "sualoja.com.br"), escolha "URL → contains → sualoja.com.br". Se você quiser que apareça apenas em sua página de contato (p. ex. "sualoja.com.br/contato"), você pode escolher "URL → is → sualoja.com.br/contato".

Screen size: nesta regra, você pode optar por mostrar seu chat apenas em determinados tamanhos de tela, efetivamente segmentando por dispositivo: Desktop (≥1000 px); Tablet (≥576 and ≤1000 px); ou Smartphone (≤576 px).

User subscription status: usando esta regra, você determinará se quer mostrar ou ocultar o chat para usuários que estejam inscritos ou não em sua newsletter.

HTML Element: permite que o chat seja apresentado apenas quando um elemento HTML estiver presente na página. Basta colar o elemento neste campo.

Based on the date: determine se quer apresentar o chat a partir de uma data específica, até uma data, ou durante um intervalo de datas.

Homepage: esta regra permite que você apresente o chat exclusivamente na página principal do seu site. Basta definir "Homepage → is → sualoja.com.br"