Métricas são o coração de qualquer negócio online de sucesso. Mas uma coisa é ter acesso a um monte de dados brutos espalhados em vários lugares, e outra bem diferente é ter tudo organizado e bem apresentado na palma da mão.
É exatamente isso que o relatório Geral da edrone faz: mostra as métricas mais importantes do seu eCommerce, em tempo real e em um só lugar.
O objetivo é oferecer uma avaliação rápida da saúde da sua loja online em qualquer período. Depois de ler os resultados e compará-los com as suas metas de negócio, você consegue saber se aquele período foi bom ou não, o que está funcionando na sua estratégia e o que não está, e quanto valor exatamente você está tirando da edrone.
Principais recursos, atualizações e limitações
O relatório foi criado com base na nossa experiência com mais de 1000 lojas online no mundo todo, entrevistas aprofundadas com clientes da edrone, benchmarks de Marketing Technology e boas práticas de UX.
Ele reúne as métricas que você deve acompanhar, como CLV (Customer Lifetime Value), Ticket médio (AOV), crescimento da base de contatos de email e notificações push, Taxa de Repetição e Frequência de compra.
Os períodos de coleta de dados de cada métrica são estes:
Inscritos de email são contados desde o início da integração
A receita das automações é calculada com dados desde o fim de 2019
A receita do Marketing Machine é contada desde março de 2020
O Ticket médio (AOV) é contado desde 18 de março de 2020
O CLV e seus componentes são contados desde 17 de abril de 2020
A Taxa de Repetição é contada desde maio de 2020
Inscritos de notificações push são contados desde abril de 2021
Como navegar pelo relatório?
Para encontrar o relatório Geral, faça login no painel da edrone e vá em Relatórios > Geral. Vamos detalhar cada parte do relatório, mas antes, alguns pontos valem para todas elas:
O relatório é dividido em cards e seções.
Você pode mudar o detalhamento dos gráficos com os botões Dia, Semana, Mês e Ano.
Os cards são calculados com base nos últimos 30 dias e comparados com o período anterior.
ANÁLISE COM IA
No topo do relatório você também encontra o quadro ANÁLISE COM IA, com o botão Ver MCP. Com ele, você pode fazer perguntas sobre os dados do relatório usando IA, pelo conector MCP da edrone. Precisa de inspiração? Confira estas ideias de prompts para o MCP.
Cards
Os cards são as seis métricas que aparecem logo no topo do relatório:
Taxa de Impacto: porcentagem da receita total que veio dos recursos da edrone.
Taxa de Repetição: porcentagem de clientes da base que fizeram mais de uma compra nos últimos 12 meses, sem contar várias compras feitas no mesmo dia.
CLV (Customer Lifetime Value): valor total que se espera que um cliente gaste na sua loja ao longo de todo o relacionamento com ela.
Receitas: receita total da loja registrada pela edrone.
Ticket médio (AOV): valor médio de todos os pedidos realizados. Ticket médio = receita / número de pedidos.
Crescimento de Inscritos: aumento da sua base de inscritos de email e notificações push, em números absolutos.
Os cards são calculados com base nos últimos 30 dias e comparados com o período anterior.
Por exemplo: se você abrir o relatório em 30 de junho, os cards vão mostrar as métricas de 1º a 30 de junho e, na parte de baixo do card ("VS PERÍODO ANTERIOR"), vão comparar com o período de 2 a 31 de maio. A variação de um período para o outro aparece em porcentagem, com setas verdes indicando aumento e setas vermelhas indicando queda.
Como são atualizados diariamente e têm um período fixo, os cards não podem ser filtrados.
Taxa de Impacto e receita por canal
Abaixo dos cards, você encontra a Taxa de Impacto (Email/SMS/WhatsApp) e as Receitas de email/SMS/WhatsApp, separadas por canal. Assim, dá para comparar rapidinho quanto cada canal contribui para as suas vendas.
O gráfico "Receitas provenientes de aberturas e cliques em mensagens de correio eletrónico" mostra ao longo do tempo a receita dos pedidos impactados pela edrone. A receita de clique vem de pedidos com um clique registrado na mensagem; o restante é receita de suporte (abertura, entrega ou leitura, sem clique).
O gráfico Receitas de pedidos atribuídos mostra a receita dos pedidos atribuídos ao longo do tempo. Use os botões Dia, Semana, Mês e Ano para mudar o detalhamento.
Customer Lifetime Value (CLV)
Esse indicador mostra o valor total que um cliente vai gastar durante o relacionamento com a sua loja. Ele é calculado com base nos indicadores abaixo, apresentados em gráficos de linha que mostram a evolução ao longo do tempo.
Ticket Médio (AOV): valor médio do pedido, mostrado em três grupos: Impactado pela edrone, Todos os pedidos e Não impactado pela edrone. Esse valor mostra quanto, em média, um cliente gasta na sua loja a cada pedido.
AOV = receita total / número total de pedidos (últimos 12 meses)
Frequência de compra: com que frequência, em média, um cliente faz uma compra em um período de 12 meses.
PF = número total de pedidos / número de clientes únicos (últimos 12 meses)
Valor do cliente: valor médio de um cliente nos últimos 12 meses. Mostra quanto um cliente gasta, em média, na sua loja.
CV = AOV * PF
Taxa de Repetição
Mostra a porcentagem de clientes que fizeram mais de uma compra nos últimos 12 meses, sem contar várias compras feitas no mesmo dia. Quanto maior o valor, mais clientes voltam a comprar ao longo do ano.
⚠️ Importante: como essa métrica é calculada com base nos últimos 12 meses, ela só mostra o quadro completo depois de pelo menos um ano de integração com a edrone.
Inscritos
Na seção Inscritos, você acompanha o total de inscritos de email e de notificações push e o crescimento dessa base, com gráficos que mostram como ela mudou ao longo do tempo.
Receita
Nesta seção, você analisa os pedidos e a receita impactados pela edrone:
Pedidos impactados pela edrone, Total de pedidos e Pedidos impactados pela edrone %
Receita influenciada pela edrone, Total do valor do pedido e Receita influenciada pela edrone %
Você pode analisar pedidos e receitas em um gráfico de barras, por dia, semana, mês e ano.
📌 Dica: quer saber como a edrone decide quais pedidos ela impactou? Leia Como a edrone atribui conversões?
Ficou com dúvidas?
Se precisar de mais ajuda, chama a gente no chat 💬 ou pelo e-mail hello@edrone.me.