Por que definir limites para mensagens enviadas?
Ao enviar mensagens para clientes, certamente você se perguntou se não estava enviando demais, correndo o risco de serem marcadas como SPAM. Você pode controlar isso configurando limites no sistema da edrone. Após ultrapassar os limites definidos, cada mensagem subsequente que deveria ser enviada será bloqueada.
Temos 2 lugares onde decidimos sobre a frequência de envio de mensagens:
O primeiro é a seção AJUSTES de cada cenário, onde podemos especificar precisamente quando o cliente receberá uma mensagem após uma determinada ação no site.
A segunda é a seção LIMITES, que pode ser encontrada em Automações no menu de navegação da edrone.
Como configurar limites em cenários específicos?
O funcionamento da seção Ajustes é muito semelhante em cada cenário. Aqui está um exemplo do cenário de Recuperação de Clientes:
1. Primeiro, escolha quantos dias e horas levarão para que suas mensagens sejam enviadas.
2. Em seguida, você pode limitar a frequência de envio nos campos "Enviar não mais do que:" e "não enviar após o pedido".
Como você pode ver, temos um grande controle sobre o tempo e a quantidade de mensagens enviadas em cada cenário.
Como configurar limites no sistema edrone?
Para configurar o Limite de Mensagens Enviadas no painel da edrone, vá para a Seção Automações e clique em Limites. Aqui, você pode configurar limites para cenários de automação.
Além disso, neste local, você pode decidir também limitar o envio de mensagens transacionais (cenários de automação) apenas para inscritos.
Destacamos os Limites:
Diário
Semanal
Mensal
Importante!
Os limites acima se aplicam a cenários transacionais, como Recuperação de Clientes, Carrinhos Abandonados, Produtos Visualizados, Pós-Compra, Recomendações, Cross Selling, Programa de Fidelidade, Notificação de Push.
Mensagens do Inscrição de Newsletter, Assinatura de Chat , Indique Amigo e mensagens com recompensas do Programa de Fidelidade não são contabilizadas nos limites!
A que leva a configuração de limites muito restritivos?
Configurar limites faz sentido se você tiver muitos cenários de automação em execução e quiser controlar a quantidade de mensagens recebidas pelo cliente.
Às vezes, com poucos cenários em execução, definir limites pode não ser necessário, pois isso pode limitar o potencial de vendas ao impedir a entrega de mensagens relevantes. Se um cenário foi configurado, deixe-o operar plenamente.
Limites excessivamente restritivos podem, na verdade, reduzir a eficácia das campanhas. Por isso, é importante avaliar os cenários em execução e o comportamento de compra dos clientes para determinar se a implementação de limites é realmente benéfica.
Nosso sistema pode banir automaticamente o envio para o mesmo grupo de destinatários se o próximo envio ocorrer em um intervalo muito curto, por exemplo, 1 minuto?
Isso é controlado pelo mecanismo do sistema. Ele limita o envio para um único cliente para: no máximo 4 mensagens em 24 horas, no máximo 1 mensagem de um cenário específico em 10 segundos (por exemplo, enviaremos em 10 segundos uma mensagem para CARRINHOS ABANDONADOS e VISUALIZAÇÃO DE PRODUTO, mas a tentativa de enviar 2 mensagens para CARRINHOSABANDONADOS resultará no bloqueio da segunda mensagem).
No caso do envio de Categorias de Newsletter, pode ocorrer a situação em que desejamos enviar mensagens para diferentes categorias ao mesmo tempo. Infelizmente, nosso sistema enviará apenas o primeiro e-mail planejado, e cada subsequente será bloqueado, pois não podem ser enviados 2 e-mails ao mesmo tempo. Basta enviar essas mensagens com um intervalo de 1 minuto, e não haverá problemas com o envio.
Ambos os mecanismos não se aplicam a mensagens de teste, do cenário Inscrição de Newsletter e mensagens de recompensa do cenário Programa de Fidelidade.
Além disso, existe ainda um bloqueio do lado do provedor para o envio de e-mails. Nem todos os provedores adicionam esse mecanismo, mas a Emaillabs nos dá a garantia de bloquear mensagens com o mesmo ID em 24 horas. Isso significa que não enviaremos 2 mensagens com os mesmos parâmetros: CUSTOMER_ID, TRACKER_ID, ENGAGEMENT_ID, ENGAGEMENT_MESSAGE_ID, ENGAGEMENT_TYPE_ID, TIMESTAMP, EMAIL_CATEGORY_ID.
Na prática, esse mecanismo é usado principalmente ao reenviar uma mensagem que, por algum motivo, não foi enviada na íntegra. Graças a isso, temos a certeza de que o cliente não receberá um duplicado da mensagem.
Precisa de ajuda adicional?
Se tiver dúvidas sobre limites, entre em contato conosco pelo e-mail hello@edrone.me