Há muito tempo, quando o eCommerce ainda era algo novo, a expectativa dos clientes era pouco mais do que encontrar o que eles estavam buscando, como se estivessem acessando uma prateleira digital. Hoje, as expectativas são muito maiores, e os clientes esperam ter uma experiência mais parecida com a de comprar em uma loja física, onde um vendedor buscaria entender suas necessidades e então sugerir produtos relevantes.
Entender as necessidades dos clientes em um ambiente virtual é um desafio e tanto, visto que é impossível acessar sua linguagem corporal ou fazer perguntas abertas (por enquanto). No entanto, o eCommerce tem uma grande vantagem sobre as lojas físicas: dados!
Ao coletar informações sobre quais produtos cada usuário visualizou, adicionou ao carrinho ou mesmo comprou, é possível obter uma compreensão cada vez melhor de suas necessidades e interesses, e assim é possível fazer sugestões personalizadas de produtos. É isso que o cenário de Produtos Recomendados da edrone faz para você, automaticamente!
Nosso sistema coleta dados sobre os clientes e, através do Aprendizado de Máquina (Machine Learning), determina as melhores recomendações para cada cliente, conforme o comportamento de clientes semelhantes. Isso significa que:
Quanto mais dados sua loja coleta, melhores serão os resultados ao longo do tempo; e
É teoricamente possível ter tantas recomendações de produtos quanto há clientes. É o verdadeiro "segmento de um" em ação!
NOTA: Este cenário precisa de tempo para alcançar os melhores resultados. Apenas os clientes que tomaram três ações, ao menos uma vez cada, poderão receber os e-mails de Produtos Recomendados: visualizar um produto; adicionar um produto ao carrinho; e fazer um pedido. Além disso, vale notar que as recomendações são determinadas de forma automática pelo sistema, portanto não há como controlar quais produtos estão sendo recomendados. Caso você deseje recomendar produtos específicos, verifique os outros cenários de engajamento.
Vamos aprender a configurar este cenário?
Como configurar o cenário de Produtos Recomendados
NOTA: Caso você prefira acessar o tutorial por vídeo, clique aqui.
Para começar, acesse seu Mission Control e vá até ENGAJAMENTOS > PRODUTOS RECOMENDADOS. A primeira página será apenas um exemplo das recomendações que o sistema pode fazer, então vamos em frente. Clique no botão PRÓXIMO: AJUSTES ou selecione AJUSTES na barra de progresso no topo da página.
Passo 1: Ajustes
Neste seção, você irá determinar quantas mensagens vai enviar, com base nos gatilhos que as ativarão. Você poderá enviar até três mensagens automáticas:
Enviar depois de produto visualizado
Enviar depois de produto adicionado ao carrinho
Enviar depois de pedido fechado
Você também poderá determinar quanto tempo gostaria de esperar entre cada mensagem, para evitar enviar spam aos seus clientes.
Todos os períodos estão em dias e horas.
Após fazer suas escolhas, clique no botão PRÓXIMO: IDIOMA para continuar, ou selecione IDIOMA na barra de progresso.
Passo 2: Idioma
Na seção IDIOMA, você verá ao lado esquerdo da tela uma visão geral dos seus clientes (quantidade de clientes, número de idiomas, e idiomas mais popular).
Tomando estes dados como base, você pode escolher em qual, ou quais, idiomas deseja implementar seu Programa "Indique um Amigo". Você pode optar por apenas um idioma (Único idioma) ou vários (Múltiplos idiomas), e pode escolher quantos idiomas quiser.
NOTA: As informações sobre idiomas são coletadas automaticamente pela edrone a partir do idioma do navegador dos usuários. Isso significa que os idiomas não estão vinculados a países específicos. Por exemplo, se um cliente estiver morando na França mas seu navegador estiver configurado em inglês, o idioma deste cliente será considerado como inglês.
Clique no botão PRÓXIMO: REMETENTE ou escolha REMETENTE na barra de progresso.
Passo 3: Remetente
Aqui você irá definir quem está enviando os e-mails: De (Nome), De (E-mail), e Responder para. Você pode incluir novos dados ou escolher um remetente predefinido (por exemplo, o mesmo que você já usou em uma campanha anterior).
Clique no botão PRÓXIMO: DESIGN ou escolha DESIGN na barra de progresso.
Passo 4: Design
Nesta seção, você irá criar seu e-mail. Clique aqui para saber como usar o Editor Drag 'n' Drop.
Se você escolheu mais de uma opção no passo 1, você poderá escolher qual e-mail irá criar ao selecionar a mensagem no menu drop-down MESSAGE TYPE, no canto superior esquerdo da tela. É preciso criar um e-mail para cada tipo de mensagem.
NOTA: Para que este cenário funcione, você precisará usar o elemento dinâmico RECOMMENDED PRODUCTS (ícone de estrela). Os elementos dinâmicos de produtos visualizados (VIEWED) e BESTSELLERS também estarão disponíveis, bem como os demais elementos visuais padrão do editor Drag'n'Drop.
Para continuar, escolha CUPONS na barra de progresso.
Passo 5: Cupons (opcional)
É possível incluir cupons em qualquer tipo de e-mail. Você pode optar entre cupons Estáticos (cupons iguais para todos os inscritos) e Dinâmicos (cupons únicos para cada inscrito). Nós recomendamos usar cupons Dinâmicos.
Independentemente da sua escolha, será necessário fazer o upload de um arquivo CSV com os seus cupons. Se você precisar de ajuda para criá-los, é possível encontrar várias ferramentas online gratuitas.
Quando seus arquivos estiverem prontos, selecione cada tipo de mensagem no menu drop-down no canto superior esquerdo e clique em CARREGAR (CSV). Selecione qual coluna contém os cupons e informe se você quer ignorar a primeira linha do seu arquivo (se for o cabeçalho da planilha, por exemplo). Se estiver tudo OK, clique em CONFIRMAR COLUNA. Uma mensagem de confirmação deve aparecer no canto superior direito da sua tela.
Para continuar, clique no botão PRÓXIMO: REVISÃO ou escolha REVISÃO na barra de progresso.
Passo 6: Revisão
Envie um e-mail de teste para verificar se tudo está funcionando como deveria, depois clique no botão CONTINUAR, e pronto!
Passo 7: Relatórios
Para conferir o desempenho do seu cenário Produtos Visualizados, acesse a seção RELATÓRIOS na barra de progresso. Aqui você encontrará as principais métricas como Faturamento, Envios, Aberturas, Cliques, Pedidos com cupom, Descadastrados, e CTR. Note que é possível filtrar os resultados por data e mensagem.
Precisa de mais ajuda?
Se você tem mais dúvidas sobre Produtos Recomendados, fique à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail hello@edrone.me