Entender as necessidades dos clientes online é desafiador, já que não podemos observar sua linguagem corporal ou fazer perguntas abertas. Porém, o E-commerce tem uma vantagem: os dados!

Ao coletar informações sobre os produtos que os usuários visualizam, adicionam ao carrinho ou compram, podemos entender melhor suas necessidades e fazer sugestões personalizadas. É isso que o recurso de Produtos Recomendados da edrone faz automaticamente!

Nosso sistema coleta dados dos clientes e, usando Machine Learning, determina as melhores recomendações com base no comportamento de clientes semelhantes. Isso significa que:

Vamos aprender a configurar este cenário?

Para começar, vá até Automações > Fluxos Prontos > Produtos Recomendados. A primeira página será apenas um exemplo das recomendações que o sistema pode fazer, então vamos em frente.

Clique no botão PRÓXIMO: AJUSTES ou selecione AJUSTES na barra de progresso no topo da página.

Neste seção, você irá determinar quantas mensagens vai enviar, com base nos gatilhos que as ativarão. Você poderá enviar até três mensagens automáticas:

Você também poderá determinar quanto tempo gostaria de esperar entre cada mensagem, para evitar enviar spam aos seus clientes.

Todos os períodos estão em dias e horas.

Após fazer suas escolhas, clique no botão PRÓXIMO: IDIOMA para continuar, ou selecione IDIOMA na barra de progresso.

Na seção IDIOMA, você verá ao lado esquerdo da tela uma visão geral dos seus clientes (quantidade de clientes, número de idiomas, e idiomas mais popular).

Tomando estes dados como base, você pode escolher em qual, ou quais, idiomas deseja implementar seu Programa "Produtos Recomendados". Você pode optar por apenas um idioma (Único idioma) ou vários (Múltiplos idiomas), e pode escolher quantos idiomas quiser.

Clique no botão PRÓXIMO: REMETENTE ou escolha REMETENTE na barra de progresso.

Aqui você irá definir quem está enviando o e-mail: De (Nome), De (E-mail), e Responder para (E-mail). Você pode incluir novos dados ou escolher um remetente predefinido (por exemplo, o mesmo que você já usou em uma campanha anterior).

Clique no botão PRÓXIMO: DESIGN ou escolha DESIGN na barra de progresso.

Nesta seção, você irá criar seu e-mail. Clique aqui para saber como usar o Editor Drag 'n' Drop.

Se você escolheu mais de uma opção no Passo 1, poderá escolher qual e-mail irá criar ao selecionar a mensagem no menu drop-down ESCOLHA UM TIPO DE MENSAGEM, no canto superior esquerdo da tela. É preciso criar um e-mail para cada tipo de mensagem.

Para continuar, escolha CUPONS na barra de progresso.

É possível incluir cupons em qualquer tipo de e-mail. Você pode optar entre cupons Estáticos (cupons iguais para todos os inscritos) e Dinâmicos (cupons únicos para cada inscrito). Nós recomendamos usar cupons Dinâmicos.

Independentemente da sua escolha, será necessário fazer o upload de um arquivo CSV com os seus cupons. Se você precisar de ajuda para criá-los, é possível encontrar várias ferramentas online gratuitas.

Assim que seus arquivos estiverem prontos, clique em CARREGAR (CSV). Selecione qual coluna contém os cupons e marque a caixa se desejar ignorar a primeira linha do seu arquivo (títulos das colunas, por exemplo). Se tudo estiver correto, clique em CONFIRMAR COLUNA. Uma mensagem de confirmação verde deve aparecer no canto superior direito da sua tela.

Para continuar, clique no botão PRÓXIMO: REVISÃO ou escolha REVISÃO na barra de progresso.

Envie um e-mail de teste para verificar se tudo está funcionando como deveria, depois clique no botão CONTINUAR, e pronto!

Para conferir o desempenho do seu cenário Produtos Recomendados, acesse a seção RELATÓRIOS na barra de progresso. Aqui você encontrará as principais métricas como Faturamento, Envios, Aberturas, Cliques, Pedidos com cupom, Descadastrados, e CTR. Note que é possível filtrar os resultados por data e mensagem.

Precisa de mais ajuda?

Se você tem mais dúvidas sobre Produtos Recomendados, fique à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail hello@edrone.me