Quando o eCommerce surgiu, os clientes não esperavam muito mais do que encontrar o que procuravam, como se estivessem diante de uma prateleira digital. Hoje, as expectativas cresceram e os consumidores desejam uma experiência de compra online perfeita e personalizada — algo muito próximo de entrar em uma loja física e contar com a ajuda de um vendedor atento, que entende suas necessidades e sugere produtos ideais.
No ambiente online, entender as necessidades de um cliente pode parecer desafiador. Afinal, não é possível ler expressões corporais ou fazer perguntas abertas (pelo menos por enquanto). Mas o eCommerce conta com uma grande vantagem em relação às lojas físicas: o poder dos dados!
Cada visualização de produto, item adicionado ao carrinho ou compra realizada é uma pista valiosa. Com essas informações, é possível entender, de forma cada vez mais precisa, as preferências e interesses de cada cliente, oferecendo sugestões de produtos altamente relevantes.
É exatamente isso que o cenário Recommend da edrone faz por você, de forma totalmente automática! Nosso sistema utiliza dados de comportamento de cada cliente e, com o apoio de Machine Learning, gera recomendações de produtos personalizadas com base em padrões semelhantes de outros consumidores.
Quanto mais dados você coleta, melhores serão os resultados ao longo do tempo; e
Você pode, teoricamente, ter tantas recomendações de produtos diferentes quanto o número de clientes. Esse é o verdadeiro "segmento de um" em ação!
NOTA: ste cenário requer um tempo para gerar os melhores resultados. Apenas os clientes que realizarem três ações, pelo menos uma vez cada, serão elegíveis para receber os e-mails de Produtos Recomendados: visualizar um produto, adicionar um item ao carrinho e concluir um pedido.
É importante destacar que as recomendações são geradas automaticamente pelo sistema, o que significa que não é possível escolher manualmente os produtos recomendados. Se você deseja sugerir produtos específicos, explore outros cenários de engajamento.
Como configurar o cenário de Produtos Recomendados
Para começar, vá até Automações > Fluxos Prontos > Produtos Recomendados. A primeira página será apenas um exemplo das recomendações que o sistema pode fazer, então vamos em frente.
Clique no botão PRÓXIMO: AJUSTES ou selecione AJUSTES na barra de progresso no topo da página.
Passo 1: Ajustes
Neste seção, você irá determinar quantas mensagens vai enviar, com base nos gatilhos que as ativarão. Você poderá enviar até três mensagens automáticas:
Enviar depois de produto visualizado
Enviar depois de produto adicionado ao carrinho
Enviar depois de pedido fechado
Você também poderá determinar quanto tempo gostaria de esperar entre cada mensagem, para evitar enviar spam aos seus clientes.
Todos os períodos estão em dias e horas.
Após fazer suas escolhas, clique no botão PRÓXIMO: IDIOMA para continuar, ou selecione IDIOMA na barra de progresso.
Passo 2: Design
Nesta seção, você irá criar seu e-mail. Clique aqui para saber como usar o Editor Drag 'n' Drop.
Se você escolheu mais de uma opção no Passo 1, poderá escolher qual e-mail irá criar ao selecionar a mensagem no menu drop-down ESCOLHA UM TIPO DE MENSAGEM, no canto superior esquerdo da tela. É preciso criar um e-mail para cada tipo de mensagem.
NOTA: Para que este cenário funcione, você precisará usar o elemento dinâmico RECOMMENDED PRODUCTS (ícone de estrela). Outros elementos dinâmicos de recomendação de produtos também estarão disponíveis, assim como qualquer outro elemento visual disponível por padrão no editor Drag'n'Drop.
Para continuar, escolha CUPONS na barra de progresso.
Passo 3: Revisão
Envie um e-mail de teste para verificar se tudo está funcionando como deveria, depois clique no botão CONTINUAR, e pronto!
Passo 4: Relatórios
Para conferir o desempenho do seu cenário Produtos Recomendados, acesse a seção RELATÓRIOS na barra de progresso. Aqui você encontrará as principais métricas como Faturamento, Envios, Aberturas, Cliques, Pedidos com cupom, Descadastrados, e CTR. Note que é possível filtrar os resultados por data e mensagem.
Precisa de mais ajuda?
Se você tem mais dúvidas sobre Produtos Recomendados, fique à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail hello@edrone.me