Entendemos como é importante gerenciar os custos de comunicação no seu negócio. Abaixo, você encontra informações detalhadas sobre os preços das mensagens de WhatsApp disponíveis em nossa plataforma. O valor varia conforme a quantidade de mensagens adquiridas.
Cada pacote é renovado automaticamente todo mês
As mensagens não utilizadas têm validade limitada
Você pode cancelar sua assinatura do WhatsApp a qualquer momento. Nesse caso, o pacote não será renovado no mês seguinte
Valores dos pacotes de mensagens de WhatsApp
Pacote de mensagens | Preço por mensagem |
0 – 1.000 | R$ 0,59 |
1.001 – 10.000 | R$ 0,57 |
10.001 + | R$ 0,55 |
Pacote de mensagens | Preço por mensagem | Preço total/mês |
500 | R$ 0,59 | R$ 295,00 |
1.000 | R$ 0,59 | R$ 590,00 |
1.500 | R$ 0,57 | R$ 855,00 |
2.500 | R$ 0,57 | R$ 1.425,00 |
5.000 | R$ 0,57 | R$ 2.850,00 |
10.000 | R$ 0,57 | R$ 5.700,00 |
50.000 | R$ 0,55 | R$ 27.500,00 |
Vale ressaltar que você pode utilizar o canal WhatsApp em sua caixa de entrada (inbox) de forma totalmente gratuita para responder aos clientes que entrarem em contato com você em um período de mensagens de 24 horas.
Nem o WhatsApp nem a edrone irão utilizar seus créditos nesse caso.
Como adquirir um pacote de WhatsApp? Veja aqui.
Créditos Utility: notificações de status do pedido
As notificações de status do pedido no WhatsApp (pagamento confirmado, enviado, cancelado) são mensagens de utilidade. A Meta cobra bem menos por elas do que pelas mensagens de marketing.
As notificações de status do pedido saem somente com Créditos Utility, nunca com os seus créditos normais de WhatsApp. As mensagens de marketing continuam usando os créditos normais.
Onde comprar: o Pacote WhatsApp Utility (assinatura mensal) é comprado em Pagamentos e uso > Complementos premium (botão Comprar créditos Utility), em Saúde da conta (barra superior) ou pela dica nas configurações de mensagem do WhatsApp do fluxo Pós-venda (After sale).
500 créditos grátis: todo cliente com WhatsApp verificado tem 500 Créditos Utility grátis, com validade até o início de janeiro de 2027. Número novo ganha 500 ao ser verificado, uma vez por conta.
Sem créditos Utility: se acabarem ou expirarem, as notificações de status do pedido não são enviadas até você comprar o Pacote WhatsApp Utility.
México: clientes do México ainda não podem comprar o Pacote WhatsApp Utility. As notificações param quando os 500 créditos grátis acabarem ou expirarem.
Preço por mensagem Utility, conforme a faixa do pacote:
Pacote de mensagens | Preço por mensagem |
1 – 1.000 | R$ 0,08 |
1.001 – 10.000 | R$ 0,06 |
10.001 + | R$ 0,05 |
Os preços valem por mensagem entregue, conforme a faixa do pacote.
Como funciona na prática?
Após adicionar o WhatsApp à sua assinatura na edrone, você escolhe um dos pacotes disponíveis. Os créditos serão adicionados à sua conta todos os meses, de acordo com a quantidade de mensagens incluídas no pacote selecionado. Créditos não utilizados (modelos) continuam disponíveis por um período limitado.
Se uma mensagem não for entregue, ela não será considerada válida, ou seja, não contará como envio.
O que são modelos do WhatsApp e o que é a mensagem na janela de 24 horas?
No WhatsApp Business, existem dois principais métodos de comunicação empresarial:
modelos de mensagem
mensagens dentro da janela de 24 horas.
Os modelos de mensagem são comunicações pré-definidas que podem ser enviadas automaticamente aos usuários em diferentes situações, como informações sobre produtos adicionados ao carrinho. As notificações de status do pedido também são enviadas como modelos, mas são mensagens de utilidade e usam créditos Utility, não os créditos do pacote normal. Eles são aprovados pelo WhatsApp e podem ser enviados fora da janela de 24 horas, independentemente da última interação do usuário. O WhatsApp cobra apenas pelos modelos entregues.
As mensagens dentro da janela de 24 horas permitem que as empresas se comuniquem com os usuários por 24 horas a partir da última mensagem do cliente. Dentro dessa janela, é possível enviar mensagens sem custos adicionais.
Em resumo, você paga só pelos modelos entregues e não paga pelas respostas dentro da janela de 24 horas.
O WhatsApp funciona de forma que, para iniciar um contato ativo com o usuário, é necessário usar um modelo de mensagem verificado e aprovado pelo WhatsApp, em conformidade com as diretrizes da plataforma. O uso desse modelo gera custos. Após o envio do modelo e a resposta do cliente, abre-se uma janela de 24 horas, durante a qual é possível se comunicar livremente com o cliente, sem cobranças adicionais. Você paga apenas pelos modelos entregues. Além disso, não há cobrança quando os clientes respondem às mensagens da empresa e esta responde dentro de 24 horas. A janela de comunicação é imposta pelo WhatsApp.
Os modelos podem ser usados nas funcionalidades Custom Flow, Ready Flow, Newsletter e Inbox.
Após a mensagem do cliente, abre-se uma janela de 24 horas, durante a qual todas as suas respostas no Inbox são gratuitas. Só são cobrados os modelos entregues.
Por que é necessário pagar pelo envio de mensagens no WhatsApp, se o aplicativo é gratuito?
O WhatsApp Business está disponível gratuitamente para pequenas e médias empresas. No entanto, há uma taxa para o uso de determinados recursos avançados, como o envio de templates e mensagens comerciais. O objetivo do WhatsApp é gerar receita a partir de serviços de comunicação para empresas.
O uso desses recursos avançados exige infraestrutura e suporte técnico. A cobrança de taxas pelo envio de mensagens comerciais também ajuda a estimular um uso responsável das funcionalidades, evitando abusos. Essas tarifas funcionam como um filtro, limitando a quantidade de mensagens indesejadas ou de spam enviadas por empresas.
Precisa de mais ajuda?
Se você tem mais dúvidas sobre WhatsApp, fique à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail hello@edrone.me