Se você tem uma loja virtual e procura um canal que realmente funciona, é hora de conhecer o WhatsApp. Ele não é apenas um mensageiro – é a sua nova ferramenta de vendas.
Por quê? Porque reúne tudo o que você precisa: rapidez, conveniência, personalização e – o mais importante – excelentes resultados.
✅ Conversas 1:1 que constroem confiança
✅ Suporte a multimídia (imagens, botões de CTA)
✅ Continuidade da conversa mesmo após fechar o navegador
Em um mundo onde os clientes esperam respostas imediatas, essa é uma vantagem que você não pode ignorar.
Os dados falam por si
Dados coletados de clientes da edrone (setembro de 2025) mostram claramente: o WhatsApp supera todos os outros canais de comunicação no eCommerce.
Tabela comparativa
Canal | Conversão carrinho abandonado | Conversão newsletter | Receita por mensagem (R$) |
2,2% | 1,0% | 4,87 | |
SMS | 0,9% | 0,3% | 1,38 |
0,03% | 0,04% | 0,15 |
➡️ O WhatsApp gera mais de 3x a receita do SMS e até 32x mais do que o e-mail.
Taxa de cliques – engajamento do cliente
O CTR (Click-through rate) mostra quantos clientes realmente clicam nos links e reagem às mensagens. É o melhor indicador de engajamento:
Canal | CTR |
25,06% | |
SMS | 12% |
0,5% |
➡️ O WhatsApp engaja mais de 2x melhor que o SMS e 50x melhor que o e-mail.
O CTR do WhatsApp atinge impressionantes 25,06% porque é uma comunicação em tempo real. O cliente recebe a mensagem no aplicativo que usa todos os dias – e reage imediatamente. Não é apenas mais uma campanha de marketing esquecida na caixa de entrada, mas sim uma conversa personalizada em um ambiente natural.
As mensagens no WhatsApp lembram uma interação 1:1: curtas, objetivas, enriquecidas com imagens, links ou botões de CTA. E o mais importante: o cliente sente que a marca entende suas necessidades e responde diretamente às suas expectativas. Isso torna as mensagens muito mais clicáveis e aumenta significativamente o engajamento em comparação com outros canais.
Além disso, graças à automação, as marcas podem enviar notificações em tempo real, lembretes de promoções e follow-ups otimizados. Isso aumenta as chances de que o usuário clique no link ou tome uma ação imediata. Essa forma de comunicação gera mais credibilidade e confiança – o cliente não se sente como alvo de propaganda em massa, mas como alguém com quem a empresa realmente se importa.
Quanto o WhatsApp pode gerar de verdade?
📌 Exemplo 1: Carrinho abandonado
100 mensagens por dia → conversão de 2,2% = 2,2 pedidos.
Ticket médio: R$250 → R$16.500 de receita mensal.
📌 Exemplo 2: Campanha promocional
5.000 mensagens → conversão de 1,0% = 50 pedidos.
Ticket médio: R$250 → R$12.500 de receita em uma única campanha.
(Para comparação: o e-mail geraria apenas 2 pedidos = R$500).
📌 Exemplo 3: Reativação de clientes
1.000 clientes inativos → conversão de 1% = 10 pedidos.
Ticket médio: R$250 → R$2.500 de receita.
Resumo mensal
Situação | Receita mensal |
Carrinhos abandonados | R$16.500 |
2 campanhas promocionais (2 × 5k) | R$25.000 |
Reativação de clientes (1×/mês) | R$2.500 |
Total | R$44.000+ |
E esses são apenas alguns exemplos. O potencial do WhatsApp vai muito além – e com a edrone você tem as ferramentas para explorá-lo ao máximo.
O potencial global do WhatsApp
🌍 2 bilhões de usuários no mundo
📞 175 milhões de pessoas entram em contato com empresas todos os dias
📦 54% dos clientes querem receber atualizações de pedidos via WhatsApp
💬 39% usam o app para atendimento ao cliente
No Brasil, o WhatsApp é o canal número um – praticamente todo cliente usa o aplicativo e espera que sua marca esteja lá também.
Quando usar o WhatsApp no eCommerce?
O WhatsApp é mais do que um mensageiro – é um hub de atendimento, vendas e marketing em um só lugar. Mas a pergunta é: quando vale a pena usá-lo?
🔄 1. Quando o cliente abandona o carrinho ou não compra há muito tempo
É o canal ideal para reativação – a mensagem parece uma conversa comum, não um marketing intrusivo.
👉 Exemplo:
“Oi! Seu carrinho ainda está esperando. Quer que a gente reserve algo pra você?”
– esse tipo de mensagem pode gerar até 2,2% de conversão, ou seja, 22 pedidos a cada 1.000 mensagens enviadas.
🛍️ 2. Para campanhas promocionais
Envie uma mensagem personalizada com imagem, link, descrição do produto, PDF e botão de CTA – tudo o que você precisa para vender em uma única mensagem.
🔔 3. Quando o cliente espera informações
Status de pedidos, promoções, lançamentos – em vez de deixar o cliente na incerteza:
avise sobre liquidações,
apresente a nova coleção.
📈 Até 54% dos clientes preferem receber essas informações pelo WhatsApp.
🙋♂️ 4. Quando o cliente precisa de suporte
O WhatsApp é o canal de atendimento mais prático:
respostas rápidas,
continuidade da conversa mesmo após fechar o app,
contato menos formal e mais humano.
🔁 Ele substitui chamadas telefônicas longas e e-mails, que muitas vezes geram frustração.
💬 5. Quando a personalização faz diferença
O WhatsApp permite:
comunicação no idioma do cliente,
segmentação com base nos dados do CRM,
recomendações de produtos precisas.
Assim, cada mensagem parece enviada de forma “pessoal”, e não como mais uma campanha em massa.
WhatsApp vs. outros canais
✉️ E-mail – bom para conteúdos mais longos e catálogos.
📲 SMS – ótimo para comunicados curtos e urgentes.
💬 WhatsApp – maior eficácia, maior receita e aplicações mais amplas.
WhatsApp no ecossistema da edrone
Com a integração da edrone:
Você configura automações (carrinhos, reativações, promoções).
Conecta o CRM à comunicação para campanhas altamente segmentadas.
Envia mensagens personalizadas que o cliente realmente lê.
👉 Os dados não mentem: o WhatsApp gera a maior receita no eCommerce.
WhatsApp – custo vs. receita
No Brasil (os preços variam conforme o país e o tarifário da Meta), o custo por mensagem do WhatsApp é:
Volume de mensagens | Preço por mensagem (R$) |
0–1000 | 0,42 |
1000–10.000 | 0,41 |
10.000+ | 0,40 |
💡 Receita média por mensagem no WhatsApp = R$4,87.
Custo por envio = R$0,40–0,42.
ROI = quase 12x de retorno por mensagem.
👉 Em outras palavras: cada R$1 investido no WhatsApp gera quase R$12 de receita.
Por que isso é importante?
Diferente do SMS ou do e-mail, onde a receita por mensagem é muito menor (algumas vezes no caso do SMS, dezenas de vezes no caso do e-mail), o WhatsApp garante:
a melhor relação custo-benefício,
escalabilidade – quanto mais mensagens você envia, menor o custo unitário,
resultados previsíveis – fica fácil calcular a receita adicional de cada campanha.
Conclusão
O WhatsApp é o canal que entrega resultados imbatíveis no eCommerce – com CTR de 25,06%, receita média de R$4,87 por mensagem e ROI de quase 12x.
Ele não é apenas mais um canal de marketing, mas sim uma comunicação personalizada em tempo real, que fortalece o relacionamento, aumenta a fidelidade e impulsiona as vendas de forma direta.
E o diferencial da edrone é ter tudo em um só lugar. Segmentação, automação e histórico completo do cliente – em um único sistema. Assim, você pode enviar mensagens precisas pelo WhatsApp, ativar cenários como carrinho abandonado ou reativação de clientes e, ao mesmo tempo, acompanhar toda a jornada de compra no CRM da edrone.
👉 Isso não é apenas comunicação mais eficaz – é tomar decisões de negócio mais inteligentes. É por isso que o WhatsApp com a edrone é a melhor escolha – porque aqui a tecnologia realmente se traduz em resultados de vendas para a sua loja online.
Precisa de ajuda adicional?
Se você tem mais dúvidas sobre a integração com o WhatsApp, fique à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail hello@edrone.me