Ao comparar soluções de WhatsApp, é comum encontrar diferenças de preço entre plataformas. No entanto, antes de analisar apenas o valor, é importante entender quais tipos de mensagem cada solução permite enviar.

A Meta divide as mensagens enviadas pelo WhatsApp Business em diferentes categorias. Entre elas, estão as mensagens de utilidade e as mensagens de marketing. Apesar de utilizarem o mesmo canal, elas possuem objetivos, regras e possibilidades bastante diferentes.

As mensagens de utilidade são comunicações operacionais relacionadas a uma ação que o próprio cliente já realizou. Elas servem para atualizar o consumidor sobre uma compra, solicitação ou processo que já está em andamento.

O ponto principal é que a mensagem apenas informa o cliente sobre algo que já aconteceu ou está acontecendo. Ela não deve apresentar promoções, descontos, recomendações de produtos ou incentivos para uma nova compra.

Mensagem de utilidade: "Seu pedido foi enviado e chegará até sexta feira. Acompanhe a entrega pelo link abaixo."

Essa mensagem apenas atualiza o cliente sobre uma compra já realizada.

Mensagens de marketing são comunicações estratégicas com objetivo claro de gerar ação do cliente — seja uma compra, uma recompra, o engajamento ou o fortalecimento do relacionamento com a marca.

Mesmo quando uma mensagem não apresenta um desconto, ela pode ser classificada como marketing caso incentive uma nova compra ou ação comercial.

Mensagem de marketing: "Notamos que você deixou alguns produtos no carrinho. Finalize sua compra e aproveite 10% de desconto."

Nesse caso, a mensagem busca recuperar uma venda e gerar uma nova ação do cliente.

A principal diferença está no objetivo da comunicação.

Uma maneira simples de identificar a categoria é fazer a seguinte pergunta:

A mensagem apenas informa o cliente ou busca gerar uma nova ação?

Se ela apenas apresenta uma atualização sobre um processo em andamento, provavelmente é uma mensagem de utilidade. Se ela incentiva uma compra, recompra, visita ao site ou interação com a marca, trata se de uma mensagem de marketing.

Uma mensagem pode começar como utilidade e se tornar marketing ao incluir uma oferta ou recomendação.

Utilidade: "Seu pedido foi enviado e chegará nos próximos dias."

Marketing "Seu pedido foi enviado e chegará nos próximos dias. Enquanto isso, confira produtos que combinam com sua compra."

A segunda mensagem não apresenta apenas uma atualização. Ela também recomenda novos produtos e busca gerar outra venda. Por isso, é classificada como marketing.

Se você contrata um serviço ou template focado em "utilidade" e o utiliza para enviar marketing (cupom, desconto, recompra, etc.), você pode enfrentar:

Não se trata apenas de uma recomendação de boas práticas. A Meta monitora o uso das categorias e pode aplicar restrições quando identifica mensagens que não correspondem à finalidade do template.

Na edrone, o WhatsApp faz parte de uma estratégia completa de relacionamento e vendas para e-commerce. Você pode utilizar o canal para criar campanhas e automações baseadas no comportamento dos clientes, como:

Além do envio da mensagem, é possível trabalhar com segmentação, personalização e integração com os dados da loja para tornar cada comunicação mais relevante. O objetivo não é apenas enviar uma notificação, mas utilizar o WhatsApp como parte da estratégia de crescimento do e-commerce.

Envie mensagens apenas para pessoas que aceitaram receber comunicações da sua empresa pelo WhatsApp.

Evite enviar todas as campanhas para todos os contatos. Utilize informações como histórico de compras, produtos visualizados, interesses e comportamento no site para criar comunicações mais relevantes.

Caso a comunicação apresente uma promoção, recomendação ou incentivo comercial, apresente a proposta de forma transparente.

Utilize informações disponíveis sobre o cliente para tornar a mensagem mais relevante. Você pode personalizar a comunicação com o nome, produtos visualizados, itens deixados no carrinho ou compras anteriores.

Não existe uma frequência ideal para todas as lojas. Acompanhe o comportamento da sua audiência e evite enviar mensagens em excesso.

Analise entregas, cliques, conversões, respostas e cancelamentos. Caso perceba um aumento nas interações negativas, revise o conteúdo, a segmentação e a frequência das campanhas.

Entre em contato conosco pelo chat ou envie um e-mail para hello@edrone.me.

Nossa equipe está pronta para ajudar você a utilizar o WhatsApp de forma estratégica, relevante e alinhada aos objetivos da sua loja.