"Você não consegue melhorar o que não consegue medir." – Peter Drucker

Um dos melhores aspectos do marketing digital é a possibilidade de saber exatamente qual é o desempenho das suas campanhas. Ao conduzir testes e analisar os resultados, você pode ajustar suas estratégias e alcançar resultados cada vez melhores.

Uma técnica clássica para melhorar o desempenho de campanhas de e-mail marketing é o teste A/B.

Neste artigo, você aprenderá o que é teste A/B, e como usar o cenário Newsletter A/B na edrone. Vamos lá!


Como funcionam os testes A/B

Testes A/B são uma técnica muito simples, porém extremamente eficaz, de promover melhorias constantes em campanhas de marketing digital. Basicamente, testa-se duas pequenas variações de um material (digamos, versão "A" e versão "B", daí o nome), verifica-se qual versão teve o melhor desempenho, e esta versão é implementada para o restante do público.

Esta técnica pode ser usada nos mais diversos materiais, como landing pages, anúncios online, e até mesmo botões. Um dos aspectos mais atrativos do teste A/B é que ele reduz o risco. Você não precisa se comprometer com uma mudança antes de saber se ela trará melhores resultados ou não!

Com campanhas de e-mail marketing, funciona da seguinte forma:

  1. Cria-se duas versões ligeiramente diferentes do mesmo e-mail – por exemplo, alterando o assunto, horário de envio, ou o botão com a call to action.

  2. Cada versão é enviada para uma parte da audiência, dividida igualmente entre as versões A e B. Por exemplo, se você enviar um teste para 50% da audiência, cada versão será enviada para 25% das pessoas.

  3. O desempenho de cada versão é verificado após algum tempo (por exemplo, 24h após o envio do teste). Às vezes a diferença é surpreendente!

  4. A versão com o melhor desempenho é enviada para os outros 50% restantes da audiência.


Como configurar sua Newsletter A/B

Prefere assistir o passo a passo em vídeo? Clique aqui.

Para começar, entre no seu Mission Control e acesse ENGAJAMENTOS > NEWSLETTER A/B.

Passo 1: Início

O primeiro passo é escolher se você deseja criar uma nova campanha, ou editar uma já existente.

Após fazer sua escolha, clique no botão PRÓXIMO: AJUSTES ou selecione AJUSTES na barra de progresso no topo da tela.

Passo 2: Ajustes

Aqui, você irá determinar a proporção da sua audiência que irá receber os e-mails de teste, com o limite máximo de 50%. Independentemente da proporção que você escolher, metade do grupo de teste será dividido em duas partes iguais, que receberão as versões A e B do seu e-mail, respectivamente.

Em outras palavras, se você optar por mandar o teste para 20% da sua audiência, 10% receberão a versão A, e outros 10% receberão a versão B. Uma vez escolhida a versão vencedora, ela será enviada aos 80% restantes.

Para continuar, clique no botão PRÓXIMO: REMETENTE ou escolha REMETENTE na barra de progresso.

Passo 3: Remetente

Aqui você irá definir quem está enviando os e-mails: De (Nome), De (E-mail), e Responder para. Você pode incluir novos dados ou escolher um remetente predefinido (por exemplo, o mesmo que você já usou em uma campanha anterior).

Clique no botão PRÓXIMO: DESIGN ou escolha DESIGN na barra de progresso.

Passo 4: Design

Nesta seção, você irá criar seu e-mail. Clique aqui para saber como usar o Editor Drag 'n' Drop.

Para criar cada versão do seu e-mail, selecione "Message A" ou "Message B" no menu drop-down da aba Choose Message Type no canto superior esquerdo da tela.

Para continuar, selecione COUPONS na barra de progresso.

Passo 5: Cupons (opcional)

É possível incluir cupons em qualquer tipo de e-mail. Você pode optar entre cupons Estáticos (cupons iguais para todos os inscritos) e Dinâmicos (cupons únicos para cada inscrito). Nós recomendamos usar cupons Dinâmicos.

Independentemente da sua escolha, será necessário fazer o upload de um arquivo CSV com os seus cupons. Se você precisar de ajuda para criá-los, é possível encontrar várias ferramentas online gratuitas.

Quando seus arquivos estiverem prontos, selecione cada tipo de mensagem no menu drop-down no canto superior esquerdo e clique em CARREGAR (CSV). Selecione qual coluna contém os cupons e informe se você quer ignorar a primeira linha do seu arquivo (se for o cabeçalho da planilha, por exemplo). Se estiver tudo OK, clique em CONFIRMAR COLUNA. Uma mensagem de confirmação deve aparecer no canto superior direito da sua tela.

Para continuar, clique no botão PRÓXIMO: AUDIÊNCIA ou escolha AUDIÊNCIA na barra de progresso.

Passo 6: Audiência

Nesta seção você vai definir a segmentação dos seus e-mails de teste. Note que apenas a audiência de teste pode ser segmentada. A versão vencedora será enviada à sua base inteira.

No menu drop-down "Audience type" você pode escolher uma segmentação pré-definida (segmentação básica do seu CRM, tags ou, se disponível no seu plano, grupos RFM). Também será necessário escolher quais status de inscrição você deseja incluir:

  • SUBSCRIBED incluirá todos os usuários que já estão inscritos para receber suas newsletters

  • SUBSCRIPTION STATUS UNKNOWN incluirá os usuários que já informaram seus e-mails em algum momento (p. ex. ao fazer uma compra, ou criar uma conta) mas não se inscreveram para receber suas newsletters.

  • SUBSCRIBED or SUBSCRIPTION STATUS UNKNOWN incluirá ambos os grupos.

Após definir sua audiência, clique no botão PRÓXIMO: DATAS ou selecione DATAS na barra de progresso.

Passo 7: Datas

Aqui você irá definir o momento em que sua mensagem SMS será enviada. Você pode escolher enviá-la imediatamente ou programar para uma data e horário futuros.

NOTA: No sistema da edrone, os horários estão no fuso horário CET.

Estamos quase lá! Clique no botão PRÓXIMO: REVISÃO ou selecione REVISÃO na barra de progresso.

Passo 8: Revisão

Envie um e-mail de teste para verificar se tudo está funcionando como deveria, depois clique no botão TESTES A/B EM ANDAMENTO.

Ótimo! Seus testes serão enviados conforme sua configuração, e agora é só aguardar o tempo necessário para coletar uma quantidade relevante de métricas – nós recomendamos pelo menos 24h. Depois, é só voltar para este cenário de engajamento e selecionar RESUMO A/B na barra de progresso.

Passo 9: Resumo A/B

Nesta seção, você verá o desempenho do seu teste A/B. Cada versão terá uma coluna mostrando as principais métricas como o número de e-mails enviados, abertos, cliques, pedidos, pedidos com cupom, valor dos pedidos, e descadastramentos.

O algoritmo da edrone's avaliará as métricas e determinar uma pontuação para cada teste, com o intuito de lhe ajudar a escolher a versão vencedora. No entanto, você pode optar por levar algum fator específico em consideração (p. ex. taxa de abertura) e escolher o vencedor manualmente.

Após determinar qual será sua mensagem vencedora, basta selecioná-la e clicar no botão ENVIAR MENSAGEM VENCEDORA PARA OS OUTROS. E pronto, seu teste A/B foi concluído com sucesso!

Para melhores resultados, repita o processo em cada campanha de e-mail que você enviar. E, como sempre, verifique os resultados periodicamente para continuar aperfeiçoando suas estratégias.

Passo 10: Relatórios

Para conferir o desempenho da sua Newsletter A/B, acesse a seção RELATÓRIOS na barra de progresso. Aqui você encontrará as principais métricas como Faturamento, Envios, Aberturas, Cliques, Pedidos com cupom, Descadastrados, e CTR.


Precisa de mais ajuda?

Se você tem mais dúvidas sobre Newsletters A/B, fique à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail hello@edrone.me


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