Em Sua loja → Configurações de envio, a seção Remetentes mostra de quais endereços seus e-mails e SMS são enviados. Se a sua conta usa subdomínios de envio dedicados, você também verá o status de aquecimento de dois subdomínios separados, um para cada tipo de e-mail:

Cada subdomínio constrói sua própria reputação de remetente e aquece no seu próprio ritmo. Um pode estar totalmente aquecido enquanto o outro ainda está em aquecimento.

O aquecimento de domínio (em inglês, domain warm-up) é o aumento gradual do número de e-mails enviados por um domínio ou subdomínio novo. Provedores de e-mail como Gmail e Outlook não confiam em remetentes desconhecidos. Se um subdomínio novo enviar um grande volume de uma vez, os e-mails podem cair no spam ou ser bloqueados.

Por isso, a edrone começa cada subdomínio com um limite diário menor e o aumenta passo a passo. Os provedores veem um tráfego constante e um bom engajamento dos destinatários, e o subdomínio constrói uma reputação positiva. É o mesmo princípio do aquecimento de IP, só que aplicado ao domínio do remetente.

Lembre-se: o aquecimento dos subdomínios é totalmente automático. Você não precisa configurar nada.

Abaixo de cada campo de remetente aparece o Endereço de backup. É o endereço do seu domínio principal (ex.: marketing@sualoja.com.br).

Quando o volume diário ultrapassa o limite atual do subdomínio, os e-mails excedentes são enviados pelo endereço de backup. Nenhum e-mail é perdido ou atrasado. Os dois subdomínios podem usar o mesmo endereço de backup.

Abaixo de cada remetente (newsletter à esquerda, automação à direita) há um painel com os mesmos elementos.

Status do subdomínio

Um indicador com um rótulo que mostra em que etapa do aquecimento o subdomínio está. Totalmente aquecido (verde) significa que o subdomínio consegue enviar todo o tráfego daquele tipo de e-mail.

Divisão dos envios em relação ao pico recente

Um resumo curto, por exemplo: "O subdomínio está totalmente aquecido. O limite diário cobre o pico recente de envios com uma margem adicional." Abaixo dele há três valores:

O que isso mostra:

📌 Dica: se um subdomínio mostrasse, por exemplo, 60% em Limite do subdomínio em relação ao pico recente, cerca de 40% dos e-mails do dia de pico sairiam pelo endereço de backup. Isso é normal durante o aquecimento, e essa parte diminui conforme o limite aumenta.

⚠️ Importante: o volume de newsletters costuma ser bem maior e mais irregular do que o de automações. Antes de uma campanha muito maior que o normal, confira o painel da newsletter. Se a cobertura estiver perto de 100%, parte do envio pode sair pelo endereço de backup.

Por que são dois subdomínios e não um só?

Newsletters e automações têm volumes e engajamento muito diferentes. Separá-los evita que uma campanha grande prejudique a entrega dos seus e-mails automáticos. Saiba mais em Separação dos domínios de e-mails transacionais e de marketing.

Por que os dois painéis mostram números diferentes?

Cada subdomínio tem seu próprio limite e é comparado com o seu próprio pico. Os picos da newsletter vêm das campanhas, e os de automação vêm do tráfego dos cenários.

Preciso fazer algo se parte dos e-mails sair pelo endereço de backup?

Não. Isso é esperado durante o aquecimento. Os limites aumentam automaticamente, e nada é perdido.

Quanto tempo leva o aquecimento?

Depende do seu volume e do engajamento dos destinatários. Envios regulares e boas taxas de abertura aceleram o processo.

E se eu vir subdomínio em apenas um dos remetentes?

Os subdomínios são configurados separadamente para cada fluxo. Se os registros DNS foram adicionados só para um deles, o outro continua enviando pelo seu domínio principal. Veja mais em Subdomínios dedicados para envio de e-mails – Perguntas Frequentes (FAQ).

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