O que é a Spamhaus?
A Spamhaus é uma organização internacional sem fins lucrativos que mantém algumas das listas antispam mais usadas no mundo. Essas listas ajudam provedores de e-mail, como Gmail, Outlook/Hotmail, Yahoo e muitos servidores corporativos, a identificar domínios e endereços IP que podem estar associados a spam, phishing ou malware.
Na prática, estar listado na Spamhaus pode afetar diretamente a entregabilidade dos seus e-mails. Isso significa que campanhas, automações e mensagens importantes da sua loja podem não chegar corretamente aos clientes.
O que acontece quando um domínio ou IP entra na Spamhaus?
Se o domínio da sua loja ou o IP usado para envio de e-mails aparecer em uma lista da Spamhaus, suas mensagens podem ser:
rejeitadas antes da entrega;
direcionadas automaticamente para a pasta de spam;
bloqueadas pelo servidor do destinatário.
Para um eCommerce, isso pode impactar campanhas promocionais, fluxos de carrinho abandonado, comunicações pós-compra e qualquer outra ação que dependa de e-mail.
Principais listas da Spamhaus
Lista | Aplica-se a | O que significa |
DBL — Domain Block List | Domínios | O domínio foi identificado como possível fonte de spam, phishing ou malware. |
SBL — Spamhaus Block List | Endereços IP | O servidor de envio foi reportado por envio de spam. |
CSS — Composite Snowshoe | Endereços IP | Foi detectado um padrão de envio distribuído a partir de vários IPs. |
XBL | Endereços IP | Foram identificados dispositivos infectados, botnets ou malware. |
PBL | Endereços IP | O IP não deveria enviar e-mails diretamente. |
Como verificar se o seu domínio está listado
Acesse https://check.spamhaus.org/.
Digite o domínio da sua loja, por exemplo sualoja.com.br, ou o endereço IP usado para envio de e-mails.
Clique em Lookup.
Se aparecer um aviso em vermelho com o nome de uma lista, como DBL, SBL ou CSS, isso significa que o domínio ou IP está listado. A página também mostrará o motivo da listagem e indicará os próximos passos.
Antes de solicitar a remoção, corrija a causa do problema
A Spamhaus pode rejeitar a solicitação se o problema não tiver sido resolvido. Por isso, antes de pedir a remoção, revise os pontos mais comuns abaixo.
1. Conta comprometida ou vazamento de credenciais
Se alguém acessou uma conta administrativa ou de e-mail sem autorização, altere todas as senhas imediatamente.
Também recomendamos:
ativar autenticação em duas etapas;
revisar os logs de envio;
verificar se houve mensagens enviadas sem autorização.
2. Envio para base antiga, comprada ou sem consentimento
Bases desatualizadas ou compradas costumam gerar muitos erros, reclamações e baixa reputação.
Nesse caso:
remova endereços que geraram hard bounce;
pare de enviar para contatos sem opt-in ativo;
considere usar double opt-in para novos cadastros.
3. Autenticação de e-mail ausente ou incorreta
Verifique se os registros SPF, DKIM e DMARC estão configurados corretamente no DNS do domínio.
Você pode usar ferramentas como:
Essas configurações ajudam os provedores a confirmar que os e-mails realmente vêm da sua loja.
4. Alto volume de reclamações
Se muitos destinatários marcam seus e-mails como spam, a reputação do domínio pode cair.
Para evitar isso:
mantenha um link de descadastro visível;
evite assuntos enganosos;
reduza a frequência de envio se necessário;
envie mensagens relevantes para cada público.
5. Site ou domínio marcado como phishing ou malware
Se a página da loja estiver comprometida, o domínio também pode ser afetado.
Faça uma varredura no site com ferramentas como:
Depois, remova páginas, formulários, scripts ou redirecionamentos suspeitos.
Como solicitar a remoção da Spamhaus
Passo 1: Prepare um e-mail do próprio domínio
A solicitação deve ser feita usando um endereço de e-mail associado ao domínio afetado.
A Spamhaus normalmente aceita endereços como:
endereço listado no WHOIS do domínio
Não use Gmail, Outlook ou outro e-mail externo. A solicitação pode ser rejeitada.
Também confirme que essa caixa de entrada está funcionando, pois a Spamhaus enviará um e-mail de confirmação.
Passo 2: Acesse o formulário de remoção
Para domínio listado na DBL:
Acesse https://check.spamhaus.org/.
Digite o domínio.
Clique em Lookup.
Na página do resultado, clique em Request removal.
Você também pode acessar diretamente: https://www.spamhaus.org/dbl/removal/.
Para IP listado em SBL ou CSS:
Acesse https://check.spamhaus.org/.
Digite o IP.
Clique em Lookup.
Clique na listagem exibida.
Escolha Request removal.
Passo 3: Preencha o formulário
No formulário, informe:
o domínio ou IP afetado;
o e-mail administrativo do próprio domínio;
uma explicação breve em inglês.
A explicação deve dizer:
qual foi a causa do problema;
quais ações corretivas foram feitas;
por que o problema não deve acontecer novamente.
Exemplo de justificativa em inglês:
Our domain was listed due to a compromised email account that was used to send unauthorized messages. We have changed all administrative passwords, enabled 2FA on all accounts, reviewed and cleaned our mailing list by removing bounced addresses, and properly configured SPF, DKIM, and DMARC records. We confirm the issue has been resolved and will not recur.
Evite mensagens genéricas como "we fixed the problem". A Spamhaus precisa entender exatamente o que foi corrigido.
Passo 4: Confirme a solicitação
A Spamhaus enviará um e-mail de confirmação para o endereço informado.
Clique no link de verificação. Sem essa confirmação, a solicitação não será analisada.
Passo 5: Aguarde a resposta
O prazo pode variar de algumas horas até 24–48 horas úteis.
A Spamhaus pode enviar perguntas adicionais. Responda de forma objetiva, explicando o que foi feito.
Se a remoção for aprovada, o domínio ou IP será retirado da lista em algumas horas.
O que fazer depois da remoção
Depois que o domínio for removido, evite voltar a enviar grandes volumes imediatamente.
Recomendamos:
aumentar o volume de envios gradualmente;
monitorar a reputação do domínio;
manter a base de contatos limpa;
remover contatos inativos;
continuar usando SPF, DKIM e DMARC corretamente.
Você também pode acompanhar a reputação nos serviços:
Precisa de ajuda?
Em caso de dúvidas, entre em contato com seu gerente de conta ou com o suporte da edrone. Podemos ajudar a interpretar o motivo da listagem e preparar a mensagem de solicitação para a Spamhaus.