A conformidade com a legislação da UE é a base do comércio eletrónico moderno. A Diretiva Omnibus impõe aos proprietários de lojas a obrigação de informar os clientes sobre se e como verificam a autenticidade das avaliações publicadas. O sistema edrone Reviews foi concebido para automatizar este processo e garantir segurança e transparência ao seu negócio.
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O elemento mais importante da conformidade com a Diretiva Omnibus é demonstrar que as avaliações provêm de compradores reais. O edrone consegue isso através de um modelo fechado, no qual o pedido para deixar uma avaliação (enviado por e-mail, SMS ou WhatsApp) chega exclusivamente às pessoas que efetivamente realizaram uma compra no site da loja. O sistema associa automaticamente cada avaliação a uma transação específica no CRM, o que constitui uma prova de autenticidade para as autoridades de controlo. Graças a isso, essa avaliação pode receber a marca «Compra verificada», o que gera confiança.
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De acordo com a legislação, o próprio processo de verificação não é suficiente – tem de informar claramente o utilizador sobre o mesmo. Os widgets da edrone possuem uma secção integrada com uma legenda que explica de forma acessível aos clientes as regras de recolha de avaliações. Nessa secção, encontra-se a informação de que o sistema confirma a transação de compra antes de permitir a emissão de uma avaliação, bem como regras de moderação claramente definidas. Graças a isso, o utilizador sabe que os conteúdos publicados são objetivos e seguros, e que a loja não recorre a práticas desleais que consistem na seleção seletiva apenas de comentários positivos.
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A Diretiva Omnibus dá grande ênfase a que os sistemas de avaliação não sejam uma ferramenta de manipulação. No painel edrone Reviews, pode visualizar o conteúdo, seguindo regras transparentes. Não é permitido eliminar opiniões negativas, se estas descreverem experiências de compra reais. A moderação deve limitar-se exclusivamente à eliminação de conteúdo vulgar, spam, dados pessoais, links externos ou opiniões totalmente alheias ao produto. Esta abordagem protege a qualidade da discussão na sua loja, mantendo-se, ao mesmo tempo, em total conformidade com os requisitos legais.
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Para que a sua loja esteja totalmente em conformidade com os requisitos legais ao utilizar o edrone Reviews, deve ter em conta alguns aspetos-chave da configuração. Em primeiro lugar, selecione os widgets no painel do edrone Reviews — estes exibem claramente o selo de verificação, dando aos clientes acesso fácil a informações sobre a forma como as avaliações são recolhidas. Em segundo lugar, certifique-se de que os cenários de automatização estão ativos, pois são eles que garantem que os links para as avaliações cheguem apenas aos clientes reais. Em terceiro lugar, atualize os termos e condições da sua loja com uma breve menção informando que, para garantir a fiabilidade das opiniões, utiliza o sistema de verificação externo edrone, que se baseia em dados de vendas reais.
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Dica da edrone: Lembre-se de que a transparência é a sua vantagem competitiva. As lojas que informam abertamente sobre as regras de verificação e não temem opiniões construtivas registam taxas de conversão mais elevadas, pois constroem uma relação autêntica com os compradores.
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Tem mais perguntas? Se precisar de ajuda na configuração técnica dos widgets ou quiser saber mais sobre a integração com a sua plataforma, contacte a nossa equipa de Suporte através do chat no painel do edrone.