Seu cliente comprou, gostou e escreveu uma review no Google. Outro comentou no TrustMate. Um terceiro até queria avaliar sua loja, mas desistiu porque não sabia o que escrever.

Resultado: a prova social existe, mas muitas vezes não aparece onde realmente influencia a compra.

O widget de Avaliações da edrone foi criado para transformar feedbacks de clientes em mais confiança, mais conversões e mais vendas.

Com ele, você pode:

As avaliações podem ser exibidas nos pontos mais importantes da jornada de compra, como:

Assim, a prova social aparece exatamente quando o cliente precisa de mais confiança para comprar.

Se aparecer um comentário negativo, ele pode passar primeiro por uma fila de moderação antes da publicação.

Isso dá tempo para sua equipe responder, resolver o problema e proteger a reputação da sua loja antes que o impacto aconteça.

Tudo isso funciona com um modelo de preço por pedido: previsível, escalável e alinhado ao crescimento real da sua loja. As Avaliações edrone cresce junto com sua operação e ajuda sua loja a crescer também. 🚀

Coletar avaliações na edrone é simples e permite que você construa confiança com os clientes, influenciando suas decisões de compra.

Acesse AVALIAÇÕES > MENSAGENS para revisar e personalizar a sequência de mensagens enviadas por e-mail, SMS ou WhatsApp.

Existem cinco tipos de mensagens na sequência:

Enviada 2 dias após o pedido por padrão (este prazo pode ser ajustado).

👉 Ajuda você a coletar feedback sobre a experiência geral de compra.

Enviada 3 dias após o pedido para dar ao cliente tempo para receber o produto (o prazo também pode ser ajustado).

👉 Garante que você receba avaliações de produto relevantes.

Se o cliente não tiver enviado uma avaliação, a edrone pode enviar até 3 lembretes por formulário de avaliação.

👉 Maximiza o número de avaliações sem esforço extra.

Enviada automaticamente após o envio da avaliação.

👉 Constrói boa vontade do cliente e incentiva o engajamento repetido.

Se você responder a uma avaliação, o cliente será notificado.

👉 Mostra que o feedback dele é valorizado.

Cada tipo de mensagem pode ser enviado por e-mail, SMS ou WhatsApp.

👉 Para começar a coletar avaliações, clique no botão amarelo "Iniciar". Isso ativa a sequência de mensagens e envia solicitações de avaliação automaticamente após cada pedido.

A coleta de avaliações funciona melhor quando a experiência do cliente ainda está fresca na memória. Com esse recurso, você pode enviar automaticamente um pedido de avaliação após cada pedido gerado durante eventos ao vivo.

Isso significa que você não perde nenhuma oportunidade de coletar feedback, mesmo quando as vendas ocorrem rapidamente e em grande volume.

Acesse a aba Widgets, escolha entre 10 designs diferentes de widgets para o seu site e exiba suas avaliações diretamente na sua loja.

A primeira impressão é importante — especialmente para novos visitantes. As “Melhores opiniões” destaca as principais avaliações dos seus clientes e as torna bem visíveis na sua loja.

Em vez de os clientes terem que procurar por comentários, você mostra a eles, de imediato, sua melhor prova social.

Isso ajuda você a:

Funciona como uma recomendação dos seus melhores clientes — visível no momento certo.

Responder às avaliações demonstra que sua loja se importa com seus clientes.

👉 Aumenta a transparência e a credibilidade

👉 Útil para suporte privado ao cliente

A mediação permite que você responda diretamente aos comentários dos clientes e transforme uma experiência negativa em positiva.

Quando um cliente deixa uma avaliação baixa, você pode iniciar uma conversa privada para entender melhor o problema, esclarecer mal-entendidos ou oferecer uma solução. Assim que o problema for resolvido, o cliente tem a opção de atualizar sua avaliação.

Dessa forma, você não está apenas coletando feedback — está melhorando ativamente a satisfação do cliente e demonstrando que se importa com cada opinião.

Resultado: relacionamentos mais sólidos com os clientes, avaliações melhores ao longo do tempo e mais confiança na sua marca.

O botão de mediação aparece automaticamente em toda avaliação com nota inferior a 5 estrelas. Para iniciar o processo:

Quando o processo é iniciado, a avaliação no widget do seu site fica desfocada (blur).

Será exibida a mensagem:

"Esta avaliação está oculta devido à mediação."

Os visitantes da loja ainda podem remover o desfoque manualmente para visualizar o conteúdo da avaliação.

O sistema garante que sua tentativa de contato não passe despercebida. Caso o cliente não responda à primeira mensagem, o edrone enviará dois lembretes automáticos:

Após 30 dias do início da mediação, o desfoque é removido automaticamente e a avaliação volta a ficar totalmente visível.

Se a mediação terminar sem resposta do cliente, o desfoque permanece e será exibida uma informação indicando que a avaliação foi mediada, mas não houve retorno do cliente.
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Uma mediação eficaz transforma um cliente insatisfeito em um cliente fiel à marca.

Na aba Visão Geral, você pode acompanhar a atividade e medir os resultados:

A precificação do edrone Reviews é simples e em cascata — cresce junto com a sua loja. Cada faixa se aplica apenas aos pedidos dentro do seu intervalo.

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Mesmo que você gerencie várias lojas, a cobrança continua simples — uma taxa baseada no total de pedidos. Sem custos adicionais por loja e sem precisar gerenciar várias assinaturas.

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A versão gratuita do edrone Avaliações é um ótimo ponto de partida para começar a coletar feedback dos clientes e construir uma confiança inicial.

No entanto, à medida que sua loja cresce, os planos pagos oferecem recursos mais avançados que ajudam você a obter mais valor de cada avaliação.

Com o plano gratuito, você pode:

Com o plano pago, você pode:

Resumindo: o plano gratuito ajuda você a dar os primeiros passos, enquanto o plano pago ajuda a gerenciar, melhorar e maximizar ativamente o impacto das suas avaliações.

Você pode ver mais detalhes sobre as duas versões aqui

Precisa de mais ajuda?

Se você tiver mais dúvidas sobre nosso sistema, não hesite em nos contatar em hello@edrone.me