1. Antes, eu recolhia avaliações em outra ferramenta — posso importar as avaliações para a edrone?
Sim — é possível importar avaliações de outras ferramentas (por exemplo, TrustMate, Zaufane, Google) para a edrone.
Assim, não perde as avaliações recolhidas anteriormente e pode utilizá-las imediatamente na sua loja e nas suas ações de marketing.
A importação é feita com base num arquivo (por exemplo, CSV) exportado do sistema anterior. Após a importação, as avaliações são atribuídas aos clientes e aos produtos, permitindo-lhe:
exibi-las no site como prova social
utilizá-las em campanhas de marketing
construir a credibilidade da loja desde o primeiro dia
Isto significa que não começa do zero — apenas transfere a sua reputação para a edrone e começa imediatamente a trabalhar para obter resultados.
Como exportar avaliações do TrustMate e do Zaufane?
TrustMate:
Inicie sessão no painel do TrustMate
Vá para a secção de avaliações (por exemplo, «Avaliações» / «Reviews»)
Selecione a opção de exportação de dados
Descarregue o arquivo em formato CSV
Zaufane:
Inicie sessão no painel Zaufane
Vá para o separador de opiniões dos clientes
Selecione a opção de exportação (por exemplo, «Exportar dados»)
Descarregue o arquivo CSV com as avaliações
Google (Google Reviews):
O Google não oferece uma exportação simples das avaliações para um arquivo CSV, mas pode utilizar as seguintes soluções:
Opção 1: preparação manual do arquivo (a mais simples)
Acesse ao perfil da sua empresa no Google (Google Maps / ficha do Google)
Vá para a secção de avaliações
Copie:
o conteúdo da avaliação
classificação (número de estrelas)
data
Insira os dados no arquivo CSV
Em seguida, pode importar o arquivo preparado para a edrone e utilizar imediatamente as avaliações recolhidas na sua loja.
Como integrar o Google Reviews com o edrone Reviews
Você também pode conectar o Google Business Workspace (Google Reviews) ao edrone Reviews para importar avaliações e centralizar a gestão da reputação da sua loja em um único lugar.
A integração é rápida e simples em poucos passos, suas avaliações do Google estarão disponíveis dentro da plataforma edrone
Para realizar a integração, o usuário precisa ter acesso de gerente ao Google Business Workspace que será conectado.
Como conectar o Google Reviews as avaliações edrone
Siga os passos abaixo:
Acesse a plataforma edrone.
Vá em Reviews > All Reviews.
Clique em Import.
Selecione Google Business.
Clique em Connect.
Faça login na sua conta Google.
Aceite as permissões solicitadas.
Escolha a pessoa/workspace que deseja conectar dentro do pop-up da edrone.
Clique em Connect novamente.
Pronto! A integração será concluída e suas avaliações do Google poderão ser importadas para o edrone Reviews.
Por que integrar o Google Reviews?
Centralizar avaliações em um único ambiente facilita o acompanhamento da reputação da sua marca e ajuda sua equipe a responder clientes com mais rapidez.
Além disso, reunir avaliações de diferentes canais permite:
acompanhar melhor a percepção dos clientes,
aumentar a confiança na sua loja,
fortalecer prova social,
e utilizar feedbacks reais para melhorar a experiência de compra.
Com tudo organizado dentro da edrone, fica muito mais simples transformar avaliações em uma ferramenta de crescimento para o seu eCommerce.
2. Posso exportar as minhas avaliações da edrone?
Claro que sim, mas lembre-se de que só permitimos a exportação das opiniões que foram recolhidas pela edrone. O arquivo terá o formato CSV.
3. Como é o formulário de recolha de opiniões sobre a loja?
O formulário contém um pedido de avaliação por meio de estrelas; além disso, o consumidor pode expandir a sua opinião adicionando um texto sugerido pela IA.
4. Como é o formulário que recolhe opiniões sobre o produto?
O formulário contém um pedido para avaliar com estrelas; além disso, o consumidor pode desenvolver a sua opinião adicionando texto sugerido pela IA.
5. É possível editar as perguntas e o formato do formulário?
De momento, não é possível, mas planeamos adicionar essa funcionalidade no futuro.
6. Quanto custará a ferramenta?
A precificação do edrone Reviews é em cascata — a taxa mensal depende do número de pedidos processados na sua loja. Cada faixa se aplica apenas aos pedidos dentro do seu intervalo.
Número de pedidos | Preço unitário | Taxa fixa |
0–150 | — | R$ 49,00 |
151–500 | — | R$ 149,00 |
501–1000 | — | R$ 299,00 |
1001+ | R$ 0,29 | R$ 299,00 |
Precificação em cascata — cada faixa se aplica apenas aos pedidos dentro do seu intervalo. Acima de 1000 pedidos, o preço unitário de R$ 0,29 é cobrado por pedido nesta faixa. Todos os valores são apresentados sem impostos.
7. Como adquirir as Avaliações edrone?
Se até agora não utilizou outra ferramenta para recolher opiniões, recomendamos que escolha um pacote e efetue o pagamento através da ligação do seu cartão. A assinatura das Avaliações edrone será adicionada à sua fatura de licença da edrone.
Se até agora recolhia opiniões utilizando outra solução, contate o suporte ao cliente da edrone através do e-mail hello@edrone.me. Iremos te ajudar na migração e adaptaremos a oferta às suas necessidades.
8. Como funciona o modelo de precificação?
A cobrança funciona em modelo de pagamento antecipado (advance). A cada mês, o valor é calculado com base no número de pedidos do período de cobrança anterior, conforme a tabela de precificação em cascata apresentada na pergunta 6.
Em outras palavras:
primeiro você utiliza a funcionalidade;
depois é calculada a sua utilização real (número de pedidos na loja).
9. O que devo fazer se receber uma avaliação negativa?
Vale a pena responder a uma avaliação negativa de forma calma e profissional — agradeça pelo feedback, explique brevemente a situação e proponha uma solução.
Na versão paga das Avaliações, pode ainda ativar a mediação: a avaliação fica ocultada no widget e você contacta o cliente para pedir que altere a avaliação. Se o cliente não responder, o sistema envia-lhe lembretes (após 14 e 21 dias) e, após 30 dias, a mediação termina automaticamente.
10. O que devo fazer se a avaliação não for adequada para publicação (por exemplo, contiver palavrões ou for falsa)?
Se a avaliação contiver palavrões ou for falsa, contate hello@edrone.me — se a reclamação for justificada, iremos removê-la do widget.
11. Preciso de implementar um regulamento especial?
Recomendamos que adicione à sua política de privacidade a informação de que as avaliações publicadas dizem respeito ao processo de compra realizado e são verificadas.
12. É possível ocultar a classificação por estrelas se o produto ainda não tiver nenhuma avaliação?
Tudo depende do elemento utilizado nas Avaliações:
Estrelas do produto: No caso das estrelas do produto, isso é possível. Se um determinado produto ainda não tiver avaliações, pode ocultar automaticamente o elemento de avaliação para evitar a exibição de «0 estrelas». Basta aceder ao separador «Avaliações» ➔ “Widgets de avaliações” ➔ “Classificação por estrelas” ➔ “Comportamento”. Nesta secção, na opção “Quando não há avaliações”, deve selecionar “Ocultar widget”.
Widget de opiniões: No caso do widget de opiniões, isso não é possível. Se um determinado produto ainda não tiver avaliações, o sistema exibirá automaticamente opiniões sobre a sua loja neste local, para que a secção não fique vazia.
Precisa de ajuda adicional?
Se tiver quaisquer perguntas adicionais, contacte-nos através do e-mail hello@edrone.me