1. Antes, eu recolhia avaliações em outra ferramenta — posso importar as avaliações para a edrone?
Sim — é possível importar avaliações de outras ferramentas (por exemplo, TrustMate, Zaufane, Google) para a edrone.
Assim, não perde as avaliações recolhidas anteriormente e pode utilizá-las imediatamente na sua loja e nas suas ações de marketing.
A importação é feita com base num arquivo (por exemplo, CSV) exportado do sistema anterior. Após a importação, as avaliações são atribuídas aos clientes e aos produtos, permitindo-lhe:
exibi-las no site como prova social
utilizá-las em campanhas de marketing
construir a credibilidade da loja desde o primeiro dia
Isto significa que não começa do zero — apenas transfere a sua reputação para a edrone e começa imediatamente a trabalhar para obter resultados.
Como exportar avaliações do TrustMate e do Zaufane?
TrustMate:
Inicie sessão no painel do TrustMate
Vá para a secção de avaliações (por exemplo, «Avaliações» / «Reviews»)
Selecione a opção de exportação de dados
Descarregue o arquivo em formato CSV
Zaufane:
Inicie sessão no painel Zaufane
Vá para o separador de opiniões dos clientes
Selecione a opção de exportação (por exemplo, «Exportar dados»)
Descarregue o arquivo CSV com as avaliações
Google (Google Reviews):
O Google não oferece uma exportação simples das avaliações para um arquivo CSV, mas pode utilizar as seguintes soluções:
Opção 1: preparação manual do arquivo (a mais simples)
Aceda ao perfil da sua empresa no Google (Google Maps / ficha do Google)
Vá para a secção de avaliações
Copie:
o conteúdo da avaliação
classificação (número de estrelas)
data
Insira os dados no arquivo CSV
Em seguida, pode importar o arquivo preparado para a edrone e utilizar imediatamente as avaliações recolhidas na sua loja.
2. Posso exportar as minhas avaliações da edrone?
Claro que sim, mas lembre-se de que só permitimos a exportação das opiniões que foram recolhidas pela edrone. O arquivo terá o formato CSV.
3. Como é o formulário de recolha de opiniões sobre a loja?
O formulário contém um pedido de avaliação por meio de estrelas; além disso, o consumidor pode expandir a sua opinião adicionando um texto sugerido pela IA.
4. Como é o formulário que recolhe opiniões sobre o produto?
O formulário contém um pedido para avaliar com estrelas; além disso, o consumidor pode desenvolver a sua opinião adicionando texto sugerido pela IA.
5. É possível editar as perguntas e o formato do formulário?
De momento, não é possível, mas planeamos adicionar essa funcionalidade no futuro.
6. Quanto custará a ferramenta?
Taxa mensal fixa👉 R$ 49,00 Este é o custo do acesso às funcionalidades e à automatização da recolha de opiniões. Taxa por pedido👉 Preço por order: Tabela
Sendo o valor final Preço fixo + orders.  |
7. Como adquirir as Avaliações edrone?
Se até agora não utilizou outra ferramenta para recolher opiniões, recomendamos que escolha um pacote e efetue o pagamento através da ligação do seu cartão. A assinatura das Avaliações edrone será adicionada à sua fatura de licença da edrone.
Se até agora recolhia opiniões utilizando outra solução, contate o suporte ao cliente da edrone através do e-mail hello@edrone.me. Iremos te ajudar na migração e adaptaremos a oferta às suas necessidades.
8. Como funciona o modelo de precificação?
A cobrança funciona num modelo de pagamento antecipado (advance).
Primeiro mês — comece facilmente
No início, você paga apenas uma taxa fixa:
👉R$ 49,00
👉 Sem cobranças por pedidos
A partir do segundo mês — pague pelo uso real
No próximo período de cobrança, o valor será calculado da seguinte forma:
👉 Preço fixo: R$49,00
👉 Preço por order: Tabela
Sendo o valor final Preço fixo + orders.
Ou seja:
primeiro, utiliza a funcionalidade
depois é calculada a sua utilização real (número de encomendas na loja)
9. O que devo fazer se receber uma avaliação negativa?
Vale a pena responder a uma avaliação negativa de forma calma e profissional — agradeça pelo feedback, explique brevemente a situação e proponha uma solução.
Na versão paga das Avaliações, pode ainda ativar a mediação: a avaliação fica ocultada no widget e você contacta o cliente para pedir que altere a avaliação. Se o cliente não responder, o sistema envia-lhe lembretes (após 14 e 21 dias) e, após 30 dias, a mediação termina automaticamente.
10. O que devo fazer se a avaliação não for adequada para publicação (por exemplo, contiver palavrões ou for falsa)?
Se a avaliação contiver palavrões ou for falsa, contate hello@edrone.me — se a reclamação for justificada, iremos removê-la do widget.
11. Preciso de implementar um regulamento especial?
Recomendamos que adicione à sua política de privacidade a informação de que as avaliações publicadas dizem respeito ao processo de compra realizado e são verificadas.
12. É possível ocultar a classificação por estrelas se o produto ainda não tiver nenhuma avaliação?
Tudo depende do elemento utilizado nas Avaliações:
Estrelas do produto: No caso das estrelas do produto, isso é possível. Se um determinado produto ainda não tiver avaliações, pode ocultar automaticamente o elemento de avaliação para evitar a exibição de «0 estrelas». Basta aceder ao separador «Avaliações» ➔ “Widgets de avaliações” ➔ “Classificação por estrelas” ➔ “Comportamento”. Nesta secção, na opção “Quando não há avaliações”, deve selecionar “Ocultar widget”.
Widget de opiniões: No caso do widget de opiniões, isso não é possível. Se um determinado produto ainda não tiver avaliações, o sistema exibirá automaticamente opiniões sobre a sua loja neste local, para que a secção não fique vazia.
Precisa de ajuda adicional?
Se tiver quaisquer perguntas adicionais, contacte-nos através do e-mail hello@edrone.me