Com base na análise dos clientes edrone, preparamos uma lista dos cenários de maior conversão para o envio de SMS. Analisamos dados de 616 usuários que enviaram 658.507 mensagens e realizaram 9.707 pedidos, gerando uma receita total superior a R$ 3,55 milhões.
Os 3 principais líderes de conversão:
Carrinhos abandonados | Pós-compra | Inscrição na newsletter por SMS |
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Estes três cenários destacam-se pelos maiores índices de conversão entre todas as automações de SMS analisadas.
Receita gerada por mensagem SMS
Carrinhos abandonados: R$ 23,80
Pós-compra: R$ 13,05
Inscrição na newsletter por SMS: R$ 37,63
Receita total:
Carrinhos abandonados: R$ 1 422 344,59
Pós-compra: R$ 311 282,07
Inscrição na newsletter por SMS: R$ 169 968,84
Análise Detalhada dos Resultados
Carrinhos Abandonados = Chave para o Sucesso
Os SMS enviados neste cenário têm uma eficácia 3,5 vezes maior do que a média (1,47%) – vale muito a pena lembrar os clientes sobre compras não finalizadas.
TOP Receita Gerada por SMS
O cenário de Inscrição na Newsletter SMS gera R$ 37,63 de receita por SMS enviado!
Alta Eficácia Pós-Compra
As mensagens enviadas após a compra geram uma conversão 2 vezes maior do que a média (1,47%).
Os três cenários-chave – Carrinhos Abandonados, Pós-Compra e Inscrição na Newsletter SMS – são responsáveis por quase metade de toda a receita de SMS (53,6%), embora representem apenas uma pequena fração de todos os envios. Isso demonstra que esses momentos na comunicação são os mais eficazes e rentáveis.
Por que Carrinhos Abandonados funcionam tão eficazmente?
Alta intenção de compraO cliente já selecionou os produtos e os adicionou ao carrinho – está muito perto de finalizar a compra | Momento certoO SMS chega no momento ideal, quando o cliente ainda se lembra dos produtos e pode retornar rapidamente à compra |
Imediatismo do canal SMSO SMS tem uma taxa de abertura de ~98% e é lido em 3 minutos – ideal para lembretes urgentes | PersonalizaçãoA mensagem se refere a produtos específicos que o cliente selecionou |
Por que Pós-compra gera alta conversão?
Construção de relacionamentoO contato pós-compra fortalece a experiência positiva do cliente e constrói lealdade | Cross-sell e up-sellO cliente que já comprou está mais propenso a fazer novas compras, especialmente de produtos complementares |
ConfiançaO cliente já conhece a marca e realizou uma transação – a barreira de compra é significativamente menor | MomentoO contato no momento certo após a entrega pode incentivar uma recompra |
Recomendações e Conclusões:
Prioridade #1
Implementação de Carrinhos Abandonados por SMS
Envie um lembrete no momento em que o cliente ainda se lembra dos produtos. Esta é a maneira mais eficaz de obter um rápido retorno sobre o investimento — até R$ 23,80 por cada SMS enviado.
Prioridade #2
Ativação do cenário Pós-compra
Aproveite o momento logo após a compra para fortalecer o vínculo com o cliente e incentivá-lo a fazer novas compras.
Prioridade #3
Inscrição na newsletter por SMS
Incentive os clientes a se inscreverem na newsletter por SMS, oferecendo conteúdo valioso e ofertas exclusivas – esta é uma forma de engajamento a longo prazo.
Recomendações detalhadas:
Carrinhos abandonados:
Envie a primeira mensagem 1-2 horas após o abandono
Considere uma série de 2-3 SMS com intervalos de 24h
Adicione um código de desconto na segunda/terceira mensagem
Personalize o conteúdo com os nomes dos produtos
Teste diferentes CTAs
Pós-compra:
Envie um agradecimento 1-2 dias após a entrega
Sugira produtos complementares
Peça uma opinião/avaliação
Ofereça um código exclusivo para clientes fiéis
Segmente por valor do pedido
Inscrição na newsletter por SMS:
Garanta pontos de inscrição visíveis na página (ex: pop-up, rodapé, local de registro, finalização do pedido)
Ofereça descontos ou conteúdo atraente pela subscrição
Comunique os benefícios de ser um assinante
Garanta um CTA simples
Certifique-se de que o processo esteja em conformidade com o GDPR e os requisitos de opt-in
Resumo
Os cenários de Carrinhos Abandonados, Pós-compra e Inscrição na newsletter por SMS são elementos-chave no marketing por SMS. Estes três cenários devem ser a base de qualquer estratégia de SMS. Juntos, eles geram uma parte significativa da receita total com um número relativamente baixo de mensagens enviadas – esta é a melhor eficiência entre todos os cenários analisados.