No mundo do eCommerce, não importa apenas se você se comunica com o cliente, mas principalmente como faz isso.
Hoje, os consumidores recebem dezenas de notificações e mensagens todos os dias. Por isso, a comunicação eficaz não se trata apenas de enviar conteúdo, mas de alcançar o cliente no momento certo, com a mensagem certa e no canal que ele mais gosta.
Você tem à disposição três canais principais: SMS, WhatsApp e e-mail.
Cada um tem seus pontos fortes e aplicações únicas. Conheça melhor cada um e veja como combiná-los no edrone para maximizar os resultados da sua comunicação e aumentar as vendas.
💬 SMS – rápido como um raio ⚡
Quando funciona melhor?
O SMS é imbatível quando o tempo é essencial.
É o canal ideal para:
lembrar de um carrinho abandonado,
enviar alerta de promoção relâmpago,
notificar sobre mudança no status do pedido.
Por que funciona?
Porque chega diretamente no celular, mesmo sem internet.
Estatísticas mostram que 98% dos SMS são abertos, a maioria em até 5 minutos após o envio. Isso faz do SMS uma das ferramentas mais rápidas e diretas de comunicação.
Vantagens do SMS marketing:
altíssima taxa de abertura,
perfeito para mensagens curtas e urgentes,
excelente quando combinado com automações (ex.: Ready Flows no edrone).
Limitações:
limite de 160 caracteres,
sem imagens, multimídia ou formatação avançada.
Exemplos de uso no edrone:
✔️ lembrete de carrinho abandonado (“Seu carrinho ainda está esperando!”),
✔️ alerta de liquidação (“Faltam apenas algumas horas!”),
✔️ aviso de mudança de preço,
✔️ felicitações de aniversário personalizadas.
📱 WhatsApp – conversa descontraída 🗨️
Quando funciona melhor?
Quando você quer um diálogo real com o cliente.
O WhatsApp torna a comunicação mais natural – parece uma conversa com um amigo, e não uma troca formal com a marca.
Por que funciona?
Porque o WhatsApp é usado todos os dias por praticamente todos os clientes. É onde eles passam tempo, conversam e compartilham informações.
Isso aumenta a chance de as mensagens das marcas serem lidas em tempo real, com alto engajamento.
Vantagens do WhatsApp Marketing:
enorme popularidade e confiança dos clientes,
envio de multimídia (imagens, vídeos, PDFs, botões CTA),
comunicação em tempo real com tom próximo a uma conversa 1:1.
Limitações:
exige consentimento prévio do usuário,
restrições técnicas impostas pela API do WhatsApp.
Exemplos de uso no edrone:
✔️ atualização de status do pedido (“Seu pacote já está a caminho 🚚”),
✔️ comunicação 1:1 personalizada,
✔️ notificações sobre promoções e novos produtos com imagem e link,
✔️ reativação eficaz de clientes.
📧 E-mail – história com imagem ✉️
Quando funciona melhor?
O e-mail é indispensável quando você deseja contar mais:
apresentar um catálogo completo,
construir relacionamento,
educar o cliente.
Por que funciona?
Porque permite criar mensagens longas, visuais e personalizadas.
Você pode incluir imagens, CTAs, segmentação e automação via CRM do edrone.
Vantagens do e-mail marketing:
espaço para conteúdos completos,
formato visual atraente (HTML, imagens, botões),
personalização e segmentação avançada.
Limitações:
taxa de abertura menor que SMS e WhatsApp,
risco de cair no spam.
Exemplos de uso no edrone:
✔️ campanhas de newsletter,
✔️ cross-sell após compra,
✔️ pedidos de avaliação e feedback,
✔️ lançamentos e campanhas sazonais.
🧠 Qual canal escolher?
A resposta ideal: os três – de acordo com o cenário e objetivo da campanha.
👉 SMS – excelente quando tempo e urgência importam.
👉 WhatsApp – ideal para engajamento e comunicação em tempo real.
👉 E-mail – perfeito para mensagens mais longas e construção de relacionamento.
Exemplo de cenário omnichannel no edrone:
cliente abandona o carrinho → SMS de lembrete,
após 24h sem reação → e-mail com desconto,
após 48h → WhatsApp com imagem do produto e botão “Comprar agora”.
🔒 Confiabilidade dos dados
Todos os dados deste artigo vêm da análise de clientes edrone em setembro de 2025.
Incluem:
resultados reais do mercado brasileiro,
automações, newsletters e comunicações transacionais,
comparações entre os três canais em condições idênticas.
👉 Isso significa que os dados são completos, confiáveis e representativos – e você pode usá-los como guia prático para o seu eCommerce.
📊 Tabela comparativa – eficácia dos canais
Canal | Receita por 1 mensagem | Receita por 1000 mensagens | Conversão de newsletter | Conversão de automação | Conversão média |
SMS | R$1,38 | R$1376 | 0,1% | 0,9% | 0,3% |
R$4,87 | R$4868 | 0,5% | 2,2% | 1,0% | |
R$0,15 | R$152 | 0,03% | 0,52% | 0,04% |
🧾 Conversão de automação – alta eficácia
As automações são o coração do eCommerce moderno.
No edrone, você pode usar fluxos como: carrinho abandonado, promoções, recomendações de produtos ou lembretes de aniversário.
Exemplo: 100 mensagens automáticas enviadas no WhatsApp → em média 2,2 pedidos.
Canal | Conversão | Receita por 1 mensagem |
2,20% | R$2,68 | |
SMS | 0,90% | R$1,39 |
0,03% | R$0,22 |
🧾 Conversão de newsletter – grande alcance, menor taxa
O newsletter continua sendo essencial, mas seus resultados variam muito conforme o canal.
Canal | Conversão de newsletter |
0,5% | |
SMS | 0,1% |
0,03% |
👉 O WhatsApp gera resultados 5x melhores que o SMS e 16x melhores que o e-mail.
📱 WhatsApp – líder em engajamento e vendas
Segundo o relatório Vonage:
175 milhões de pessoas contatam empresas diariamente via WhatsApp,
54% dos clientes preferem receber atualizações de pedidos no app,
39% usam para atendimento ao cliente,
em 2022, o WhatsApp Business gerou US$906 milhões em receita.
WhatsApp não é apenas popular – ele realmente impacta os resultados de vendas das marcas.
👀 Cenário: Produtos Visualizados
O cenário “Produtos Visualizados” é uma forma poderosa de recuperar a atenção do cliente.
WhatsApp: lembrete rápido em tom de conversa 1:1, com imagem do produto e CTA.
SMS: mensagem curta com link direto para a oferta.
E-mail: apresentação completa com recomendações adicionais.
Exemplo de cronograma no edrone:
após 1h → SMS de lembrete,
após 12h → e-mail com recomendações,
após 24h → WhatsApp com CTA e imagem do produto.
📈 Conversion rate – análise de cenários
Com base nos dados da edrone (setembro/2025), vemos que cada canal tem seus pontos fortes e se destaca em diferentes automações:
👉 WhatsApp – excelente em recuperar carrinhos e lembretes personalizados,
👉 SMS – forte em ações imediatas e rápidas,
👉 E-mail – eficaz em cenários que exigem mais conteúdo e detalhes.
🎯 Conclusão
WhatsApp é o canal nº 1 em eficácia e engajamento no eCommerce.
SMS continua insubstituível para comunicações rápidas.
E-mail é ideal para relacionamento e storytelling.
👉 O melhor resultado vem da combinação dos três canais em uma estratégia omnichannel.
E com o edrone, você tem todas as ferramentas e fluxos prontos para usar.
Precisa de suporte adicional?
Se você tiver mais dúvidas sobre Política de Privacidade, não hesite em nos contatar em hello@edrone.me