Pewnie już wiesz, że chat jest potężnym narzędziem, pozwalającym optymalizować Twoje wysiłki w Customer Care. Zdajesz sobie jednak sprawę, że może też pomóc w powiększaniu Twojej bazy kontaktów?
Chat Subscription to nowa funkcja od edrone, która pozwoli Ci wykorzystać, już skupioną na Tobie, uwagę Twojego klienta i w prosty sposób poznać jego imię i adres email.
UWAGA: Zanim zaczniesz konfigurację Chat Subscription potrzebujesz w ogóle mieć chat. Jeżeli jeszcze go nie masz lub jeśli Twój aktualny chat nie pobiera jeszcze informacji na temat imienia i adresu email Twoich klientów, tutaj znajdziesz wszystkie informacje na ten temat.
Jak przygotować Chat Subscription
Na początek, zaloguj się do swojego konta edrone, wybierz Mission Control, AUTOMATYZACJE > READY FLOWS > CHAT SUBSCRIPTION. Pamiętaj o tym, że ta subskrypcja zadziała tylko jeśli masz już skonfigurowany chat.
Krok 1: Wybierz do kogo mają być wysyłane maile
Masz trzy opcje do wyboru:
Wyślij do istniejącego klienta, który jest już subskrybentem:
A co to w ogóle znaczy? Jeżeli Twój klient "istnieje" , to po prostu jest już w Twojej bazie danych. Jeżeli jest subskrybentem, to oznacza, że już otrzymuje Twoje newslettery. Ta opcja pozwoli Ci na oferowanie wyjątkowych ofert tylko dla osób, które podjęły z Tobą interakcję poprzez chat.
Wyślij do klienta, który "nie istnieje", jego status to "unsubscribed" lub "unknown":
Jeżeli Twój klient nie istnieje, to po prostu nie ma go w Twojej bazie danych. Status "unsubscribed" oznacza, że kiedyś był subskrybentem, ale z tego zrezygnował. Z kolei status "unknown" oznacza, że edrone nie ma informacji o tym czy ta osoba chce otrzymywać Twój newsletter czy nie. Tutaj opcja Chat Subscription ma szansę zabłysnąć. Dzięki niej możesz zamienić klienta straconego lub ze statusem "unknown" w subskrybenta.
Wiadomość powitalna: Ta opcja jest idealna jeżeli chcesz, aby po potwierdzeniu swojej subskrypcji w pierwszym, klient otrzymywał kolejnego maila.
Musisz wybrać jedną z dwóch pierwszych opcji. Wiadomość powitalna jest dodatkowa i opcjonalna, ale bardzo ją rekomendujemy.
Krok 2: Zaprojektuj swój Email
Teraz czas na prawdziwą zabawę: projektowanie wiadomości. Tutaj zobaczysz nasz Edytor Drag 'n' Drop. Możesz wybrać spośród kilku gotowych szablonów lub w łatwy sposób stworzyć nowy email od zera używając jednej z wielu, intuicyjnych funkcji.
Zaraz pod spodem znajdziesz przycisk: WYBIERZ TYP WIADOMOŚCI. Po kliknięciu wyświetli Ci się menu, w którym znajdziesz wybrane we wcześniejszym kroku opcje
(Wyślij do istniejącego klienta, który jest już subskrybentem, wyślij do klienta, który "nie istnieje", jego status to "wypisany" lub "nieznany", wiadomość powitalna). Pamiętaj aby stworzyć email dla każdej z wybranych wersji.
Na przykład po wybraniu tych opcji: wyślij do klienta, który "nie istnieje" + wiadomość powitalna, musisz przygotować dwa oddzielne maile:
Wyślij do klienta, który "nie istnieje" (pierwsza wiadomość w celu potwierdzenia subskrypcji)
Wiadomość powitalna (ta wiadomość może stworzona na podstawie wiadomości powitalnej, której używasz w Swoim tradycyjnym newsletterze lub całkiem inna, stworzona od zera)
Ważne aby umieścić przycisk potwierdzający w pierwszym mailu (Wyślij do istniejącego klienta, który jest już subskrybentem, wyślij do klienta, który "nie istnieje", jego status to "wypisany" lub "nieznany"). Nic prostszego, stwórz przycisk i wybierz Subscribe w menu, które się pojawi.
Krok 3: Przejrzyj i przetestuj
Już prawie skończyliśmy! Zostało nam tylko musimy upewnić się, że wszystko działa tak, jak powinno. Jeżeli chcesz, możesz wysłać email testowy aby mieć pewność. Polecamy to zrobić.
Wszystko dobrze? W takim razie kliknij przycisk URUCHOM i Twoje najnowsze Chat Subscription jest gotowe!
Krok 4: Monitoruj działanie i wydajność Twojego Chat Subscription
Skroro Twój chat już działa, pozostaje tylko upewnić się, że działa sprawnie i przynosi zamierzone efekty.
W sekcji RAPORTY możesz znaleźć informacje na temat wydajności maili z Chat Subscription. Dane, które tam znajdziesz, to: Open Rate, Dochód, Ilość zamówień i wiele innych. To wszystko ma pomóc Ci w analizie i optymalizacji Twoich rezultatów.
Wideo: Jak uruchomić scenariusz Chat Subscription
Potrzebujesz pomocy?
Jeżeli masz jeszcze jakieś pytania lub wątpliwości związane z Chat Subscription, to pisz do nas śmiało hello@edrone.me lub poprzez chat