Pewnie już wiesz, że chat jest potężnym narzędziem, pozwalającym optymalizować Twoje wysiłki w Customer Care. Zdajesz sobie jednak sprawę, że może też pomóc w powiększaniu Twojej bazy kontaktów?
Chat Subscription to nowa funkcja od edrone, która pozwoli Ci wykorzystać, już skupioną na Tobie, uwagę Twojego klienta i w prosty sposób poznać jego imię i adres email.
W tym artykule dowiesz się jak ustawić i skonfigurować automatyczną wiadomość email, którą Twoi klienci otrzymają po zapisaniu się do Newslettera.
UWAGA: Zanim zaczniesz konfigurację Chat Subscription potrzebujesz w ogóle mieć chat. Jeżeli jeszcze go nie masz lub jeśli Twój aktualny chat nie pobiera jeszcze informacji na temat imienia i adresu email Twoich klientów, tutaj znajdziesz wszystkie informacje na ten temat.
Jak przygotować Chat Subscription
Na początek, zaloguj się do swojego konta edrone, wybierz Mission Control, ANGAŻUJ > CHAT SUBSCRIPTION. Pamiętaj o tym, że ta subskrypcja zadziała tylko jeśli masz już skonfigurowany chat.
Krok 1: Wybierz do kogo mają być wysyłane maile
Masz trzy opcje do wyboru:
Wyślij do istniejącego klienta, który jest już subskrybentem:
A co to w ogóle znaczy? Jeżeli Twój klient "istnieje" , to po prostu jest już w Twojej bazie danych. Jeżeli jest subskrybentem, to oznacza, że już otrzymuje Twoje newslettery. Ta opcja pozwoli Ci na oferowanie wyjątkowych ofert tylko dla osób, które podjęły z Tobą interakcję poprzez chat.Wyślij do klienta, który "nie istnieje", jego status to "unsubscribed" lub "unknown":
Jeżeli Twój klient nie istnieje, to po prostu nie ma go w Twojej bazie danych. Status "unsubscribed" oznacza, że kiedyś był subskrybentem, ale z tego zrezygnował. Z kolei status "unknown" oznacza, że edrone nie ma informacji o tym czy ta osoba chce otrzymywać Twój newsletter czy nie. Tutaj opcja Chat Subscription ma szansę zabłysnąć. Dzięki niej możesz zamienić klienta straconego lub ze statusem "unknown" w subskrybenta.
Wiadomość powitalna: Ta opcja jest idealna jeżeli chcesz, aby po potwierdzeniu swojej subskrypcji w pierwszym, klient otrzymywał kolejnego maila.
Musisz wybrać jedną z dwóch pierwszych opcji. Wiadomość powitalna jest dodatkowa i opcjonalna, ale bardzo ją rekomendujemy.
Kliknij w DALEJ: JĘZYKI lub wybierz JĘZYKI na pasku postępu, na górze strony.
Krok 2: Wybierz w jakim języku będą kampanie Twojego scenariusza
Po lewej stronie, w sekcji JĘZYK zobaczysz overview Twoich klientów (ich ilość, numer języków, w których się komunikują i najpopularniejszy język).
Na postawie tych danych możesz wybrać czy wolisz wysyłać Swoje wiadomości w jednym (wiadomość bez podziału na języki) czy kilku (wiadomość z podziałem na języki) językach. Liczba języków jest nieograniczona.
UWAGA: Informacje na temat języka Twoich klientów są zbierane automatycznie przez edrone na podstawie informacji w przeglądarkach Twoich klientów. To oznacza, że języki nie są sztywno połączone z daną lokalizacją. Twój klient może mieszkać we Francji, ale język jego przeglądarki to angielski, wtedy nasz system uzna go za osobę mówiącą po angielsku.
Kliknij DALEJ: NADAWCA lub wybierz NADAWCA na pasku postępu.
Krok 3: Nadawca
W tej sekcji będziesz w stanie pokazać kto jest nadawcą maila: Imię, Email i Email, na który klient może odpowiedzieć.
Tutaj masz dwie opcje: możesz wprowadzić nowe dane lub wybrać predefiniowanego nadawcą (na przykład tego samego nadawcę, którego używano wcześniej w innych newsletterach).
Kliknij DALEJ: DESIGN lub wybierz DESIGN z pasku postępu.
Krok 4: Zaprojektuj Swój Email
Teraz czas na prawdziwą zabawę: projektowanie wiadomości. Tutaj zobaczysz nasz Edytor Drag 'n' Drop. Możesz wybrać spośród kilku gotowych szablonów lub w łatwy sposób stworzyć nowy email od zera używając jednej z wielu, intuicyjnych funkcji.
W lewej górnej części Twojego ekranu znajdziesz zakładkę dla każdego wybranego przez Ciebie wcześniej języka. Wszystko, co tutaj zrobisz będzie automatycznie połączone z każdym wybranym językiem, więc pamiętaj, aby pracować w każdej zakładce osobno.
Zaraz pod spodem znajdziesz przycisk: CHOOSE MESSAGE TYPE. Po kliknięciu wyświetli Ci się menu, w którym znajdziesz wybrane we wcześniejszym kroku opcje
(Wyślij do istniejącego klienta, który jest już subskrybentem, wyślij do klienta, który "nie istnieje", jego status to "unsubscribed" lub "unknown", wiadomość powitalna). Tak samo jak w przypadku języka, każda wersja maila będzie przypisana do rodzaju wiadomości. Pamiętaj aby stworzyć email dla każdej z wybranych wersji.
Na przykład po wybraniu tych opcji: wyślij do klienta, który "nie istnieje" + wiadomość powitalna + wiadomość w dwóch językach, polskim i angielskim, musisz przygotować cztery oddzielne maile:
Wyślij do klienta, który "nie istnieje" po angielsku (pierwsza wiadomość w celu potwierdzenia subskrypcji, w języku angielskim)
Wyślij do klienta, który "nie istnieje" po polsku (to samo, tylko po polsku)
Wiadomość powitalna po angielsku (ta wiadomość może stworzona na podstawie wiadomości powitalnej, której używasz w Swoim tradycyjnym newslatterze lub całkiem inna, stworzona od zera)
Wiadomość powitalna po polsku (to samo, tylko po polsku)
WAŻNE: PRZYCISK POTWIERDZAJĄCY
Ważne aby umieścić przycisk potwierdzający w pierwszym mailu (Wyślij do istniejącego klienta, który jest już subskrybentem, wyślij do klienta, który "nie istnieje", jego status to "unsubscribed" lub "unknown"). Nic prostszego, stwórz przycisk i wybierz Subscribe w menu, które się pojawi.
 |
WSKAZÓWKA 01: Najpierw popracuj nad językiem, gdy efekt końcowy będzie zadowalający, kliknij COPY, wybierz inny język i kliknij PASTE. TO najprostszy sposób tłumaczenia Twojego contentu na język obcy, nie zmieniając przy tym struktury wiadomości. Mamy na myśli również ustawienia MESSAGE TYPE. Na przykład, gdy Twój email powitalny w jednym języku będzie gotowy, skopiuj i wklej to do emaila powitalnego w każdym innym języku.
WSKAZÓWKA 02: Pamiętaj, aby klikać przycisk SAVE podczas pracowania
nad mailami, aby przez przypadek nie stracić tego, co udało Ci się
zrobić dotychczas.
Kliknij KODY RABATOWE na pasku postępu, aby kontynuować.
Krok 5: Ustaw kody rabatowe (opcjonalne)
Jeżeli chcesz, możesz dołączyć do Swoich maili kody rabatowe. Mogą być Dynamiczne (unikalny kod dla każdego klienta) lub Statyczne (jeden kod dla wszystkich). Rekomendujemy używanie kuponów dynamicznych.
Dla każdej z tych opcji, do kuponu należy dołączyć plik CSV.
Twoje kupony będą połączone z każdym rodzajem wiadomości, ale nie z każdym językiem. To oznacza, że musisz dołączyć różne pliki CSV dla każdego rodzaju wiadomości.
Tłumacząc na tym samym przykładzie, co wcześniej, wyślij do klienta, który "nie istnieje" + wiadomość powitalna + wiadomość w dwóch językach, polskim i angielskim, tutaj potrzebujesz tylko dwóch plików CSV:
Jeden plik CSV dla Wyślij do klienta, który "nie istnieje"
Drugi plik CSV dla Wiadomości powitalnej
Aby przejść dalej, kliknij przycisk DALEJ: URUCHOM lub wybierz PODSUMOWANIE na pasku postępu.
Krok 6: Przejrzyj i przetestuj
Już prawie skończyliśmy! Zostało nam tylko musimy upewnić się, że wszystko działa tak, jak powinno.
Jeżeli chcesz, możesz wysłać email testowy aby mieć pewność. Polecamy to zrobić.
Wszystko dobrze? W takim razie kliknij przycisk URUCHOM i Twoje najnowsze Chat Subscription jest gotowe!
Krok 7: Monitoruj działanie i wydajność Twojego Chat Subscription
Skro Twój chat już działa, pozostaje tylko upewnić się, że działa sprawnie
i przynosi zamierzone efekty.
W sekcji RAPORTY możesz znaleźć informacje na temat wydajności maili z Chat Subscription. Dane, które tam znajdziesz, to: Open Rate, Dochód, Ilość zamówień i wiele innych. To wszystko ma pomóc Ci w analizie i optymalizacji Twoich rezultatów.
WSKAZÓWKA : Główne metryki będą pojawiać się na Twoim dashboardzie Reports, ale jeżeli potrzebujesz jeszcze więcej informacji, znajdziesz je klikając w przycisk SHOW ADVANCED w lewym dolnym rogu ekranu. Pokażą Ci się wtedy aż 33 dodatkowe metryki!
To już wszystko! Biegnij cieszyć się Swoją nową maszyną do generowania subskrybentów!
Potrzebujesz pomocy?
Jeżeli masz jeszcze jakieś pytania lub wątpliwości związane z Chat Subscription, to pisz do nas śmiało hello@edrone.me