Często pojawiającym się pytaniem od klientów, jest pytanie dotyczące kodu rabatowego za zapis do newslettera. W tym artykule wyjaśnimy, jak zweryfikować, czy użytkownik mógł otrzymać i czy faktycznie otrzymał wiadomość z kodem rabatowym.
Pamiętaj, że na wysłanie wiadomości ze scenariusza “Zapis do Newslettera” ma wpływ parę czynników. Sprawdź artykuł “Dlaczego klient nie otrzymał wiadomości po zapisie do newslettera”.
Jeśli masz pewność, że:
Twój scenariusz “Zapis do Newslettera” jest aktywny
orazformularz, poprzez który użytkownik się zapisał jest poprawnie zintegrowany z edrone
przejdź do dalszej weryfikacji.
Warto przypomnieć sobie, jakie tytuły wiadomości posiadasz w scenariuszu Zapis do Newslettera. Pozwoli Ci to sprawnie przeanalizować historię aktywności użytkownika.
1. Przejdź do sekcji CRM
2. Wpisz adres e-mail, który chcesz sprawdzić i kliknij enter
3. Zweryfikuj status subskrypcji e-mail
Jeśli w tym miejscu zobaczysz:
status subskrypcji e-mail zapisany - oznacza to, że użytkownik jest już subskrybentem. Mógł otrzymać wiadomości z Zapisu do Newslettera (potwierdził subskrypcji, otrzymał kod w przeszłości) lub jego status subskrypcji został przesłany poprzez import (jak to zweryfikować, znajdziesz poniżej)
status subskrypcji e-mail wypisany - oznacza, że obecnie ten użytkownik jest wypisany z newslettera. Mógł już otrzymać wiadomość z kodem rabatowym, a po czasie wypisał się z otrzymywania newslettera. Użytkownik może ponownie zmienić swój status subskrypcji na zapisany, dokonując zapisu przez formularz zapisu do stronie, ale nie otrzyma drugi raz wiadomości z kodem, jeśli wcześniej już ją otrzymał.
status subskrypcji e-mail nieznany - w przypadku zupełnie nowego użytkownika w bazie oraz stosowania modelu subskrypcji double opt-in, ten status oznacza, że użytkownik zapisał się do subskrypcji, ale jeszcze jej nie potwierdził.
Poniżej opiszemy poszerzoną weryfikację aktywności użytkowników, w której zobaczysz, co dokładnie wpływało na zmianę statusu subskrypcji. Jest to istotne z tego powodu, że status może być zmieniony ręcznie na karcie klienta, poprzez import, synchronizację statusów subskrypcji, czy w ekstremalnych przypadkach - może być niepoprawnie przesyłany przez integrację.
4. Zweryfikuj przypisany tag
W tym miejscu upewnij się, że tag, który został przypisany na karcie klienta, jest aktywowany w scenariuszu Zapis do Newslettera -> sekcja dostosuj.
Jeśli nie znajdziesz tego tagu w aktywnych tagach, wiadomość nie mogła zostać wysłana i musisz ten tag aktywować, by przy kolejnych zapisach wiadomość z potwierdzeniem i kodem rabatowym była wysyłana automatycznie.
Możesz znaleźć kilka różnych przypisanych tagów, w zależności od tego jak zintegrowane są Twoje formularze zapisu oraz jak przebiegała aktywność użytkownika.
W przypadku jeśli użytkownik zapisuje się kilkukrotnie z różnych miejsc zapisu, to do karty klienta zostaną przypisane wszystkie te tagi, które są dodane pod formularzami, poprzez które użytkownik się zapisuje - jako ślad, że klient próbował się ponownie zapisać.
5. Zweryfikuj aktywność klienta
W tym miejscu poszukaj, czy na liście aktywności znajduje się informacja o tym, że wiadomość z Zapisu do Newslettera została wysłana.
Jeśli znajdziesz tylko wiadomość z potwierdzeniem subskrypcji - oznacza to, że wiadomość została wysłana do klienta, ale klient nie potwierdził swojej subskrypcji.
Jeśli znajdziesz tam wiadomość z potwierdzeniem subskrypcji i z kodem rabatowym (w przypadku modelu double opt-in), oznacza to, że klient potwierdził subskrypcję i otrzymał kod rabatowy.
Szczegółowa analiza aktywności użytkownika i przebiegu subskrypcji
Jeśli potrzebujesz jeszcze szczegółowiej zweryfikować przebieg zapisu - Kliknij "Exportuj do HTML" na karcie klienta.
Po wygenerowaniu karty klienta, pobierz ją na komputer i otwórz. Karta klienta zawiera wiele informacji na temat użytkownika, ale my w tym przypadku skupimy się na 3 sekcjach.
Kliknij “CUSTOMER_ENGAGEMENT” w eksportowanej karcie klienta, by przejść do szczegółów wysłanych wiadomości do tego użytkownika.
Może się okazać, że Twój użytkownik będzie miał na tej liście zdecydowanie więcej kampanii. Musisz znaleźć scenariusz o nazwie “NEWSLETTER SUBSCRIPTION”. Posiłkuj się tytułami wiadomości, które te wiadomości posiadają oraz datami wysyłki.
Jeśli karta będzie bardzo obszerna, skorzystaj z funkcji CTRL+F, by sprawnie wyszukać tytuł wiadomości, która Cię interesuje.
W “CUSTOMER_ENGAGEMENT_COUPON” możesz sprawdzić, jaki konkretny kod rabatowy został wysłany do użytkownika.
Te informację możesz wykorzystać w momencie kiedy widzisz, że użytkownik otrzymał wiadomość z kodem, ale nadal nie jest w stanie jej odnaleźć w swojej skrzynce.
Z karty klienta eksportowanej do HTML mozesz skopiować indywidualny kod rabatowy, znajdujący się w kolumine “COUPON_CODE” i wysłać go do klienta.
Natomiast w sekcji “CUSTOMER_SUBSCRIBE” możesz przeanalizować zmiany statusów subskrypcji użytkownika w czasie. Z tej sekcji możesz wywnioskować, czy np. status klienta został zmieniony poprzez import, synchronizację, czy klient próbował zapisywać się wielokrotnie do newslettera.
Istotną informacją jest to, że jeżeli użytkownik otrzymał już wiadomość z kodem rabatowym ze scenariusza “Zapis do Newslettera”, to już drugi raz, dla tego samego adresu e-mail nie otrzyma tej wiadomości, a zatem kodu.
Jest to blokada po stronie naszego systemu, która uniemożliwia regularne rezygnowanie z subskrypcji i ponowne zapisywanie się w celu ponownego uzyskania kodu rabatowego.
Korzystając z informacji zawartych w karcie klienta eksportowanej do HTML możesz wywnioskować, czy np. Twój klient był kiedyś subskrybentem, otrzymał kod, potem się wypisał, a następnie spróbował zasubskrybować ponownie i oczekuje wiadomości z kodem. Jak już wiesz - drugi raz klient nie otrzyma kodu za zapis do newslettera.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania związane z funkcjonowaniem scenariusza Zapis do Newslettera, skontaktuj się z nami na hello@edrone.me