W Marketingu Online, proces opt-in określa czy i w jaki sposób użytkownik końcowy zezwala firmie na zbieranie i używanie jego danych.
Istnieją różne sposoby, aby zrobić to za pomocą systemu edrone. Opowiemy o nich w tym artykule.
Single Opt-in czy Double Opt-in?
Zanim zagłębimy się w opcje opt-in w edrone ważne jest, abyś wiedział, że istnieją dwa rodzaje:
Single opt-in
Tak zwane pojedyncze potwierdzenie. Po wypełnieniu formularza subskrypcji na stronie www użytkownik nie musi robić nic więcej, a jego dane są zapisywane w bazie danych.
Double opt-in
Model polegający na podwójnym potwierdzeniu subskrypcji. Po wypełnieniu formularza subskrypcji na stronie www użytkownik końcowy otrzymuje wiadomość email z prośbą o jej potwierdzenie, zazwyczaj poprzez kliknięcie przycisku/ linku aktywującego.
UWAGA: Niezależnie od tego, który proces opt-in wybierzesz, pamiętaj, że formularze subskrypcji powinny zawsze zawierać pole wyboru potwierdzające wyrażenie zgody!
Czy potrzebuję Double Opt-in, aby działać zgodnie z RODO?
Model double opt-in posiada wiele superlatyw (wady i zalety obu modeli poruszamy w tym artykule). RODO nie powinno być głównym determinantem decyzji, który model wybrać, ponieważ rozporządzenie porusza znacznie więcej wymogów. Jakie są szczegóły rozporządzenia i jak w zgodzie z RODO zadbać o dane Twoich klientów?
Wyraźnie informuj wszystkich klientów z obszaru UE, w jaki sposób będziesz przetwarzać ich dane osobowe.
Jak to zrobić? Zadbaj o podlinkowaną politykę prywatności w formularzach zapisu, a także w stopce wiadomości, które wysyłasz.
Uzyskaj wyraźną zgodę na przetwarzanie danych osobowych.
Jak to zrobić? Pamiętaj, by checkboxy w Twoich formularzach były odhaczone i dawały możliwość dobrowolnej zgody. Zadbaj o jasne potwierdzenie, że klient właśnie stał się subskrybentem — wprowadź w tym celu wiadomości powitalne lub włącz pop-up po akcji „zapisanie się”.
Zapewnij łatwy sposób na wypisanie się i wycofanie zgody na przetwarzanie danych.
Jak to zrobić? Każda wiadomość w edrone ma domyślną opcję wypisu w prawej dolnej części maila. Dla pewności wzbogacaj stopkę swoich wiadomości o opcję wypisu.
Prawo i bezpieczeństwo
Double opt-in zyskało na popularności wraz z wejściem w życie rozporządzenia RODO (25 maja 2018 roku). Wówczas wiele sklepów online obawiało się niezgodności z przepisami i chciało dostosowywać się do przepisów RODO na każdym etapie ścieżki klienta. Dziś, po konsultacjach z radcami prawnymi, wiemy, że zgoda wyrażona na stronie jest wystarczająca.
Wiemy też coraz więcej o doświadczeniu klienta — dla współczesnych użytkowników proces zakupów i subskrypcji musi być maksymalnie szybki i prosty. Dzięki temu eliminujemy ryzyko utraty klienta.
Ale co z bezpieczeństwem mojej bazy?
W dobie sztucznej inteligencji coraz częściej spotykamy się z atakami botów. Uczenie maszynowe pozwala im na coraz bardziej zaawansowane ataki, które zdarzają się nawet przy modelu Double Opt-in. Kluczowe są odpowiednie zabezpieczenia na stronie, takie jak reCAPTCHA.
Zaawansowane systemy monitorowania i analizy danych mogą również pomóc w ochronie Twojej bazy subskrybentów. Dzięki nim możesz natychmiast identyfikować nieprawidłowości i podejmować działania zapobiegawcze, co wzmacnia ochronę danych osobowych Twoich klientów. Zachęcamy do regularnego śledzenia przyrostu bazy w sekcji CRM dostępnej na Twoim koncie edrone
UWAGA: W związku z nowelizacją ustawy o prawach konsumenta (od 1 stycznia 2023 roku), która obejmuje umowy, w których klient nie płaci pieniędzmi, lecz danymi osobowymi, konieczne jest dostosowanie zapisów dotyczących newslettera do nowych przepisów.
Zmiany te wymagają, aby przy formularzu zapisu do newslettera zawsze znajdował się checkbox. Sprawdź nasze rekomendacje i dostosuj swoje działania do obowiązującej Dyrektywy Omnibus tutaj.
Modele Opt-in w systemie edrone
UWAGA: Nawet jeśli nie korzystasz ze scenariusza Subskrypcji Newslettera, ważne jest, abyś zastanowił się, jaki model opt-in wybierzesz. Wybór ten będzie miał wpływ na to, w jaki sposób dane Twojego klienta będą przesyłane do edrone, co z kolei będzie miało wpływ na wszelkie scenariusze zaangażowania, które wiążą się z segmentacją.
edrone Double Opt-in
Zgoda jest zbierana przy pomocy systemu edrone i automatycznie aktualizowana na każdym etapie. Po wypełnieniu formularza subskrypcji status subskrypcji klienta widnieje jako "Unknown", a użytkownik otrzymuje wiadomość email z linkiem potwierdzającym. Dopiero po kliknięciu tego linku status subskrypcji zmienia się na "Subscribed". Wszystkie niezbędne informacje dotyczące prawa użytkownika do informacji – jak na przykład dokładny czas rozpoczęcia/zakończenia subskrypcji – znajdują się w indywidualnym profilu użytkownika w systemie edrone. Dane te można w każdej chwili pobrać i przedstawić użytkownikowi.
Double Opt-in bez edrone
W tym modelu odpowiedzialność za dwuetapową autoryzację spoczywa na Tobie (wykorzystując inny mechanizm zbierania potwierdzeń od klientów). Jeśli wybierzesz tę opcję, pamiętaj, że wszystkie kontakty są początkowo dodawane do systemu ze statusem "Unknown". Dopiero po kliknięciu w link aktywacyjny status użytkownika ulega zmianie.
Single Opt-in
Po wypełnieniu formularza subskrypcji użytkownik zostanie dodany do bazy danych ze statusem "Subscribed".
Single Opt-in z wiadomością
Po wypełnieniu formularza subskrypcji użytkownik zostanie dodany do bazy danych ze statusem "Subscribed" i zostanie wysłana wiadomość powitalna.
Synchronizacja statusów subskrypcji
Jeśli chcesz otrzymywać automatyczne powiadomienia o zmianie statusu subskrypcji klienta, zapoznaj się z naszą dokumentacją.
Możesz także wyeksportować listę wszystkich niesubskrybujących klientów, w tym celu przejdź do sekcji Ustawienia > Eksportuj. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania o procesie opt-in, skontaktuj się z nami na hello@edrone.me