W jakim celu ustawić limity wysyłanych wiadomości?
Wysyłając wiadomości do klientów, na pewno zastanawiałeś się, czy nie wysyłasz ich przypadkiem za dużo, aby nie zostały odebrane jako wiadomości SPAM. Możesz to kontrolować, ustawiając limity w systemie edrone. Po przekroczeniu ustawionych limitów każda następna wiadomość, która powinna zostać wysłana, zostaje zablokowana.
Mamy 2 miejsca, gdzie decydujemy o częstotliwości wysyłki wiadomości. Pierwsza to sekcja Dostosuj każdego scenariusza, w której możemy precyzyjnie określić, w jakim czasie klient dostanie wiadomość po danej akcji na stronie oraz Sekcję Limity, którą znajdziemy w Sekcji Automatyzacje w głównym panelu Mission Control.
Jak ustawić limity w systemie edrone oraz na wybranych scenariuszach?
Zasada działania sekcji Dostosuj jest bardzo podobna w każdym scenariuszu. Tutaj przykład ze scenariusza Przywracaj klientów. W tym scenariuszu możemy wybrać, po ilu dniach i godzinach zostaną wysłane 2 wiadomości, następnie mamy możliwość ograniczenia wysyłki w polu "Wysyłaj nie częściej niż raz na:" oraz "nie wysyłaj po zamówieniu". Jak widać, mamy dużą kontrolę nad czasem i ilością wysyłanych wiadomości w każdym scenariuszu.
Aby ustawić Limit wysyłanych wiadomości w MISSION CONTROL, wchodzimy w sekcję AUTOMATYZACJE, następnie klikamy LIMITY. Mamy tutaj możliwość ustawienia limitów dla scenariuszy automatyzacji.
Wyróżniamy:
limit dzienny
limit tygodniowy
limit miesięczny
Co więcej, w tym miejscu możemy zdecydować również o ograniczeniu wysyłania wiadomości transakcyjnych (scenariusze automatyzacji) jedynie do SUBSKRYBENTÓW.
Ważne!
Powyższe limity, dotyczą scenariuszy transakcyjnych tj. Przywracaj klientów, Porzucone, koszyki, Przeglądane produkty, Po zakupie, Rekomendacje, Cross selling, Program lojalnościowy, Powiadom o dostępności.
Wiadomości z Zapisu do Newslettera, Chat Subscription, Programu Poleceń oraz wiadomość z nagrodą z Programu lojalnościowego, nie są wliczane w limity!
Do czego prowadzi zbyt restrykcyjne ustawienie limitów?
Ustawienie limitów ma sens, jeśli mamy uruchomionych dużo scenariuszy automatyzacyjnych i chcemy kontrolować ilość otrzymywanych wiadomości przez klienta. Czasami, jeśli mamy uruchomionych tylko kilka, nie ma większej potrzeby, aby ustawiać limity, gdyż może to spowodować mniejszą sprzedaż poprzez niedostarczenie konkretnej wiadomości. Skoro zdecydowaliśmy się uruchomić dany scenariusz, pozwólmy mu działać. Zbyt restrykcyjne limity również mogą przynieść odwrotny skutek, dlatego warto przeanalizować uruchomione scenariusze oraz ścieżkę zakupową klienta i na tej podstawie zdecydować o wprowadzeniu limitów.
Czy nasz system jest w stanie zbanować automatycznie mailing do tej samej grupy odbiorców, jeśli kolejna wysyłka odbyła się w bardzo krótkim odstępie czasu tj. 1 minuta?
Odpowiada za to mechanizm systemowy. Ogranicza wysyłkę do pojedynczego klienta na: maksymalnie 4 wiadomości w ciągu 24h maksymalnie 1 wiadomość z danego scenariusza w ciągu 10s (np. wyślemy w ciągu 10s wiadomość dla ABANDONED_CARTS i PRODUCT_VIEW, ale już próba wysłania 2 wiadomości dla ABANDONED_CARTS spowoduje zablokowanie drugiej wiadomości).
W przypadku wysyłki Newsletter Categories może zdarzyć się sytuacja, w której będziemy chcieli wysłać wiadomości do różnych kategorii w tym samym czasie.
Niestety nasz system wyśle tylko pierwszy zaplanowany newsletter,
a każdy kolejny zostanie zablokowany, ponieważ nie mogą wyjść 2 newslettery w jednym czasie. Wystarczy wysłać takie wiadomości z odstępem 1-minutowym i nie będzie problemów z wysyłką.
Oba mechanizmy nie dotyczą wiadomości: testowych, ze scenariusza NEWSLETTER_SUBSCRIPTION i wiadomości z nagrodą ze scenariusza LOYALTY_PROGRAM.
Poza tym istnieje jeszcze blokada po stronie providera do wysyłki maili. Nie wszyscy providerzy dodają taki mechanizm, ale Emaillabs daje nam gwarancje zablokowania wiadomości z tym samym id w ciągu 24h. Oznacza to, że nie wyślemy 2 wiadomości z tymi samymi parametrami: CUSTOMER_ID, TRACKER_ID, ENGAGEMENT_ID, ENGAGEMENT_MESSAGE_ID, ENGAGEMENT_TYPE_ID, TIMESTAMP, EMAIL_CATEGORY_ID.
W praktyce ten mechanizm jest wykorzystywany głównie w czasie ponawiania wysyłki, która z jakiegoś powodu nie wyszła w całości. Dzięki temu jesteśmy pewni, że klient nie dostanie duplikatu wiadomości.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli masz pytania dotyczące limitów, skontaktuj się z nami pod adresem hello@edrone.me