Reguły w scenariuszach automatyzacji definiują liczbę wiadomości, sposób ich dostarczenia, częstotliwość, opóźnienie po wykonanej akcji Twojego klienta na stronie i wykluczenia.
Reguły znajdziesz w każdym ze scenariuszy w sekcji DOSTOSUJ. W zależności od wybranego scenariusza reguły będą różnić się od siebie:
Wyjaśnienie reguł w automatyzacjach:
Ilość wiadomości - określ ile wiadomości ma wysyłać scenariusz, możesz ustawić cykl od 1 do 4 wiadomości wysłanych po porzuceniu koszyka. Następnie w sekcji design przygotujesz tyle wersji wiadomości ile określiłeś w tym miejscu.
Parametry scenariusza - Na podstawie ilości wiadomości, w tym miejscu ustawisz, po jakim czasie od porzucenia koszyka ma zostać wysłana pierwsza wiadomość, druga, trzecia...itd. zależnie od tego ile wiadomości ustawiłeś w pierwszym punkcie. Zalecamy wykorzystanie pierwszej wiadomości do przypomnienia o produktach w koszyku, drugiej wiadomości do zaoferowania kodu rabatowego itd.
Wysyłaj nie częściej niż raz na - opóźnienie kiedy system zacznie wysyłać kolejny cykl wiadomości z tego scenariusza, tzn. jeżeli ustawisz 3h, wiadomości z tego scenariusza nie będą wysyłane przez 3h mimo akcji klienta. Po co? Klienci nie zawsze zachowują się racjonalnie, np. dodają produkt za zakupie do koszyka.
Nie wysyłaj po zamówieniu - Po wybraniu zakresu, wiadomość zostanie wysłana do klienta po zakończeniu cyklu jeśli nie zakupił produktów.
Przykładowe parametry najpopularniejszych scenariuszy w edrone:
Przywracaj klientów
pierwsza wiadomość po 30 dniach, druga po 60; scenariusz pozwala na angażowanie użytkowników/klientów, których dawno nie było na naszej stronie; zazwyczaj przypominamy tutaj o swojej marce; podsyłam nowości, co się zmieniło na stronie, może ciekawy artykuł, który zmobilizuje na ponowne odwiedziny/zakupy, często też załącza się polecane produkty, bestsellery.
Porzucone koszyki
po paru godzinach pierwsza (1 do 5 godzin), kolejna wiadomość kilka dni później (1-5 dni); standardowo przypomnienie o produktach dodanych do koszyka, propozycja produktów komplementarnych, w drugiej wiadomości kod rabatowy na dokończenie zakupów (oczywiście druga wiadomość może nadal przypominać o powrocie do koszyka, można też zawrzeć ograniczenie czasowe, informację o tym, że dane produkty szybko znikają z magazynu.
Przeglądane produkty
po jednym/góra 3 dniach (np. pierwsza po pierwszym dniu, druga 3 lub 5, lub 7 dni, branże z towarem, nad którym klient musi się dłużej zastanowić (np. lampy, meble) polecamy troszkę wydłużyć tę ścieżkę.
Rekomendacje
około 1-3 dni po przeglądanych produktach, można lawirować np. jako drugą wiadomość po przeglądaniu mogą być rekomendacje, pozwalające pokazać produkty, skorelowane na zasadzie behawioralnych rekomendacji; następnie może wyjść druga wiadomość z przeglądanych produktów. Analogicznie w przypadku rekomendacji koszykowych. Rekomendacje po zakupie mogą angażować klienta na zasadzie uzupełnienia danego”zestawu” lub polecenia produktów komplementarnych, podobnych lub z wyższej półki; kwestia jak wykorzystamy dany scenariusz zależy od tego jak chcemy zadziałać, jak zachowuje się potencjalny klient, jak szybko musimy go „złapać”, i jak długo możemy próbować.
Po zakupie
różne możliwości, niektórzy klienci wykorzystują scenariusz, aby po około 10-14 dniach wysłać wiadomość z zapytaniem, czy paczka dotarła, czy wszystko w prządku z zamówieniem, prośba o opinię; inną opcją jest już na tym etapie delikatne działania w kierunku powrotu klienta na sklep: wysyłanie od razu po akcji zakupu podziękowania i kodu rabatowego na kolejne zakupy; są też branże, które nie stosują tutaj żadnych zabiegów, tylko wysyłają samo podziękowanie za zakup.
Uwaga! Zwróć uwagę czy reguły nie wykluczają się nawzajem i zoptymalizuj działanie dostosowując ustawienia do swojego e-commerce np. jeśli produkty porzucane są często, skróć czas otrzymania pierwszej wiadomości do 1-3 godzin. Jeśli rzadziej, ustaw czas np po 6 godzinach.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat ilości wiadomości, w jakim celu konfigurujemy limity lub dlaczego nie powinno się ustawiać zbyt restrykcyjnych limitów, sprawdź nasz artykuł poruszający ten temat.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli masz pytania dotyczące reguł w scenariuszach automatyzacji, skontaktuj się z nami na hello@edrone.me