1. Czym jest integracja WhatsApp z edrone?
Integracja WhatsApp z edrone umożliwia Twojemu sklepowi wysyłanie wiadomości bezpośrednio przez WhatsApp za pomocą platformy edrone. Dzięki niej możesz wysyłać automatyczne powiadomienia, prowadzić kampanie WhatsApp oraz rozmawiać z klientami poprzez skrzynkę odbiorczą edrone – wszystko w jednym miejscu.
2. Jak zintegrować WhatsApp z edrone?
Integracja odbywa się bezpośrednio w panelu edrone, wykonując następujące kroki:
Przejdź do: Ustawienia > Integracje > WhatsApp
Kliknij „Zintegruj WhatsApp”
Połącz swoje konto Meta (Facebook Business)
Wybierz konto WhatsApp Business
Wprowadź prawidłowy numer telefonu lub użyj numeru udostępnionego przez Meta
Meta udostępnia tylko 2 numery na jedno konto Facebook Business
Zweryfikuj numer przez SMS lub połączenie
Ważne:
Numer nie może być wcześniej używany w WhatsApp
Do jednego konta można przypisać tylko jeden numer
Nie można używać tego numeru w aplikacji WhatsApp
Uwierzytelnianie dwuskładnikowe musi być aktywne w Meta Business
3. Jak kontaktować się z klientami przez WhatsApp w edrone?
Po integracji możesz kontaktować się z klientami na różne sposoby:
Wysyłając kampanie WhatsApp do całej bazy lub wybranych segmentów
Odpowiadając na wiadomości bezpośrednio w skrzynce odbiorczej edrone
Korzystając z automatyzacji i niestandardowych scenariuszy
Klient musi mieć zapisany numer telefonu oraz wyrazić wyraźną zgodę (status subskrybenta) na otrzymywanie wiadomości przez WhatsApp.
4. Czym jest kampania WhatsApp w edrone?
Kampania WhatsApp to funkcjonalność umożliwiająca masową wysyłkę wiadomości przez WhatsApp. Dzięki niej możesz:
Segmentować bazę kontaktów
Personalizować wiadomości
Dodawać przyciski akcji (np. odwiedź stronę lub skontaktuj się ze sklepem)
Dodać opcję wypisania się
5. Jak dodać obraz do wiadomości?
Aby dodać obraz do wiadomości WhatsApp:
Przejdź do: Kampanie > WhatsApp
Utwórz nową kampanię
Włącz nagłówek
Wybierz opcję „Obraz”
Prześlij wybrany obraz
To sprawia, że kampania jest bardziej atrakcyjna wizualnie.
6. Czym są szablony (templates) wiadomości WhatsApp?
Szablony to wcześniej zdefiniowane wiadomości, które muszą zostać zatwierdzone przez WhatsApp (Meta). Są używane głównie do:
Rozpoczynania rozmów
Wysyłania wiadomości poza 24-godzinnym oknem
Wysyłania automatycznych powiadomień
Szablony można tworzyć i zarządzać nimi w edrone.
W przypadku kampanii WhatsApp, po jej utworzeniu i wysłaniu, wiadomość również przechodzi proces zatwierdzenia przez WhatsApp (Meta).
7. Jak działają okna wysyłki wiadomości w WhatsApp?
Istnieją dwa główne typy wysyłki:
Okno 24 godzin: otwiera się, gdy klient odpowie na wiadomość. W tym czasie wiadomości są bezpłatne.
Wiadomości szablonowe: używane poza oknem 24 godzin i są płatne zgodnie z wybranym planem.
8. Ile kosztuje korzystanie z WhatsApp w edrone?
Korzystanie z WhatsApp opiera się na pakietach wiadomości:
Cena zależy od wykupionego wolumenu
Większe pakiety mają niższy koszt za wiadomość
Wiadomości w oknie 24 godzin są bezpłatne
Aby sprawdzić, czy wiadomość mieści się w tym oknie, sprawdź, czy ma status OTWARTE w skrzynce edrone
Kredyty mogą mieć ograniczoną ważność zgodnie z umową
9. Jak kupić pakiet wiadomości WhatsApp w edrone?
Pakiet wiadomości można kupić na kilka sposobów w edrone:
Klikając przycisk WhatsApp w prawym górnym rogu ekranu
W ustawieniach kampanii WhatsApp, klikając „Zaktualizuj pakiet”
Po wyborze odpowiedniego pakietu, potwierdź klikając „Zaktualizuj pakiet”
Jeśli masz wątpliwości, dostępny jest szczegółowy poradnik krok po kroku:
https://help.edrone.me/pt/articles/12033042-como-posso-adquirir-um-pacote-de-mensagens-do-whatsapp
10. Czy istnieją ograniczenia w komercyjnym użyciu WhatsApp?
Tak. WhatsApp posiada ścisłe zasady dotyczące promowanych produktów i usług. Przykłady zabronionych kategorii:
Broń i amunicja
Tytoń i narkotyki
Hazard
Usługi nielegalne lub oszukańcze
Nieprzestrzeganie zasad może skutkować blokadą konta.
11. Czym jest WhatsApp Profile?
WhatsApp Profile to miejsce, gdzie konfigurujesz publiczne informacje o swoim kanale, takie jak:
Nazwa firmy
Opis
Logo
Adres
Aktualny profil zwiększa zaufanie klientów.
12. Czy mogę używać WhatsApp w automatyzacjach edrone?
Tak. WhatsApp można wykorzystać zarówno w gotowych, jak i niestandardowych scenariuszach. Wystarczy dodać kanał WhatsApp do wybranego przepływu, skonfigurować wiadomość i aktywować automatyzację.
13. Jak działa odbieranie i odpowiadanie na wiadomości klientów?
Gdy klient odpowie na wiadomość:
Rozmowa pojawi się w skrzynce odbiorczej edrone
Możesz odpowiedzieć bezpośrednio z tego miejsca
Od momentu odpowiedzi klienta rozpoczyna się 24-godzinne okno darmowych wiadomości
14. Czy mogę używać elementów dynamicznych w wiadomościach?
Nie. WhatsApp nie pozwala na używanie dynamicznych danych, takich jak e-mail, imię, nazwisko, numer telefonu czy kupony. Wynika to z faktu, że szablony muszą zostać zatwierdzone przez WhatsApp (Meta), a ich treść musi być identyczna dla wszystkich odbiorców.